Běžné problémy s mobilním telefonem

Běžné problémy s mobilními telefony: 10 závad, které by si měli obchodníci ve Spojeném království nejprve zkontrolovat

Běžné problémy s mobilním telefonem Nejsou to jen „problémy zákazníků“ – jsou to problémy s marží. Pokud kupujete, renovujete nebo dále prodáváte použitá zařízení ve Spojeném království, nejrychlejším způsobem, jak snížit počet vrácených produktů, je včas odhalit předvídatelné závady, zaznamenat důkazy a důsledně je hodnotit. Tato příručka se zabývá 10 nejčastějších problémů s mobilními telefony, jak vypadají v tréninku a jaké nejrychlejší kontroly může váš tým provést při nástupu do hry a na lavičce.

Proč jsou běžné problémy s mobilními telefony důležité pro prodejce ve Spojeném království

Většina sporů a vrácení peněz se scvrkává na totéž: kupující očekával jednu podmínku a vy jste dodali jinou. Řešením není větší úsilí – jde o opakovatelný pracovní postup: identifikovat zařízení, test to v konzistentním pořadí, záznam výsledky a stupeň proti písemnému standardu.

Rychlý výsledek: Pro každé zařízení se snažte vytvořit (1) krátký shrnutí testu prošel/neprošel, (2) a třída A/B/Ca (3) konzistentní sada fotografií vázáno na IMEI nebo sériové číslo.

10 nejčastějších problémů s mobilními telefony (s rychlými kontrolami)

1) Problémy s stavem baterie a napájením

Problémy s baterií zůstávají nejčastějším důvodem, proč zařízení nesplňují očekávání při dalším prodeji. Můžete se setkat s rychlým vybíjením, neočekávaným vypínáním, pomalým nabíjením, přehříváním nebo nízkou kapacitou.

Rychlá kontrola: potvrďte, že se spolehlivě nabíjí, drží nabití při běžném používání a nadměrně se nezahřívá.
Obchodní pravidlo: Nafouklé baterie nebo zařízení vykazující tepelné poškození uložte do karantény – neposílejte je.

2) Závady fotoaparátu (zadního a předního)

Mezi běžné problémy s fotoaparátem patří špatné zaostřování, rozmazané snímky, černá obrazovka v aplikaci fotoaparátu, prach na objektivu a selhání stabilizace obrazu.

Rychlá kontrola: otestujte oba fotoaparáty, zoom, blesk, ostření a nahrávání videa.
Důkaz: Zaznamenejte do záznamu zařízení jednu jasnou fotografii z každé kamery.

3) Poruchy mikrofonu

Problémy s mikrofonem způsobují špatnou kvalitu hovoru a selhání hlasových poznámek. Zařízení často „funguje“, ale zákazníci si okamžitě stěžují.

Rychlá kontrola: Nahrajte hlasovou poznámku a přehrajte ji; vyzkoušejte to také na hlasitém odposlechu.
Tip: Zkontrolujte, zda nejsou zablokované mřížky mikrofonu a indikátory vniknutí kapaliny.

4) Tlačítka a přepínače (napájení, hlasitost, ztlumení)

Uvolněná tlačítka, nekonzistentní klikání nebo zaseknuté přepínače ztlumení jsou běžné – a kupující je považují za závažné vady.

Rychlá kontrola: Každé tlačítko dvakrát otestujte, včetně dlouhého stisknutí.
Pravidlo pro výpis: Pokud tlačítko nefunguje vždy, jasně to uveďte nebo zajistěte servis/opravu/náhradní díly.

5) Závady reproduktorů a zvuku

Zkreslení, nízká hlasitost, praskání nebo selhání jednoho reproduktoru může pro mnoho kupujících zařízení prakticky znemožnit použití.

Rychlá kontrola: otestujte hlasitost vyzvánění, přehrávání médií a zvuk hlasitého telefonu.
Tip: zkontrolujte, zda nedošlo k poškození vodou a zda nejsou zablokované mřížky.

6) Problémy s obrazovkou (praskliny, mrtvé pixely, problémy s dotykem)

Závady obrazovky sahají od zjevných prasklin až po nenápadné problémy, jako jsou mrtvé zóny, stinné dotyky, vypálení obrazu, stopy po tlaku a blikání jasu.

Rychlá kontrola: otestujte dotyk na celé obrazovce, jas a jednotnost barev.
Důkaz: přiložte fotografii se zapnutou obrazovkou (jednotná barva pomáhá zviditelnit vady).

7) Nabíjecí port a spolehlivost nabíjení

Uvolněné porty a přerušované nabíjení způsobují vysokou míru vrácení, protože si toho zákazníci okamžitě všimnou.

Rychlá kontrola: Jemně zapojte/odpojte, otestujte stabilitu kabelu a ověřte, zda se zařízení nabíjí konzistentně.
Obchodní pravidlo: Pokud je nabíjení přerušované, neprodávejte výrobek jako „plně funkční“.

8) Problémy se sítí a připojením

Poruchy sítě se projevují jako slabý signál, žádný signál, náhodné výpadky nebo selhání připojení i s funkční SIM kartou.

Rychlá kontrola: Pokud je to možné, zkontrolujte signál, hovory, SMS a základní data.
Poznámka: Problémy s připojením jsou často mylně považovány za „chybu zákazníka“ – ale rychle se z nich stávají vrácené peníze.

9) Chyby NFC / bezkontaktních plateb

Problémy s NFC jsou důležité, protože kupující očekávají, že Apple Pay / Google Pay bude fungovat. Chyby se často objevují až při pokusu o platbu.

Rychlá kontrola: Zkontrolujte, zda je NFC zapnuté, a spusťte základní kontrolu NFC, pokud ji váš pracovní postup podporuje.

10) Biometrické chyby (Face ID / otisk prstu)

Biometrie je pro kupující vysoce citlivá funkce. Pokud selže Face ID nebo otisk prstu, jsou spory běžné.

Rychlá kontrola: zaregistrovat a otestovat biometrické údaje. Pokud se zaregistrovat nepodaří, považovat to za chybu.
Pravidlo pro výpis: jasně sdělit nebo nasměrovat k dílům/opravě.

Jak snížit počet vrácených zboží způsobených běžnými problémy s mobilními telefony

Většina týmů již „testuje telefony“. Rozdíl je v tom, zda je test konzistentní, zaznamenávaný a snadno se učí. Chcete-li snížit výnosy, používejte v celé firmě jeden pracovní postup:

Testujte v pevném pořadí (pokaždé stejné pořadí).
Zaznamenejte výsledky jednou (vyhněte se opakované kontrole stejného zařízení).
Pořiďte stejnou sadu fotografií (zapnutí/vypnutí obrazovky, zadní strana, rohy, jakékoli značky).
Použijte nudné pravidlovymazat / karanténa / oprava / díly.

Jednoduchý příklad zásad: Pokud zařízení neprojde testem základních funkcí (nabíjení, obrazovka, síť, biometrie), nelze jej klasifikovat jako „plně funkční“ A/B. Odešlete jej do opravy/na díly nebo jej prodejte jako vadné s jasným uvedením důvodu.

Kam se MobiCode hodí

MobiCode pomáhá britským obchodníkům s telefony, renovátorům a recyklačním společnostem provádět konzistentní testování ve velkém. Místo spoléhání se na manuální, ad hoc kontroly můžete standardizovat svůj proces a včas odhalit problémy – což snižuje počet vrácených produktů a zlepšuje konzistenci hodnocení.

MobiONE – automatizované, řízené testování mobilních telefonů k odhalení výše uvedených problémů.
Nástroje pro testování zařízení – strukturované testovací pracovní postupy pro týmy.
Služby kontroly zařízení – snižte riziko vstupu dat ještě předtím, než vynaložíte úsilí na daném zařízení.

Zjistěte více o MobiONE®

Často kladené otázky: běžné problémy s mobilními telefony

Jaké jsou nejčastější problémy s mobilními telefony?
Problémy s baterií, poruchy fotoaparátu, poruchy mikrofonu/reproduktoru, problémy s obrazovkou, poruchy nabíjení, problémy s připojením a biometrické selhání patří mezi nejčastější problémy s mobilními telefony, které se vyskytují v obchodě s použitými zařízeními.

Jaký je nejrychlejší způsob, jak snížit výnosy?
Používejte pevně stanovené pořadí testů, zaznamenávejte výsledky na zařízení, pořizujte konzistentní sadu fotografií a aplikujte jasné pravidlo pro karanténu/opravy/díly.

Měli bychom odhalovat drobné nedostatky?
Ano. Kupující tolerují odhalené vady. Jen zřídka tolerují překvapení.