آخـر الأخبار
لا تقتصر مشاكل الهواتف المحمولة الشائعة على كونها "مشاكل عملاء" فحسب، بل هي أيضًا مشاكل تتعلق بالربحية. إذا كنت تشتري أو تجدد أو تعيد بيع الأجهزة المستعملة في المملكة المتحدة، فإن أسرع طريقة لتقليل المرتجعات هي اكتشاف الأعطال المتوقعة مبكرًا، وتوثيق الأدلة، وتقييمها بشكل موحد. يغطي هذا الدليل أكثر 10 مشاكل شيوعًا في الهواتف المحمولة ، وكيفية ظهورها عمليًا، وأسرع الفحوصات التي يمكن لفريقك إجراؤها عند استلام الأجهزة وفي المختبر.
معظم النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة تعود إلى نفس السبب: توقع المشتري حالة معينة، بينما أرسلتَ حالة أخرى. الحل ليس بذل جهد إضافي، بل اتباع إجراءات عمل قابلة للتكرار: تحديد الجهاز، واختباره بترتيب ثابت، وتسجيل النتائج، وتقييمه وفقًا لمعيار مكتوب.
لا تزال مشاكل البطارية السبب الأكثر شيوعًا لفشل الأجهزة في تحقيق توقعات إعادة البيع. ستلاحظ استنزافًا سريعًا للبطارية، وإيقاف تشغيل غير متوقع، وشحنًا بطيئًا، وارتفاعًا في درجة الحرارة، أو انخفاضًا في سعتها.
تشمل مشاكل الكاميرا الشائعة صعوبة التركيز، والصور الضبابية، والشاشة السوداء في تطبيق الكاميرا، وغبار العدسة، وفشل التثبيت.
تتسبب مشاكل الميكروفون في رداءة جودة المكالمات وفشل تسجيل الرسائل الصوتية. غالباً ما يكون الجهاز "يعمل" لكن العملاء يشتكون فوراً.
تُعد الأزرار المفكوكة، والنقرات غير المتناسقة، أو مفاتيح كتم الصوت العالقة أموراً شائعة - ويتعامل معها المشترون على أنها عيوب رئيسية.
قد يؤدي التشويش أو انخفاض مستوى الصوت أو الطقطقة أو تعطل أحد مكبرات الصوت إلى جعل الجهاز غير قابل للاستخدام فعليًا بالنسبة للعديد من المشترين.
تتراوح عيوب الشاشة من الشقوق الواضحة إلى المشكلات الدقيقة مثل المناطق الميتة، واللمسات الوهمية، واحتراق الشاشة، وعلامات الضغط، وتذبذب السطوع.
تتسبب المنافذ غير المحكمة والشحن المتقطع في ارتفاع معدل الإرجاع لأن العملاء يلاحظون ذلك على الفور.
تظهر أعطال الشبكة على شكل إشارة ضعيفة، أو انقطاع الخدمة، أو انقطاعات عشوائية، أو فشل في الاتصال حتى مع شريحة SIM معروفة بجودتها.
تُعدّ مشاكل تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) مهمة لأن المشترين يتوقعون أن تعمل خدمات Apple Pay وGoogle Pay. وغالبًا ما تظهر الأعطال فقط عند محاولة الدفع.
تُعدّ البيانات البيومترية ميزة بالغة الأهمية بالنسبة للمشترين. وفي حال فشل التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع، تكثر النزاعات.
معظم الفرق تقوم بالفعل باختبار الهواتف. ويكمن الاختلاف في مدى اتساق الاختبار، وتسجيله، وسهولة التدريب عليه. ولتقليل المرتجعات، استخدم آلية عمل موحدة في جميع أقسام شركتك.
تساعد MobiCode تجار الهواتف ومُجدديها ومُعيدي تدويرها في المملكة المتحدة على إجراء اختبارات متسقة على نطاق واسع. فبدلاً من الاعتماد على الفحوصات اليدوية غير المنتظمة، يمكنك توحيد إجراءاتك والكشف عن المشكلات مبكراً، مما يقلل من المرتجعات ويُحسّن من اتساق عملية التصنيف.
تعرّف على المزيد حول MobiONE ®
ما هي أكثر مشاكل الهواتف المحمولة شيوعاً؟
تُعد مشاكل البطارية، وأعطال الكاميرا، وأعطال الميكروفون/مكبر الصوت، ومشاكل الشاشة، وأعطال الشحن، ومشاكل الاتصال، وأعطال القياسات الحيوية من بين أكثر مشاكل الهواتف المحمولة شيوعًا في تجارة الأجهزة المستعملة.
ما هي أسرع طريقة لتقليل المرتجعات؟
استخدم ترتيب اختبار ثابت، وسجل النتائج مقابل الجهاز، والتقط مجموعة صور متسقة، وطبق قاعدة واضحة للحجر الصحي/الإصلاح/قطع الغيار.
هل ينبغي لنا الكشف عن العيوب الطفيفة؟
نعم. سيتغاضى المشترون عن العيوب التي يتم الكشف عنها. ونادراً ما يتغاضون عن المفاجآت.
جميع الحقوق محفوظة © 2024 · كود موبي