لماذا هاتفي مقفل؟ شرح قفل الشبكة، وقفل التنشيط، وحماية إعادة ضبط المصنع (FRP)، وإدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، والقائمة السوداء

لا تشير رسالة قفل الهاتف دائمًا إلى نفس المشكلة. ففي بعض الأحيان، يحتاج الجهاز إلى رمز PIN للشاشة. وفي حالات أخرى، تتطلب شريحة SIM رمز PUK، أو لا يقبل الهاتف سوى شبكة جوال واحدة، أو لا يزال حساب Apple أو Google أو حساب أعمال يتحكم به.

أو قد يُوصف الهاتف بأنه محظور أو مدرج في القائمة السوداء. وهذا يختلف لأن رقم IMEI الخاص بالجهاز قد يكون قد تم وضع علامة عليه، مما يمنع الوصول الطبيعي إلى شبكات الهاتف المحمول المشاركة.

تُعدّ هذه الفروقات مهمة لأن كل قيد يتطلب حلاً مختلفاً. على سبيل المثال، قد يؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إزالة رمز PIN الخاص بالشاشة، ولكنه قد يُفعّل أيضاً حماية إعادة ضبط المصنع لنظام أندرويد. وبالمثل، لن يؤدي استبدال شريحة SIM إلى إزالة قفل التنشيط الخاص بأجهزة أبل. وفي الوقت نفسه، لن يؤدي فتح الشبكة إلى مسح رقم IMEI المُدرج في القائمة السوداء.

بالنسبة للمشترين الأفراد ومتاجر بيع الهواتف، يُعدّ تحديد القيود المفروضة على الهاتف قبل الدفع أمرًا بالغ الأهمية. يمكن إزالة بعض الأقفال بشكل قانوني من قِبل المالك أو مزود خدمة الهاتف. بينما تتطلب أقفال أخرى موافقة جهة العمل السابقة أو المدرسة أو المؤسسة المعنية.

يشرح هذا الدليل القيود السبعة الأكثر شيوعًا التي تُوصف بها الهواتف المقفلة. كما يوضح كيفية التمييز بينها، وما يجب على متاجر بيع الهواتف في المملكة المتحدة فحصه قبل شراء أو إعادة ضبط أو إعادة بيع أي جهاز.

ماذا يعني "الهاتف مقفل"؟

في المحادثات اليومية، يُعتبر الهاتف المقفل أي جهاز لا يسمح للشخص بإكمال الإجراء الذي يتوقعه.

ومع ذلك، فإن القيود المختلفة تحمي أجزاء مختلفة من الهاتف أو الحساب أو خدمة الهاتف المحمول.

ما الذي قد يحميه القفل؟

بحسب الرسالة، قد يحمي التقييد أو يتحكم في:

  • البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم الحالي؛
  • بطاقة SIM فعلية أو اشتراك في خدمة الهاتف المحمول؛
  • الوصول إلى شبكة جوال معينة؛
  • حساب أبل يخص المالك السابق؛
  • بيانات اعتماد حساب جوجل المرتبطة مسبقًا؛
  • حقوق الإدارة التي تحتفظ بها شركة أو مدرسة؛
  • الشبكات المشاركة من جهاز تم وضع علامة عليه.
تعريف بسيط: مصطلح "الهاتف مقفل" وصف عام. قبل محاولة إزالة هذا القيد، حدد ما إذا كان قفل شاشة، أو رمز PIN لبطاقة SIM، أو قفل شبكة، أو قفل تنشيط، أو حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) لنظام Android، أو قيود إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، أو حظر رقم IMEI.

الأنواع السبعة المختلفة لقفل الهاتف

أولاً، استخدم المقارنات أدناه لتحديد أي قيد يتطابق بشكل أوثق مع الرسالة المعروضة على الجهاز.

الأقفال التي تؤثر على الوصول، أو شريحة SIM، أو مزود خدمة الهاتف المحمول

تقييد ما الذي يتحكم فيه رسالة نموذجية هل ستؤدي إعادة الضبط إلى إزالته؟ من الذي يقوم بحل هذه المشكلة عادةً؟
قفل الشاشة الوصول إلى الهاتف وبياناته أدخل رقم التعريف الشخصي أو النمط أو رمز المرور قد يؤدي ذلك إلى إزالة القفل المحلي، ولكن قد تظهر حماية الحساب بعد ذلك. المستخدم المصرح له
رمز PIN الخاص بشريحة SIM أو رمز PUK شريحة SIM أو اشتراك الهاتف المحمول أدخل رمز PIN الخاص بشريحة SIM أو رمز PUK لا مالك شريحة SIM أو مزود خدمة الهاتف المحمول
قفل الشبكة ما هي شركات الاتصالات التي يمكن للجهاز استخدامها؟ شريحة SIM غير مدعومة أو رمز فتح الشبكة لا مقدم الخدمة ذي الصلة أو خدمة معتمدة

الأقفال التي تؤثر على الملكية أو الإدارة أو حالة IMEI

تقييد ما الذي يتحكم فيه رسالة نموذجية هل ستؤدي إعادة الضبط إلى إزالته؟ من الذي يقوم بحل هذه المشكلة عادةً؟
قفل تنشيط أبل تفعيل جهاز أبل الخاص بالمالك السابق هاتف آيفون مقفل على مالكه لا؛ يبقى حتى بعد المسح المالك أو المنظمة أو شركة آبل المرتبطة بأدلة مقبولة
نظام أندرويد FRP إعادة الاستخدام غير المصرح بها بعد إعادة الضبط تحقق من حسابك يمكن أن تؤدي إعادة الضبط إلى حدوث ذلك المستخدم أو المنظمة المصرح لها سابقًا
إدارة الأجهزة المحمولة أو الإدارة عن بعد سياسات إدارة المنظمة الإدارة عن بعد أو الجهاز المُدار غالباً لا؛ قد يعود التسجيل المسؤول المعتمد للمنظمة
إدراج رقم IMEI في القائمة السوداء أو حظره الاستخدام على شبكات الهاتف المحمول المشاركة لا توجد خدمة، أو خدمة طوارئ فقط، أو فشل في التسجيل. لا شبكة الإبلاغ أو المصدر المعتمد

1. قفل الشاشة: رمز PIN، كلمة مرور، نمط أو بيانات بيومترية

يحمي قفل الشاشة الوصول إلى إعدادات الهاتف النشطة والبيانات الشخصية.

قد يستخدم الجهاز ما يلي:

  • رقم تعريف شخصي (PIN)؛
  • كلمة مرور أبجدية رقمية؛
  • نمط أندرويد؛
  • التعرف على بصمات الأصابع؛
  • التعرف على الوجوه؛
  • نظام أمان متكامل يجمع بين القياسات الحيوية ورمز المرور.

عادةً، يكون هذا أول قيد يراه المستخدم عند تشغيل الهاتف. ومن المهم الإشارة إلى أن هذا لا يعني بالضرورة أن الهاتف مقفل على شبكة معينة، أو مدرج في القائمة السوداء، أو مرتبط بمؤسسة محددة.

ما الذي ينبغي على مشتري الهواتف المستعملة فعله؟

أولاً، اطلب من البائع فتح قفل الشاشة النشطة أثناء وجودك. بعد ذلك، افتح الإعدادات وتأكد من الطراز وسعة التخزين والرقم التسلسلي ورقم IMEI.

قبل الدفع، ينبغي أن يكون المشتري قادراً أيضاً على:

  • اختبر جميع وظائف الهاتف المهمة؛
  • مراجعة الحسابات المثبتة على الجهاز؛
  • تأكد من أن البائع يتحكم في الهاتف؛
  • اتبع الإجراءات الصحيحة لحذف الحساب.

على النقيض من ذلك، لا ينبغي التعامل مع عبارة "لقد نسيت الرمز" على أنها مشكلة بسيطة. فقد لا يتمكن البائع من إثبات سيطرته على الهاتف أو إزالة حماية الحساب التي تظهر بعد مسح البيانات.

هل ستؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إزالة قفل الشاشة؟

قد تؤدي إعادة ضبط الهاتف إلى إزالة رمز PIN أو النمط المحلي عن طريق مسح بيانات الهاتف. ومع ذلك، لا يثبت ذلك أن الشخص الذي يقوم بإعادة الضبط هو المالك المُصرّح له.

بعد ذلك، قد يظهر قفل التنشيط على جهاز iPhone. وبالمثل، قد يُفعّل جهاز Android خاصية حماية إعادة ضبط المصنع. كما قد تعود الأجهزة المُدارة من قِبل المؤسسة إلى وضع الإدارة عن بُعد أثناء الإعداد.

لذلك، فإن إعادة ضبط المصنع ليست طريقة عالمية لفتح القفل.

2. قفل رقم التعريف الشخصي (PIN) وقفل رمز التحقق من الجهاز (PUK) لبطاقة SIM

يحمي رمز PIN الخاص بشريحة SIM بطاقة SIM وليس الهاتف نفسه.

عند تفعيل هذه الخاصية، قد يطلب الهاتف الرمز بعد:

  • إعادة تشغيل الهاتف؛
  • نقل شريحة SIM إلى هاتف آخر؛
  • إعادة تشغيل خط الهاتف المحمول؛
  • تغيير بعض إعدادات شريحة SIM.

إذا قام شخص ما بإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاطئ لبطاقة SIM بشكل متكرر، فقد تطلب البطاقة حينها مفتاح PUK، أو مفتاح إلغاء الحظر الشخصي.

هام: لا تحاول تخمين رمز PUK بشكل متكرر. كثرة المحاولات الخاطئة قد تؤدي إلى تعطيل شريحة SIM نهائياً. بدلاً من ذلك، احصل على الرمز الصحيح من مزود خدمة الهاتف أو من سجلات صاحب الحساب.

هل قفل شريحة SIM هو نفسه قفل الشبكة؟

ليس بالضرورة. تُستخدم عبارة "مقفل على شريحة SIM" بشكل غير متسق، لذا فإن الرسالة التي تظهر على الشاشة مهمة.

على سبيل المثال، قد يشير ذلك إلى:

  • شريحة SIM محمية برقم تعريف شخصي (PIN)؛
  • قيود مزود الخدمة التي تؤثر على الهاتف المحمول؛
  • تحذير بشأن شريحة SIM غير مدعومة؛
  • طلب للحصول على رمز فتح الشبكة.

وبالتالي، ينبغي على الموظفين تسجيل النص المعروض على الشاشة قبل اختيار الحل.

هل سيؤدي تغيير شريحة SIM إلى حل المشكلة؟

قد يُفيد تغيير شريحة SIM في حال تلف الشريحة الأصلية أو عدم تفعيلها أو حظر رمز PUK الخاص بها. مع ذلك، لن يُزيل هذا الإجراء قيود شركة الاتصالات، أو قفل التنشيط، أو حماية إعادة ضبط المصنع (FRP)، أو تسجيل MDM، أو حظر IMEI.

3. قفل الشبكة أو قفل مزود الخدمة

يقتصر استخدام الهاتف المقفل على شبكة معينة على مزود خدمة جوال واحد أو شركة اتصالات واحدة.

على سبيل المثال، قد يرفض جهاز الهاتف المخصص لشبكة معينة شريحة SIM متوافقة مع مزود خدمة آخر حتى يتم إزالة هذا القيد.

ما هي الرسائل التي تشير إلى وجود قفل على الشبكة؟

تتضمن الرسائل الشائعة ما يلي:

  • شريحة SIM غير مدعومة؛
  • الشبكة مغلقة؛
  • أدخل رمز فتح الشبكة؛
  • رمز PIN لفتح شبكة SIM؛
  • شريحة SIM غير صالحة؛
  • قفل الحامل.

حظرت هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية (Ofcom) على شركات الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة بيع الهواتف المقفلة اعتبارًا من 17 ديسمبر 2021. ونتيجة لذلك، من المفترض أن تكون العديد من الهواتف الأحدث التي توفرها شركات الاتصالات المحمولة في المملكة المتحدة مفتوحة بالفعل.

ومع ذلك، قد لا تزال متاجر الهواتف تتلقى هواتف بريطانية قديمة، وأجهزة مستوردة، ونماذج دولية، ومخزونًا ذا تاريخ توريد غير مؤكد.

كيف يمكنك التحقق مما إذا كان الهاتف مقفلاً على شبكة معينة؟

تتوفر العديد من الفحوصات العملية.

  1. أولاً، ابحث عن معلومات قفل الشبكة في الإعدادات.
  2. بعد ذلك، أدخل شريحة SIM معروفة بأنها تعمل من مزود خدمة آخر.
  3. ثم أعد تشغيل الهاتف وانتظر حتى يتم التسجيل.
  4. بعد ذلك، ابحث عن طلب رمز فتح القفل أو رسالة SIM غير مدعومة.
  5. وأخيراً، اطلب من المزود الأصلي تأكيد الحالة عند الضرورة.

في أجهزة آيفون المدعومة، قد تظهر خانة "قفل الشبكة" أو "قفل مزود الشبكة" في صفحة "حول". مع ذلك، قد تختلف الصياغة باختلاف المنطقة وإصدار البرنامج.

هل تؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إزالة قفل الشبكة؟

لا. إعادة ضبط المصنع تزيل بيانات المستخدم وإعداداته، لكنها لا تزيل عادةً قيود شركة الاتصالات.

وبالمثل، فإن تغيير شريحة SIM أو حساب Apple أو حساب Google لن يفتح الشبكة. كما أن التحقق من رقم IMEI لا يزيل القيد أيضاً.

كيف تتم إزالة قفل الشبكة؟

تعتمد العملية الصحيحة على طراز الجهاز ومزود الخدمة الأصلي. وقد تتضمن رمز فتح الشبكة، أو تحديثًا من جانب مزود الخدمة، أو عملية فتح معتمدة من قبل فني متخصص.

بالنسبة لشركات الأجهزة الاحترافية، يدعم برنامج MobiUNLOCK عمليات فتح الشبكة المشروعة.

  • فتح قفل الهواتف المحمولة بشكل احترافي: موبيفتح

4. قفل تنشيط أبل

يرتبط قفل تنشيط Apple بخدمة "العثور على جهازي" وحساب Apple الخاص بالمالك السابق.

تم تصميم هذه الميزة لمنع التنشيط غير المصرح به لأجهزة iPhone أو iPad المفقودة أو المسروقة، ويتم تشغيلها تلقائيًا عند تمكين ميزة "العثور على جهازي".

كيف يمكنك التعرف على قفل التنشيط؟

قد يعرض الجهاز المحمي ما يلي:

  • هاتف آيفون مقفل على مالكه؛
  • قفل التنشيط؛
  • طلبات الحصول على حساب Apple الخاص بالمالك السابق؛
  • تفاصيل البريد الإلكتروني مخفية جزئياً أثناء التفعيل.

تجدر الإشارة إلى أن الهاتف قد يبدو وكأنه قد أُعيد ضبطه إلى إعدادات المصنع. فظهور شاشة الإعداد نظيفة لا يعني بالضرورة أن الهاتف جاهز للاستخدام من قبل مالك جديد.

هل يؤدي مسح بيانات جهاز iPhone إلى إزالة قفل التنشيط؟

لا، تم تصميم قفل التنشيط خصيصاً ليبقى بعد المسح.

لذلك، قد لا يحتوي جهاز آيفون على أي بيانات مستخدم ظاهرة، ومع ذلك يظل غير قابل للاستخدام من قبل المشتري التالي. ولن يؤدي تغيير شريحة SIM أو محاولة إعادة ضبط المصنع إلى حل مشكلة تقييد الحساب.

من يستطيع إزالة قفل التنشيط؟

قد تشمل الطرق المشروعة ما يلي:

  • إدخال بيانات الاعتماد من قبل المالك المرتبط؛
  • إزالة عن بعد من خلال خدمة Find My؛
  • إصدار من قبل منظمة معتمدة؛
  • تقدم شركة آبل الدعم عند وجود أدلة شراء مقبولة.

لا ينبغي لمحلات بيع الهواتف تقديم خدمات تجاوز الحماية غير الرسمية. وبالمثل، لا ينبغي قبول لقطات الشاشة التي لا يمكن ربطها بشكل موثوق بالهاتف الفعلي كدليل على إصدار الحماية.

ما الذي ينبغي على البائع فعله قبل عملية الاستبدال؟

قبل تسليم الهاتف، يجب على البائع نسخ بياناته احتياطياً، وتسجيل الخروج بشكل صحيح، وتعطيل ميزة "العثور على جهازي" من خلال العملية المصرح بها، ومسح الجهاز.

وأخيرًا، يجب على المشتري أو المتجر توصيل جهاز iPhone بالإنترنت والتأكد من إمكانية التنشيط النظيف.

5. حماية إعادة ضبط المصنع لنظام أندرويد

تساعد خاصية حماية إعادة ضبط المصنع، والتي تُختصر عادةً إلى FRP، في منع إعادة استخدام هاتف أندرويد بشكل غير مصرح به بعد إعادة ضبطه.

إذا تمت إعادة ضبط الهاتف بطريقة يعتبرها نظام Android غير مصرح بها، فقد يتطلب الإعداد حساب Google متزامنًا مسبقًا، أو رمز PIN الخاص بالشاشة السابق، أو بيانات اعتماد المؤسسة المصرح بها.

ماذا يعرض الهاتف المقفل بقفل FRP؟

تتضمن الرسائل الشائعة ما يلي:

  • تحقق من حسابك؛
  • تمت إعادة ضبط هذا الجهاز؛
  • قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل الذي تمت مزامنته مسبقًا؛
  • أدخل الرقم السري السابق؛
  • تم قفل الجهاز بعد إعادة ضبط غير مصرح بها.

لماذا تظهر رسالة FRP بعد إعادة ضبط المصنع؟

هذا جزء من الغرض من هذه الميزة. فبدون خاصية حماية إعادة ضبط المصنع (FRP)، يستطيع أي شخص حصل على هاتف أندرويد مقفل مسح بياناته وإعداده كجهاز جديد.

ونتيجة لذلك، فإن "إعادة ضبط المصنع" و "جاهز لإعادة البيع" ليسا نفس الشيء.

كيف ينبغي لمالك جهاز أندرويد تجهيز هاتفه؟

قبل إعادة ضبط الهاتف، يجب على المالك المُصرَّح له ما يلي:

  1. إلغاء قفل الشاشة النشطة؛
  2. قم بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة؛
  3. إزالة حسابات جوجل الشخصية من خلال الإعدادات؛
  4. قم بتسجيل الخروج من حسابات الشركة المصنعة عند الاقتضاء؛
  5. حذف ملفات تعريف العمل أو التسجيل التنظيمي؛
  6. أكمل عملية إعادة الضبط من خلال عملية الإعدادات العادية؛
  7. تأكد من أن عملية الإعداد لا تطلب بيانات اعتماد سابقة.

قد يختلف التسلسل الدقيق حسب الشركة المصنعة وإصدار نظام أندرويد. ومع ذلك، ينبغي على المالك إتمام عملية التحرير قبل تسليم الهاتف إلى شخص آخر.

هل يمكن لمحلات بيع الهواتف تجاوز حماية إعادة ضبط المصنع (FRP)؟

لا ينبغي لمحلات بيع الهواتف المرخصة استخدام طرق تجاوز حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) غير المصرح بها.

بدلاً من ذلك، يجب إعادة الهاتف إلى البائع أو المالك السابق أو الجهة الإدارية. إذا تعذر على الجهة المخولة تسليمه، فلا يجوز إدخال الجهاز في مخزون إعادة البيع العادي.

6. قفل إدارة الأجهزة المحمولة أو الإدارة عن بُعد

MDM تعني إدارة الأجهزة المحمولة.

تستخدم الشركات والمدارس والهيئات العامة منصات الإدارة لتثبيت التطبيقات وتطبيق قواعد الأمان وتقييد الوظائف ومسح الأجهزة عن بعد.

كيف يمكنك تحديد الهاتف المُدار بواسطة نظام إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)؟

تشمل العلامات المحتملة ما يلي:

  • الإدارة عن بعد أثناء إعداد أجهزة أبل؛
  • إشعار "تتم إدارته من قبل مؤسستك"؛
  • صفحة تسجيل دخول المنظمة؛
  • ملف تعريف عمل مرئي؛
  • إعدادات الجهاز المقيدة؛
  • التطبيقات التي لا يمكن إزالتها؛
  • أسماء الشركات أو العلامات التجارية؛
  • التسجيل إلزامي أثناء الإعداد.

قد يبدو الهاتف الذي يتم التحكم فيه بواسطة نظام إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) طبيعيًا في البداية. ومع ذلك، قد يظهر التقييد بعد إعادة ضبط الجهاز أو بمجرد اتصاله بالإنترنت.

هل تؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إزالة إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)؟

ليس بشكل موثوق. قد يختفي الملف الشخصي المحلي، ومع ذلك يمكن أن يعود التسجيل التنظيمي التلقائي أثناء الإعداد.

على سبيل المثال، قد يعيد الهاتف الاتصال بنظام صاحب العمل السابق ويعرض خاصية الإدارة عن بُعد. لذلك، لا يكفي فحص الشاشة الرئيسية فقط.

من يستطيع إصدار هاتف مُدار بواسطة نظام إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)؟

عادةً، يجب على المسؤول المعتمد في المنظمة إيقاف تشغيل الجهاز أو تحريره بشكل صحيح.

قد يتضمن ذلك إزالته من:

  • منصة إدارة البيانات الرئيسية للمنظمة؛
  • مدير أعمال أبل أو مدير مدرسة أبل؛
  • تسجيل المؤسسات على نظام أندرويد؛
  • نشر بدون تدخل يدوي؛
  • خدمة أخرى للتزويد الآلي.

وبناءً على ذلك، يجب على البائع تقديم دليل على أن المنظمة قد أذنت بالتخلص من الجهاز وأزالت تخصيصه.

لماذا يُعد نظام إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) مهمًا لمحلات بيع الهواتف؟

قد يتم تقييد هاتف MDM غير المحلول، أو مسح بياناته عن بُعد، أو إجباره على إعادة التسجيل بعد إعادة بيعه.

ولهذا السبب، ينبغي على المتاجر إجراء اختبار إعداد متصل بالإنترنت قبل تقييم الهاتف المحمول كمخزون فائض.

7. حظر رقم IMEI أو حظر الشبكة

الهاتف المدرج في القائمة السوداء أو المحظورة لا يتم قفله بنفس طريقة قفل الهاتف المحمي برمز مرور.

بدلاً من ذلك، تم وضع علامة على رقم IMEI الخاص به في أنظمة حالة الجهاز ذات الصلة. ونتيجة لذلك، قد تحجب شبكات الهاتف المحمول المشاركة خدمة الهاتف الخلوي العادية.

لماذا قد يتم حظر رقم IMEI؟

ربما كان الهاتف المحمول كالتالي:

  • تم الإبلاغ عن فقدانها؛
  • أُعلن عن سرقته؛
  • مرتبط بمطالبة تأمين؛
  • تم الإبلاغ عنها من قبل شبكة أو مالك تجاري؛
  • تم تسجيلها على أنها غير مناسبة للاستخدام العادي للشبكة.

ما هي الأعراض التي قد تظهر عند حظر الهاتف؟

تشمل الأعراض المحتملة ما يلي:

  • لا توجد خدمة؛
  • للطوارئ فقط؛
  • للمكالمات الطارئة فقط؛
  • فشل تسجيل شبكة الهاتف المحمول؛
  • تعطلت عدة شرائح SIM عاملة في جهاز واحد.

مع ذلك، قد تُسبب مشاكل التغطية، وشريحة SIM، والحساب، والأجهزة رسائل مشابهة. لذا، لا يُمكن الاعتماد على شريط الحالة وحده للتأكد من إدراج رقم IMEI في القائمة السوداء.

كيف يمكنني التحقق من رقم IMEI؟

أولاً، ابحث عن المعرف الذي أبلغ عنه الهاتف نفسه.

تشمل الطرق الشائعة ما يلي:

  • الاتصال الهاتفي * # # 06;
  • فتح معلومات الجهاز في الإعدادات؛
  • باستخدام شاشة معلومات الإعداد؛
  • مراجعة المعرفات المادية حيثما كان ذلك مدعوماً.

بالنسبة لجهاز واحد، تحقق من رقم IMEI باستخدام MyMobiCheck قبل شرائه أو قبوله.

في الوقت نفسه، يمكن لمحلات بيع الهواتف، ومحلات التجديد، ومحلات إعادة التدوير، وشركات الاستبدال استخدام MobiCHECK ضمن سير عمل فحص احترافي.

هل يؤدي فتح الشبكة إلى إزالة القائمة السوداء؟

لا. يؤدي فتح الشبكة إلى تغيير مزودي الخدمة المتوافقين الذين يمكن للهاتف استخدامهم.

على النقيض من ذلك، لا يزيل هذا الإجراء سجل حالة الفقدان أو السرقة أو الحظر المرتبط برقم IMEI. وبالمثل، لن يؤدي إعادة ضبط المصنع أو استخدام شريحة SIM جديدة أو إنشاء حساب مستخدم جديد أو استبدال الشاشة إلى مسح هذه الحالة.

هل يمكن التحقيق في وجود كتلة غير صحيحة؟

قد يكون بإمكان مقدم التقرير أو المصدر المعتمد مراجعة سجل غير صحيح أو قديم.

مع ذلك، لا ينبغي لأي متجر هواتف أن يعد بإصلاح الجهاز. بل ينبغي على البائع أو المالك التواصل مع الجهة المسؤولة عن التقرير.

قفل الشبكة مقابل القائمة السوداء

غالباً ما يتم الخلط بين هاتين المشكلتين، على الرغم من أنهما تؤثران على أجزاء مختلفة من الهاتف.

قفل الشبكة: يقتصر استخدام الهاتف على شركة اتصالات معينة، ولكنه قد يعمل بشكل طبيعي مع شريحة SIM مقبولة.

القائمة السوداء لأرقام IMEI: قد ترفض الشبكات المشاركة تقديم الخدمة بسبب وضع علامة على مُعرّف الجهاز.

قد يكون الهاتف المقفل على شبكة معينة قانونيًا ومناسبًا لفتحه من قِبل جهة معتمدة. في المقابل، يثير الهاتف المدرج في القائمة السوداء مخاوف بشأن حالة الجهاز، والتي يجب حلها مع الجهة المُبلِّغة المختصة.

قفل الشاشة مقابل قفل التنشيط

يحمي قفل الشاشة الإعدادات النشطة الحالية للهاتف. أما قفل التنشيط، فيحمي إمكانية إعادة تنشيط جهاز أبل بعد مسح البيانات.

بناء على ذلك:

  • لا يؤدي الوصول إلى الشاشة إلى إزالة قفل التنشيط؛
  • قد يؤدي مسح البيانات إلى قفل جهاز iPhone على مالكه؛
  • يحتاج المشترون إلى كل من إمكانية الوصول إلى المعاينة وإزالة الحساب بشكل صحيح؛
  • إن معرفة رمز المرور لا تثبت الملكية.

قفل الشاشة مقابل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) في نظام أندرويد

يحمي قفل شاشة أندرويد الوصول إلى الهاتف أثناء إعداده. أما حماية إعادة ضبط المصنع (FRP)، فتصبح ضرورية عادةً بعد إعادة ضبط المصنع.

ونتيجة لذلك، قد يقوم شخص ما بمسح قفل الشاشة المحلي ليواجه طلب حساب جوجل سابق أثناء الإعداد.

لذلك، فإن إعادة ضبط هاتف أندرويد مقفل بدون المالك المصرح له قد يؤدي إلى تفاقم الوضع التجاري بدلاً من تحسينه.

مقارنة بين الألياف الزجاجية المقواة بالبلاستيك (FRP) والألياف المعدنية المقواة بالبلاستيك (MDM).

عادةً ما يتعلق FRP بحساب جوجل السابق أو التحقق من قفل الشاشة بعد إعادة التعيين. أما MDM، فيتعلق بالإدارة التنظيمية.

قد يحتوي جهاز أندرويد مستعمل على ما يلي:

  • FRP بدون إدارة أعمال؛
  • التسجيل في المؤسسة بدون برنامج FRP الشخصي؛
  • ملف تعريف عمل مُدار؛
  • حماية إعادة ضبط المصنع التي تتحكم بها المؤسسة؛
  • كل من مسائل المحاسبة والإدارة؛
  • لا توجد قيود متبقية بعد الإفراج الرسمي.

لذلك، يعتمد الحل الصحيح على ما إذا كان الطرف المخول هو مالك فردي أو منظمة.

ماذا يعني مصطلح "هاتف غير مقفل" في الواقع؟

في معظم قوائم البيع، تعني كلمة "مفتوح" أن الهاتف غير مقيد بشبكة جوال واحدة.

لكن هذا لا يعني بالضرورة أن الهاتف:

  • خالٍ من قفل التنشيط؛
  • تم إزالة قفل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) لنظام أندرويد؛
  • تم إصداره من MDM؛
  • خالية من مؤشرات القائمة السوداء؛
  • تم دفع ثمنها بالكامل؛
  • تم اختبارها وظيفياً؛
  • تم مسحها بشكل آمن؛
  • مملوكة للبائع.

وبالتالي، فإن القائمة التي تقول "غير مقفل" عادة ما تجيب فقط على سؤال قفل الشبكة.

قاعدة الهواتف المستعملة: تعني كلمة "مفتوح" عادةً فتح الشبكة. ولا ينبغي اعتبارها دليلاً على أن الهاتف غير مملوك لأي جهة، أو غير مدرج في القائمة السوداء، أو أنه تم اختباره بالكامل، أو جاهز لإعادة البيع.

لماذا لا تُصلح إعادة ضبط المصنع جميع الهواتف المقفلة؟

تؤدي إعادة ضبط المصنع إلى حذف بيانات المستخدم واستعادة الإعدادات الافتراضية. ومع ذلك، فإنها لا تعيد كتابة جميع الحالات المرتبطة بالهاتف.

على سبيل المثال، لا تؤدي إعادة الضبط عادةً إلى إزالة ما يلي:

  • قيود شركات النقل؛
  • قفل تنشيط أبل؛
  • حماية إعادة ضبط المصنع لنظام أندرويد؛
  • التسجيل الآلي في نظام إدارة بيانات الأجهزة الطبية (MDM)؛
  • سجلات القائمة السوداء لأرقام IMEI؛
  • حظر الحسابات من جانب مزود الخدمة؛
  • أعطال الأجهزة المادية.

بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي إعادة الضبط مبكراً جداً إلى إزالة أدلة مفيدة، بما في ذلك الرسالة الأصلية ومعلومات eSIM وإعدادات الشبكة وتفاصيل ملف تعريف العمل.

لذلك، ينبغي على محلات بيع الهواتف تحديد القيود وتسجيل الجهاز قبل مسح البيانات.

هل يمكن أن يحتوي الهاتف على أكثر من قفل واحد؟

نعم. في الواقع، يمكن أن توجد عدة قيود في نفس الوقت.

على سبيل المثال، قد يحتوي جهاز iPhone على رمز مرور للشاشة، وقفل التنشيط، وتقييد من قبل شركة الاتصالات، وتسجيل MDM، ورقم IMEI محظور.

وبالمثل، قد يجمع هاتف أندرويد بين رمز PIN للشاشة، ورمز PIN لبطاقة SIM، وقفل الشبكة، وFRP، وإدارة المؤسسة، وIMEI مدرج في القائمة السوداء.

وبالتالي، فإن حل أحد القيود لا يؤدي تلقائياً إلى إزالة القيود الأخرى.

قائمة التحقق الخاصة بالهواتف المقفلة للمشترين الأفراد

  1. أولاً، اطلب من البائع فتح قفل الشاشة النشطة.
  2. بعد ذلك، تأكد من العلامة التجارية والطراز ومكان التخزين بدقة.
  3. قم بتسجيل IMEI 1 و IMEI 2 إن وجد.
  4. قم بإجراء فحص مناسب لرقم IMEI وحالة الجهاز.
  5. قم باختبار شريحة SIM متوافقة من شبكة أخرى عند الاقتضاء.
  6. ابحث عن رسائل قفل الشبكة.
  7. يتطلب الأمر إزالة حسابات Apple أو Google بشكل صحيح.
  8. مراجعة ملفات تعريف العمل، وإدارة البيانات الرئيسية، والإدارة عن بُعد.
  9. لا تقم بإعادة ضبط الهاتف إلا من خلال عملية تسليم معتمدة.
  10. قم بتوصيل الجهاز بالإنترنت أثناء الإعداد.
  11. تأكد من عدم ظهور أي شاشة خاصة بالمالك السابق أو الإدارة.
  12. وأخيرًا، اختبر الهاتف بالكامل قبل الدفع.

قائمة التحقق الخاصة بالهواتف المقفلة لمحلات بيع الهواتف

يحتاج متجر الهواتف إلى عملية قابلة للتكرار لأن الموظفين قد يواجهون العديد من القيود ضمن نفس دفعة الأجهزة.

قبل السداد

  1. قم بتسجيل رقم IMEI والرقم التسلسلي والطراز وسعة التخزين.
  2. سجل الرسالة المعروضة بدقة.
  3. تأكد من إمكانية فتح قفل الشاشة النشطة.
  4. راجع حالة قفل الشبكة ومزود الخدمة.
  5. قم بإجراء فحوصات حالة الجهاز المناسبة.
  6. قم بفحص حسابات Apple وGoogle والشركات المصنعة.
  7. ابحث عن ملفات تعريف العمل وعناصر التحكم في إدارة الأجهزة المحمولة (MDM).
  8. تحقق من صلاحية البائع في التصرف بالهاتف.

أثناء الإصدار والمحو

  1. اطلب من البائع المعتمد إزالة الحسابات.
  2. احذف ملفات تعريف eSIM الشخصية عند الاقتضاء.
  3. تأكد من إصدار الإدارة التنظيمية.
  4. امسح بيانات الهاتف من خلال سير العمل المعتمد.
  5. قم بتوصيله بالإنترنت أثناء الإعداد.
  6. تأكد من عدم عودة FRP أو قفل التنشيط أو MDM.

قبل إعادة البيع

  1. كرر عمليات التحقق من الهوية والحالة عند الحاجة.
  2. اختبر جميع وظائف الهاتف ذات الصلة.
  3. قم بتوثيق حالة قفل الشبكة بدقة.
  4. مسح البيانات بشكل كامل ومتحكم به.
  5. حدد الدرجة الصحيحة ومسار إعادة البيع.

متى يجب على متجر الهواتف رفض الجهاز؟

ينبغي على المتجر عادةً إيقاف عملية الشراء أو رفضها في الحالات التالية:

  • لا يستطيع البائع إثبات إمكانية الوصول إلى الشاشة؛
  • تبقى حسابات Apple أو Google مرتبطة؛
  • يظهر قفل التنشيط بعد المسح؛
  • يطلب FRP بيانات اعتماد سابقة غير معروفة؛
  • تعود إدارة التحكم عن بعد أثناء الإعداد؛
  • لم يتم الترخيص بالتخلص التنظيمي؛
  • تُظهر فحوصات IMEI وجود مشكلة في الحالة لم يتم حلها؛
  • لا تتطابق معرفات الجهاز مع الهاتف الفعلي؛
  • تصبح تفسيرات البائع غير متسقة؛
  • لا يمكن إتمام الفحص الكامل.

في نهاية المطاف، لا يؤدي انخفاض سعر الشراء إلى إزالة مشكلة الملكية أو الامتثال أو مخاطر العملاء.

كيف تؤثر أنواع الأقفال المختلفة على قيمة الهاتف

لا يكون لجميع القيود نفس التأثير التجاري.

  • قفل الشاشة: يمنع ذلك إجراء فحص كامل ويثير تساؤلات حول سيطرة البائع.
  • رقم التعريف الشخصي لبطاقة SIM: عادة ما يؤثر ذلك على شريحة SIM وليس على قيمة الهاتف.
  • قفل الشبكة: يمكن أن يقلل ذلك من حجم السوق المحتمل للعملاء.
  • تفعيل قفل: يمنع إعادة بيعه بشكل طبيعي حتى يقوم المالك المصرح له بإزالته.
  • فرب: يوقف إعداد نظام أندرويد حتى يتم إكمال عملية التحقق المعتمدة.
  • مدير عام الإدارة: قد تعود بعد إعادة الضبط وتشير إلى التخلص غير المصرح به.
  • قائمة حظر أرقام IMEI: يمكن أن يمنع الاستخدام الطبيعي للخلية ويخلق مشكلة خطيرة تتعلق بالحالة.

لذلك، يجب أن يعكس عرض الاستبدال الحالة الحالية الموثقة للهاتف بدلاً من وعد البائع بإزالة القيود لاحقاً.

كيف يدعم برنامج MobiCode عمليات التحقق من الهواتف المقفلة

تساعد MobiCode المشترين الأفراد وشركات الأجهزة الاحترافية على فصل المخاطر المختلفة التي توصف عادةً بأنها هاتف مقفل.

  • MyMobiCheck يدعم إجراء فحوصات IMEI الفردية قبل شراء أو بيع الهاتف.
    انظر: MyMobiCheck
  • موبيشيك يدعم إجراء فحوصات احترافية لرقم IMEI وحالة الجهاز قبل دخول الهاتف إلى مخزون إعادة البيع.
    انظر: موبيشيك
  • موبيفتح يدعم سير العمل المشروع لفتح الشبكات المهنية.
    انظر: موبيفتح
  • موبيون يربط المعرفات، والفحوصات، والاختبارات، والمسح، وسجلات توجيه الأجهزة.
    انظر: موبيون
  • اختبار MobiCode يساعد الفرق على التحقق من وظائف الجهاز بمجرد حل مشكلات الإعداد والوصول.
    انظر: اختبار MobiCode
  • MobiWIPE يدعم مسح البيانات الخاضع للرقابة قبل إعادة الأجهزة المقبولة إلى الاستخدام أو إعادة البيع.
    انظر: MobiWIPE
  • فحص رمز موبي يدعم هذا الإجراء بذل العناية الواجبة على نطاق أوسع عندما يحتاج الهاتف المحمول إلى مزيد من المراجعة.
    انظر: فحص رمز موبي

لا يهدف هذا الإجراء إلى تصنيف كل جهاز مقيد على أنه مسروق أو غير قابل للاستخدام، بل يهدف إلى تحديد المشكلة بدقة، وتحديد الجهة المخولة بحلها، ومنع وصول الأجهزة التي لم يتم حل مشكلتها إلى العملاء.

يتم فحص شاشة الهاتف المقفلة بحثًا عن قفل الشبكة، وقفل التنشيط، وقفل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) لنظام Android، وإدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، وحالة القائمة السوداء لرقم IMEI.
يعتمد الحل الصحيح على ما إذا كان الهاتف يحتوي على قفل شاشة، أو تقييد شريحة SIM، أو قفل شركة الاتصالات، أو حماية الحساب، أو إدارة تنظيمية، أو حظر IMEI.

أخطاء شائعة مع الهواتف المقفلة

  • بافتراض أن كل هاتف مقفل يحتاج إلى فتح الشبكة.
  • إعادة ضبط هاتف أندرويد وتفعيل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP).
  • الاعتقاد بأن جهاز iPhone الذي تم مسح بياناته لا يحتوي على قفل التنشيط.
  • الخلط بين رمز PIN الخاص بشريحة SIM وقيود شركة الاتصالات.
  • اعتبار "مفتوح" بمثابة دليل على الملكية وحالة القائمة السوداء.
  • تجربة شريحة SIM جديدة لإصلاح قفل حساب Apple أو Google.
  • أتوقع أن يؤدي فتح قفل الشبكة إلى إزالة قائمة IMEI السوداء.
  • إزالة ملف تعريف إدارة الأجهزة المحمولة دون التحقق من التسجيل التلقائي.
  • شراء الهاتف قبل اكتمال عملية حذف الحساب.
  • قبول وعود الإفراج بعد إتمام الصفقة.
  • مسح بيانات الهاتف قبل تسجيل رقم IMEI الخاص به وتقييده.
  • استخدام طرق الالتفاف غير الرسمية بدلاً من الطرق المعتمدة.

الوجبات الجاهزة التجارية

عندما يكون الهاتف مقفلاً ، لا ينبغي أن يكون السؤال الأول "كيف أتجاوز هذا القفل؟" بل يجب أن تسأل: "ما نوع هذا القفل؟"

يتحكم كل من رمز PIN للشاشة، ورمز PUK لبطاقة SIM، وقفل الشبكة، وقفل التنشيط، وFRP لنظام Android، وتقييد MDM، والقائمة السوداء لـ IMEI في أجزاء مختلفة من رحلة الجهاز.

وبناءً على ذلك، يعتمد الرد الصحيح على نوع القيد. يتولى المستخدم المُصرَّح له قفل الشاشة، بينما يتولى مزود خدمة الهاتف المحمول مسائل شريحة SIM والشبكة. في الوقت نفسه، يجب على المالك المرتبط إزالة حماية Apple أو Google، ويتعين على المؤسسة الأولى تحرير الأجهزة المُدارة بواسطة نظام إدارة الأجهزة المحمولة (MDM).

بالنسبة لمحلات بيع الهواتف، فإنّ أفضل طريقة هي تحديد جميع القيود قبل الدفع. إضافةً إلى ذلك، ينبغي على الموظفين تسجيل رقم IMEI، وطلب الإذن بالإفصاح عنه، والتأكد من سلامة اتصال الإنترنت قبل إعادة البيع.

في نهاية المطاف، تحمي هذه العملية المالك السابق والشركة والعميل التالي.

مثال عملي على الهاتف المقفل

يقدم أحد الزبائن هاتفًا يعمل بنظام أندرويد إلى متجر في المملكة المتحدة، ويدّعي أنه "مقفل على شبكة معينة". ولأن الهاتف يعرض شاشة رئيسية عادية، يشك الموظفون في البداية بوجود قيود على الشبكة.

أولاً، يقوم الفني بإدخال شريحة SIM معروفة بأنها تعمل من مزود خدمة آخر. ويثبت تسجيل الشبكة بنجاح أن الجهاز غير مقفل على شبكة معينة.

بعد ذلك، يطلب الموظفون من العميل إزالة حسابه على جوجل ومسح بيانات الجهاز. ولكن أثناء الإعداد، تظهر شاشة تسجيل المؤسسة وتطلب بيانات اعتماد الشركة.

لم يكن الهاتف مقفلاً على شريحة SIM على الإطلاق. بل ظل مرتبطاً بنظام إدارة الأجهزة الخاص بصاحب العمل السابق.

وبناءً على ذلك، يُوقف المتجر عملية الشراء ويطلب من العميل الحصول على إذن رسمي من المؤسسة. ولا يحاول الموظفون تجاوز شاشة الإدارة أو تقييم الهاتف على أنه سلعة جاهزة لإعادة البيع.

من خلال تحديد القيود الدقيقة، تتجنب الشركة شراء جهاز يمكن التحكم فيه عن بعد أو تقييده أو مسح بياناته لاحقًا.

الأسئلة المتكررة

لماذا هاتفي مقفل؟

قد تتسبب عدة قيود في ظهور الهاتف وكأنه مقفل، بما في ذلك رمز PIN للشاشة، ورمز PIN لبطاقة SIM، وتقييد الشبكة، وقفل تنشيط Apple، وقفل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) لنظام Android، وإدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، أو حظر رقم IMEI. لذا، يُرجى قراءة الرسالة بدقة قبل تحديد المشكلة.

ماذا يعني الهاتف المقفل على شبكة معينة؟

تقتصر الهواتف المقفلة على شبكة معينة على مزودي خدمات جوال محددين. ونتيجة لذلك، قد يتم رفض شريحة SIM المتوافقة مع مزود خدمة آخر إلى حين قيام الشبكة أو إجراء معتمد بإزالة هذا القيد.

هل إعادة ضبط المصنع تفتح قفل الهاتف؟

قد تؤدي إعادة الضبط إلى مسح قفل الشاشة المحلي. مع ذلك، فهي لا تزيل عادةً قفل الشبكة، أو قفل التنشيط، أو حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) لنظام أندرويد، أو التسجيل التلقائي في إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، أو القائمة السوداء لرقم IMEI. في الواقع، قد تظهر عملية تحقق إضافية من الملكية بعد ذلك.

هل الهاتف غير المقفل هو نفسه الهاتف الذي تم مسحه من القائمة السوداء؟

لا. عادةً ما تعني كلمة "مفتوح" أن الهاتف غير مقيد بشركة اتصالات واحدة. في المقابل، يلزم إجراء فحص منفصل لرقم IMEI للتحقق من مؤشرات الفقدان أو السرقة أو الحظر أو الإدراج في القائمة السوداء.

ما الفرق بين قفل التنشيط وحماية إعادة ضبط المصنع (FRP)؟

يحمي قفل التنشيط أجهزة Apple من خلال ميزة "العثور على جهازي" وحساب Apple المرتبط بها. في المقابل، يحمي FRP أجهزة Android من خلال طلب بيانات اعتماد مُصرّح بها سابقًا بعد عمليات إعادة ضبط المصنع.

هل يمكن لضبط المصنع إزالة إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)؟

ليس بشكل موثوق. على الرغم من أن الملف الشخصي المحلي قد يختفي، إلا أن التسجيل التنظيمي التلقائي قد يعود أثناء الإعداد. لذلك، ينبغي على المؤسسة المعتمدة تحرير الهاتف من أنظمة إدارتها.

هل يمكن أن يحتوي الهاتف على عدة أقفال في وقت واحد؟

نعم. قد تؤثر قيود متعددة على الشاشة والشبكة وحساب المستخدم وإدارة المؤسسة ورقم IMEI في آن واحد. وبالتالي، فإن حل مشكلة واحدة لا يحل المشاكل الأخرى تلقائيًا.

هل ينبغي عليّ شراء هاتف لا يزال مقفلاً؟

لا تدفع حتى يتم تحديد القيد بدقة. بدلاً من ذلك، اطلب من البائع المعتمد أو مزود خدمة الهاتف المحمول أو المؤسسة إزالة هذا القيد والتأكد من إتمام الجهاز عملية إعداد اتصال إنترنت سليمة.

المراجع ومزيد من القراءة