Levinud mobiiltelefoniprobleemid

Levinud mobiiltelefonide probleemid: 10 viga, mida Ühendkuningriigi kauplejad peaksid kõigepealt kontrollima

Levinud mobiiltelefonide probleemid ei ole ainult „kliendiprobleemid” – need on marginaaliprobleemid. Kui ostate, renoveerite või müüte edasi kasutatud seadmeid Ühendkuningriigis, on kiireim viis tagastuste vähendamiseks ennustatavate vigade varajane avastamine, tõendite registreerimine ja järjepidev hindamine. See juhend hõlmab 10 kõige levinumat mobiiltelefonide probleemi, kuidas need treeningul välja näevad ja milliseid kiireimaid kontrolle su meeskond saab vastuvõtul ja pingil teha.

Miks on levinud mobiiltelefonide probleemid Ühendkuningriigi edasimüüjatele olulised?

Enamik vaidlusi ja tagasimakseid taandub samale asjale: ostja eeldas ühte tingimust ja teie saatsite teise. Parandus ei ole rohkem pingutust – see on korduv töövoog: identifitseerima seade, test seda järjepidevas järjekorras, rekord tulemused ja klass kirjaliku standardi vastu.

10 kõige levinumat mobiiltelefoniprobleemi (kiire kontrolliga)

1) Aku tervise ja toite probleemid

Akuprobleemid on endiselt kõige levinum põhjus, miks seadmed ei vasta edasimüügi ootustele. Näete kiiret tühjenemist, ootamatuid väljalülitusi, aeglast laadimist, ülekuumenemist või kehva mahtuvust.

• Kiire kontroll: Veenduge, et see laeb usaldusväärselt, hoiab laengut tavakasutuse korral ja ei kuumene ülemäära.
• Kaubandusreegel: Karantiini pange paisunud akusid või kuumakahjustustega seadmeid – ärge saatke neid.

2) Kaamera vead (tagumine ja eesmine)

Levinud kaameraprobleemide hulka kuuluvad teravustamisotsimine, udused pildid, must ekraan kaamerarakenduses, objektiivitolm ja stabiliseerimise tõrge.

• Kiire kontroll: Testi mõlemat kaamerat: suumi, välklampi, teravustamist ja videosalvestust.
• Tõendid: Salvesta oma seadme salvestusse iga kaamera kohta üks selge foto.

3) Mikrofoni vead

Mikrofoniprobleemid põhjustavad kehva kõnekvaliteeti ja häälmärkmete rikkeid. Tihti seade "töötab", kuid kliendid kaebavad kohe.

• Kiire kontroll: Salvesta häälmärkus ja esita see uuesti; testi ka valjuhääldi peal.
• Vihje: kontrollige ummistunud mikrofonivõre ja vedeliku sissetungimise indikaatoreid.

4) Nupud ja lülitid (toide, helitugevus, vaigistus)

Lahtised nupud, ebajärjekindlad klõpsud või kinni kiilunud helitugevuse lülitid on tavalised – ja ostjad käsitlevad neid suurte defektidena.

• Kiire kontroll: Testi iga nuppu kaks korda, kaasa arvatud pikka vajutust.
• Loendi reegel: Kui nupp töötab katkendlikult, siis palun märkige see selgelt ära või suunake remonti/varuosadele.

5) Kõlarite ja heli rikked

Moonutused, madal helitugevus, praksumine või ühe kõlari rike võivad muuta seadme paljude ostjate jaoks praktiliselt kasutuskõlbmatuks.

• Kiire kontroll: testige helina helitugevust, meedia taasesitust ja valjuhääldi heli.
• Vihje: kontrollige veekahjustuste ja ummistunud grillide suhtes.

6) Ekraaniprobleemid (praod, surnud pikslid, puutetundlikkuse probleemid)

Ekraani vead ulatuvad ilmsetest pragudest kuni peente probleemideni, nagu surnud tsoonid, kummituslikud puudutused, läbipõlemine, rõhujäljed ja heleduse virvendus.

• Kiire kontroll: testige puutetundlikkust täisekraanil, heledust ja värvide ühtlust.
• Tõendid: lisa foto, kus ekraan on sisse lülitatud (ühtlane värv aitab defekte esile tuua).

7) Laadimisport ja laadimise töökindlus

Lahtised pordid ja vahelduv laadimine põhjustavad suurt tagastusmäära, kuna kliendid panevad seda kohe tähele.

• Kiire kontroll: Ühenda/eemalda ettevaatlikult, kontrolli kaabli stabiilsust ja veendu, et seade laeb ühtlaselt.
• Kaubandusreegel: Kui laadimine on katkendlik, ärge müüge akut "täielikult töökorras" olevat.

8) Võrgu- ja ühenduvusprobleemid

Võrguvead ilmnevad nõrga signaali, teenuse puudumise, juhuslike katkestuste või ühenduse ebaõnnestumisena isegi teadaoleva hea SIM-kaardiga.

• Kiire kontroll: kontrollige võimaluse korral signaali, kõnesid, SMS-e ja põhiandmeid.
• Märge: Ühenduvusprobleeme aetakse sageli ekslikult "kliendi veaks" – aga need muutuvad kiiresti tagasimakseteks.

9) NFC / kontaktivabade maksete vead

NFC-probleemid on olulised, sest ostjad eeldavad, et Apple Pay / Google Pay töötab. Tõrked ilmnevad sageli ainult maksmise ajal.

• Kiire kontroll: Veenduge, et NFC on sisse lülitatud, ja tehke NFC-põhine kontroll, kui teie töövoog seda toetab.

10) Biomeetrilised vead (näo tuvastamine / sõrmejälg)

Biomeetria on ostjate jaoks ülitundlik funktsioon. Kui Face ID või sõrmejälg ebaõnnestub, on vaidlused tavalised.

• Kiire kontroll: registreerige ja testige biomeetriat. Kui registreerimine ei õnnestu, käsitlege seda veana.
• Loendi reegel: avalikustada selgelt või suunata varuosade/remondi juurde.

Kuidas vähendada levinud mobiiltelefoniprobleemide põhjustatud tagastusi

Enamik meeskondi juba „testib telefone“. Erinevus seisneb selles, kas test on järjepidev, salvestatud ja kas seda on lihtne treenida. Tagasilöökide vähendamiseks kasutage kogu ettevõttes ühte töövoogu:

• Testige kindlas järjekorras (iga kord sama järjekord).
• Salvesta tulemused üks kord (vältige sama seadme korduvat kontrollimist).
• Tehke sama fotoseeria (ekraan sisse/välja, tagakülg, nurgad, kõik jäljed).
• Rakenda igavat reeglit: selge / karantiin / remont / varuosad.

Kuhu MobiCode sobib

MobiCode aitab Ühendkuningriigi telefonikaupmeestel, renoveerijatel ja taaskasutusettevõtetel läbi viia järjepidevat ja laiaulatuslikku testimist. Manuaalsete ja ühekordsete kontrollide asemel saate oma protsessi ja pinnaprobleeme varakult standardiseerida – see vähendab tagastusi ja parandab hindamise järjepidevust.

• MobiONE – automatiseeritud ja hallatud mobiiltelefonide testimine ülaltoodud probleemide tuvastamiseks.
• Seadmete testimise tööriistad – struktureeritud testimistöövood meeskondadele.
• Seadme kontrollimise teenused – vähendage sissetulevat riski enne, kui seadme kallale asute.

Loe lähemalt MobiONE®

KKK: levinud mobiiltelefonide probleemid

Millised on mobiiltelefonide kõige levinumad probleemid?
Akuprobleemid, kaamera vead, mikrofoni/kõlari vead, ekraaniprobleemid, laadimisvead, ühenduvusprobleemid ja biomeetrilised vead on ühed levinumad mobiiltelefonide probleemid kasutatud seadmete kaubanduses.

Kuidas on kiireim viis tulude vähendamiseks?
Kasutage fikseeritud testimisjärjekorda, salvestage tulemused seadme suhtes, tehke järjepidev fotoseeria ja rakendage karantiini/remondi/varuosade osas selget reeglit.

Kas peaksime avaldama ka väiksemaid vigu?
Jah. Ostjad taluvad avalikustatud vigu. Nad harva taluvad üllatusi.

Lisalugemist

• Apple'i tugi (Ühendkuningriik)
• Google Pixeli telefoni abi