Telefonitagastuspettus: kuidas Ühendkuningriigi poed saavad peatada seadmete vahetamist, osade varastamist ja valeandmeid rikete kohta

Telefonide tagastamisega seotud pettus võib ühe tehinguga hävitada mitme seadusliku müügi kasumi. Klient ostab testitud ja renoveeritud telefoni, taotleb raha tagasi ja saadab midagi tagasi – aga tagastuspakis olev seade ei ole see telefon, mille pood algselt müüs.

Mõnikord on tegemist sama mudeli erineva telefoniga. Mõnikord on originaalekraan, aku või kaamera eemaldatud ja asendatud kahjustatud komponendiga. Teistel juhtudel jätab ostja seadme endale ja avab maksevaidluse, väites, et see ei jõudnud kohale või oli algusest peale vigane.

Need juhtumid on keerulised, sest ehtsate telefonide tagastamine on tavaline. Kasutatud telefonidel võib tekkida vigu, kohaletoimetamises võib esineda vigu ja klientidel on olulised seaduslikud õigused. Telefonipood ei saa iga kaebust ebaausana käsitleda.

Siiski on mälule lootmine sama riskantne, kui arvestada lihtsat kviitungit ja kulleri jälgimisnumbrit. Ühendkuningriigi telefonipoed vajavad tõendeid, mis seovad kliendi tellimuse täpse IMEI, seisukorra, komponentide, testi tulemuse ja tagasi saadud seadmega.

See juhend selgitab telefonide tagastamisega seotud pettuste levinumaid vorme, hoiatavaid märke, mida otsida, ning seda, kuidas remonditöökojad, taastatud telefonide müüjad ja vahetusfirmad saavad end kaitsta ilma, et tagastuskogemus oleks ausate klientide jaoks vaenulik.

Mis on telefoni tagastamise pettus?

Telefonitagastuspettus toimub siis, kui keegi kasutab tagastus-, raha tagastamise-, garantii- või maksevaidluste lahendamise protsessi ebaausal viisil raha, asendusseadme või tasuta varuosade saamiseks.

Klient võib tagastada erineva telefoni, eemaldada väärtuslikke komponente, varjata uusi kahjustusi või valeväidet teha, et telefon oli vigane, kadunud või seda ei toimetatud kunagi kohale.

Tagastuspettus võib mõjutada:

• sõltumatud telefonipoed;
• veebipõhised renoveeritud telefonide müüjad;
• remondikeskused;
• turuplatsil kauplejad;
• mobiiltelefonide taaskasutusettevõtted;
• kindlustuse asendamise pakkujad;
• võrgustiku ja jaemüüjate vahetusprogrammid;
• ettevõtted, mis müüvad seadmeid kogu Ühendkuningriigis ja Euroopas.

Mitte iga keeruline tagastus pole pettus

Tagastatud telefon võib mõjuvatel põhjustel algsest testitulemusest erineda.

Näiteks:

• viga võib ilmneda alles pärast pikaajalist kasutamist;
• seade võis tagastamise ajal kahjustada saada;
• töötaja võis olla salvestanud vale IMEI-koodi;
• klient võis olla kaks sarnast kodutelefoni segi ajanud;
• asendusseade võidi saata vale tellimuse alusel;
• vahelduva aku või laadimise probleemi tõttu võis algne test läbida;
• klient võib tarkvara- või võrguprobleemist valesti aru saada.

Seetõttu peaksid töötajad alustama uurimisega, mitte süüdistusega.

Õiglane protsess kaitseb ehtsaid kliente. See loob ka paremaid tõendeid tahtliku ebaaususe korral.

Kõige levinumad telefonitagastuspettuste tüübid

1. Teise telefoni tagastamine

Klient ostab toimiva seadme ja saadab tagasi sama mudeli teise telefoni.

Asendaja võib olla:

• blokeeritud või kadunuks või varastatud olevat märgitud;
• konto lukus;
• veekahjustusega;
• ei saa sisse lülitada;
• väiksem salvestusmaht;
• tugevalt kulunud;
• puuduvad väärtuslikud sisemised komponendid;
• võltsitud seade.

Väljastpoolt võivad kaks musta iPhone 14 telefoni tunduda peaaegu identsed. IMEI ja seerianumber näitavad, kas tagastatud seade on see, mis müüdi.

2. Välimise korpuse vahetamine

Keerulisem asendus võib hõlmata sisemiste komponentide liigutamist või väliskesta vahetamist.

Näiteks võib klient tagastada telefoni, mis näeb välja kosmeetiliselt sarnane, aga sisaldab:

• erinev loogikaplaat;
• madalama kvaliteediga asenduskuvar;
• kahjustatud kaamerakomplekt;
• nõrk või paistes aku;
• asendus tagumine korpus;
• osad, mis on võetud teisest seadmest.

Seepärast ei piisa ainult välisest värvist ja mudelist. Töökoda vajab identifikaatoreid, varuosade infot ja testitulemusi.

3. Osade koristamine

Varuosade ostmine toimub siis, kui keegi eemaldab ostetud telefonist töökorras või väärtuslikke komponente ning tagastab telefoni koos ebakvaliteetsete, defektsete või puuduvate osadega.

Sihtmärgid võivad hõlmata järgmist:

• OLED-ekraanid;
• patareid;
• kaamera moodulid;
• laadimissõlmed;
• kõlarid;
• ehtsad korpused;
• loogikaplaadid;
• biomeetrilised komponendid.

Pettur võib vajada osa mõneks teiseks remondiks või kavatseb selle eraldi edasi müüa.

Esmapilgul võib tagastatud telefon tunduda komplektne. Ainult funktsionaalne test, osade ajaloo ülevaade või füüsiline kontroll näitab, mis muutus.

4. Telefoni tagastamine pärast selle kahjustamist

Klient võib telefoni kogemata maha pillata või vedelikuga kokku puutuda ning seejärel väita, et kahjustus oli juba kohaletoimetamise ajal olemas.

Võimalike näidete hulka kuuluvad:

• pragunenud ekraan;
• painutatud raam;
• vedeliku sissepääs;
• kahjustatud laadimisport;
• katkine kaamera objektiiv;
• löögikahjustused nurkade ümber;
• ekraani rõhujäljed;
• sisemise pistiku kahjustus pärast remondikatset.

Väljakutse seisneb seadme seisukorra tõestamises poest lahkumise hetkel.

Ebamäärane laoseisu kirjeldus, näiteks „heas seisukorras”, ei pruugi aidata. Selged fotod, hindamislehed ja saadetise testid on palju kindlamad.

5. Valeväited süü kohta

Klient võib telefoni rikke kohta esitada kaebuse, et saada raha tagasi, asendust või allahindlust.

Teatatud probleem võib hõlmata järgmist:

• halb aku tööiga;
• kaamera rike;
• vahelduv laadimine;
• nõrk signaal;
• mikrofoni probleemid;
• ootamatud taaskäivitused;
• ülekuumenemine;
• ekraani virvendus.

Mõned neist vigadest on tõepoolest vahelduvad, seega ei tohiks töökoda teadet tagasi lükata ainult seetõttu, et seade läbib ühe kiire testi.

Selle asemel võrdle kaebust algse testiga, korda asjakohaseid kontrolle ja kontrolli telefoni müügijärgsete muudatuste osas.

6. Tühi tagastuskast

Klient saab telefoni, tellib tagastuse ja saadab tagasi tühja paki – või paki, mis sisaldab mõnda muud eset.

Jälgimine võib näidata, et tagastus on kohale toimetatud. Jälgimine tõestab aga paki liikumist, mitte selle sisu.

Ettevõtted peaksid registreerima:

• avamata saabumiskaal;
• pakendi seisukord;
• tagastusmärgis;
• paki avamise protsess;
• sees olev sisu;
• vedaja poolt tarnitud kaal.

7. Väide, et tagastus saadeti, kui seda tegelikult ei tehtud

Klient võib esitada jälgimisnumbri, mis on seotud järgmisega:

• teine ​​pakk;
• mujale saadetud väikese väärtusega ese;
• pakk toimetati õigesse postiindeksisse, aga mitte poodi;
• silt, mis loodi, aga mida kunagi ei kasutatud;
• tagastus, mis ei sisaldanud telefoni.

Kontrollige alati, et jälgimisviide kuuluks õigele tellimusele ja sihtkohale.

8. Tagasimakse pärast telefoni alleshoidmist

Ostja saab telefoni kätte, kuid vaidlustab hiljem kaardimakse.

Nad võivad väita, et:

• tehing oli autoriseerimata;
• telefon ei saabunudki;
• ese erines kirjeldusest;
• jaemüüja keeldus kehtivast tagasimaksest;
• Telefon tagastati, aga raha tagasi ei makstud.

Mõned maksevaidlused on täiesti õigustatud. Kehtiva ostu tahtlikku vaidlustamist telefoni alles jättes kirjeldatakse aga mõnikord sõbraliku pettuse või esimese osapoole pettusena.

GOV.UK märgib, et kaardita tehingud, sealhulgas veebimüügid, on seotud suurema tagasimakse riskiga. Seetõttu on täpsed andmed kohaletoimetamise, kliendi, seadme ja suhtluse kohta eriti olulised.

9. Telefoni tagastamine pärast selle väärtuse väljavõtmist

Ostja võib seadet enne tagastamist ajutiselt kasutada, tarvikuid eemaldada, kaasasolevaid hüvesid lunastada või tellimusega seotud asju edasi müüa.

Telefonimüüjate jaoks võib see hõlmata järgmist:

• originaallaadija või kaabli eemaldamine;
• premium-ümbrise hoidmine;
• sooduskoodi kasutamine;
• ekraanikaitse või tarviku eemaldamine;
• erinevate pakendite tagastamine;
• originaaltarvikute asendamine odavamate alternatiividega.

Kuigi üksikute tarvikute väärtus võib olla tagasihoidlik, võib korduv väärkasutamine oluliselt vähendada kasumimarginaali.

Miks on renoveeritud telefonid eriti haavatavad

Renoveeritud telefone on sageli keerulisem dokumenteerida kui uusi suletud pakendis telefone.

Igal telefonil võib olla erinev:

• IMEI;
• seerianumber;
• kosmeetiline klass;
• aku seisukord;
• remondi ajalugu;
• osade ajalugu;
• võrgu olek;
• komplektis olevad tarvikud.

Seega ei saa ainuüksi tootelehe kirjeldusest aru saada, millise seadme klient täpselt sai.

Pood vajab iga telefoni kohta eraldi arvestust.

IMEI on alguspunkt

Iga renoveeritud telefoni müük peaks tellimuse siduma täpse saadetud IMEI ja seerianumbriga.

Salvestus:

• IMEI 1;
• IMEI 2, kui see on kohaldatav;
• seerianumber;
• mark ja mudel;
• salvestusmaht;
• värv;
• tellimuse number;
• saatmiskuupäev;
• kliendi viide.

Kui telefon tagastatakse, skannige enne raha tagastamise vormistamist identifikaatorid uuesti.

Kui IMEI erineb, peatage tavapärane tagastusprotsess ja uurige olukorda.

• Professionaalsed IMEI ja seadme kontrollid: MobiCHECK
• Laiem kasutatud seadmete hoolsuskohustus: MobiCode'i kontroll

Mis saab siis, kui tagastatud IMEI ei ühti?

IMEI-koodi mittevastavus on oluline tõend, kuid töötajad peaksid siiski kontrollima süütuid selgitusi.

Küsige, kas:

• klient ostis mitu sarnast telefoni;
• pood registreeris IMEI 1 asemel IMEI 2;
• asendustelefonitoru väljastati varem;
• töötajad lisasid tellimusele vale seadme;
• seerianumber sobib, isegi kui valitud IMEI erineb;
• tootja remont vahetas välja põhiseadme või loogikaplaadi.

Kui usutavat selgitust pole, võib ettevõte olla saanud asendustelefoni.

Enne saatmist registreerige telefoni seisukord

Fotod peaksid näitama enamat kui lihtsalt atraktiivset müügipilti.

Tõendina jäädvustage:

• täielik esiekraan;
• tagumine korpus;
• kõik neli serva;
• kaamera objektiivid;
• laadimisport;
• nähtavad kriimustused või jäljed;
• IMEI või seerianumbri ekraan;
• seade tellimuse viitenumbri kõrval.

Olemasolevate kosmeetiliste märkide lähivõtted võivad olla eriti kasulikud. Need toimivad identifitseerivate tunnustena ja aitavad töötajatel kinnitada, kas tagastati sama telefon.

Pildid tuleks dateerida, õiges järjekorras siduda ja otsingumootoriga süsteemis salvestada.

Kasutage järjepidevat hindamiskeelt

Kirjeldused nagu „suurepärane seisukord” või „peaaegu ideaalne” on subjektiivsed.

Selgem hindamissüsteem võiks kajastada järgmist:

• Suurepärane: väga kerged kasutusjäljed ilma oluliste nähtavate kahjustusteta;
• Hea: normaalne kosmeetiline kulumine, mille puhul kõik põhifunktsioonid töötavad;
• Õiglane: hinnas kajastuva selge kulumise või kulumisjälgede tõttu;
• Remondi klass: teadaolev rike, mis nõuab parandamist;
• Ainult varuosad: tavakliendile edasimüügiks sobimatu.

Loend peaks avalikustama asjakohased hinded ja piirangud, mitte tuginema ainult hinde nimetusele.

See kaitseb klienti ja annab poodile tugevama tõendi, kui tagastamise ajal ilmneb uusi kahjustusi.

Käivita ja salvesta lähetuseelne diagnostiline test

Struktureeritud diagnostika tulemus näitab, millised funktsioonid toimisid enne telefoni ettevõttest lahkumist.

Test peaks hõlmama järgmist:

• ekraani ja puutetundlikkus;
• aku seisukord;
• esi- ja tagakaamerad;
• kõlar ja kuular;
• mikrofonid;
• laadimine;
• nupud ja vibratsioon;
• WiFi ja Bluetooth;
• NFC, kui see on toetatud;
• SIM-kaardi ja mobiilsidevõrgu funktsioonid;
• andurid ja biomeetrilised tunnused.

MobiCode TEST aitab kasutatud seadmetega tegelevatel ettevõtetel läbi viia korduvaid teste ja salvestada tulemuse õige telefoni vastu.

• Struktureeritud telefoni diagnostika: MobiCode'i TEST

Väljastuseelne test ei tõesta, et viga ei saa hiljem tekkida. Küll aga loob see väärtusliku lähteolukorra.

Korda sama testi, kui telefon naaseb

Sama testi kasutamine lähetamisel ja tagastamisel muudab tulemuste võrdlemise lihtsamaks.

Näiteks:

See muudatus ei tõenda automaatselt, kes väljapaneku asendas. Sellegipoolest annab see ettevõttele konkreetse lahknevuse uurimiseks.

Kontrollige iPhone'i osi ja hooldusajalugu

Toetatud iPhone'id saavad seadetes kuvada varuosi ja hooldusajalugu.

Sõltuvalt mudelist, tarkvarast ja remondist võib telefon kuvada teavet selliste komponentide kohta nagu:

• väljapanek;
• aku;
• kaamera;
• loogikaplaat;
• muud toetatud osad.

Apple võib kuvada selliseid silte nagu:

• Ehtne: ehtne Apple'i osa ja protsess tuvastati;
• Kasutatud: originaalne Apple'i osa oli varem paigaldatud teise toetatud iPhone'i;
• Teadmata: osa ei ole võimalik kontrollida, see ei tööta ootuspäraselt või on olemas muu oluline probleem;
• Kinnitamata: Teatud suuremate remonditööde kohta käivat teavet ei olnud võimalik kontrollida.

Enne saatmist tehke üleskirjutus saadaolevate varuosade ajaloo kohta. Vaadake see uuesti üle, kui seade tagastatakse.

Osade teave ei ole iga mudeli puhul samal kujul saadaval, seega peaks see toetama, mitte asendama füüsilist kontrolli ja funktsionaalset testimist.

Kontrollige kruvisid, tihendeid ja parandusjälgi

Osadeks lammutatud telefonil võivad olla peened avamisjäljed.

Kontrollige:

• märgistatud või puuduvad kruvid;
• ekraani servade tõstmine;
• uued liimijäägid;
• kahjustatud veekindlad tihendid;
• raami ümber olevad tühimikud;
• tolm kaamera objektiivide sees;
• valesti joondatud tagaklaas;
• uute komponentide hoiatused;
• kaotatud biomeetriline funktsionaalsus.

Ära toetu ainult ühele kaubamärgile. Telefonil võib olla kehtiv remondiajalugu, mille töökoda on juba avalikustanud.

Oluline küsimus on, kas tagastatud seade erineb registreeritud lähetustingimustest.

Enne müüki registreerige aku seisukord

Akudega seotud kaebused on levinud ja sageli õigustatud. Seetõttu vajavad kauplused selget lähtepunkti, mitte põhjendamata väidet, et "aku oli korras".

Võimaluse korral märkida:

• aku tervise teave;
• laetuse tase testimise ajal;
• laadimiskäitumine;
• ootamatud seiskamised;
• aku hoiatused;
• turse füüsilised tunnused;
• aku varuosade ajaloo olek.

Kui tagastatud telefonil on erinev aku või uus hoiatus, on poel konkreetne probleem, mida vaadata.

Kasutage turvamärgiseid hoolikalt

Mõned ettevõtted kasutavad telefoni avamise tuvastamiseks diskreetseid rikkumist tuvastavaid silte või sisemisi märgiseid.

Need kontrollid võivad abiks olla, kuid vajavad hoolikat kavandamist.

Turvamärgis ei tohiks:

• seadet kahjustada;
• eksitada klienti tema seaduslike õiguste osas;
• muuta tavapärane kontroll võimatuks;
• kasutada ainsa põhjusena tõelise vea tagasilükkamiseks;
• häirida ohutut toimimist;
• tekitada privaatsus- või andmeprobleeme.

Väljendit „Garantii tühistatakse eemaldamise korral” ei tohiks kasutada üldise meetodina Ühendkuningriigi tarbijate kohustuste vältimiseks.

Katkine plomm võib küll tõendada telefoni avamist, kuid töökojas tuleks siiski uurida tegelikku viga ja sellega seotud asjaolusid.

Pane kirja, mis karbis oli

Tagastamine võib hõlmata ka puuduvaid või asendatud tarvikuid.

Saatedokument peaks sisaldama järgmist:

• telefon;
• laadimiskaabel;
• pistik või adapter, kui see on kaasas;
• juhtum;
• ekraanikaitse;
• SIM-kaardi tööriist;
• originaal- või asenduskarp;
• dokumentatsioon;
• mis tahes reklaamtoode.

Kallimate lisatarvikute puhul võivad sobida fotod või seerianumbrid.

Kasutage kontrollitud tagastuspakendit

Võimaluse korral andke klientidele selged tagastusjuhised ja jälgimismärgis.

Juhistes tuleks selgitada:

• kuidas ekraani ja kaameraid kaitsta;
• kuidas peatada telefoni liikumine karbis;
• kas originaaltarvikud tuleb tagastada;
• kuidas isiklikke kontosid eemaldada;
• kas telefon tuleks lähtestada;
• kuidas liitiumakusid ohutult käsitseda;
• millist operaatori teenust kasutada;
• Kuidas säilitada postitamise tõendit.

Standardne tagastuspakend muudab pakendi erinevuste tuvastamise lihtsamaks ja vähendab tegelikke transpordikahjustusi.

Kaalu tagastuspakid enne avamist

Saabumiskaal aitab uurida tühja kasti ja puuduvate tarvikutega seotud kaebusi.

Salvestus:

• avamata tagastuspaki kaal;
• vedaja näidatud kaal, kui see on teada;
• eeldatav pakitud kaal;
• kaal pärast avamist, kui esineb lahknevus.

Kaaluerinevus ei tõesta, kes oli vastutav. Küll aga saab selle abil kindlaks teha, kas sisu näib kahe üleandmispunkti vahel muutunud olevat.

Avage kahtlased tagastused kontrollitud alal

Ärge visake pakendit ära enne sisu kontrollimist.

Kõrge väärtusega või kahtlaste tagastuste puhul registreerige:

• jälgimissilt;
• avamata paki iga külg;
• nähtavad kahjustused või teibi vahetus;
• paki kaal;
• pidev avamisprotsess;
• sisu eemaldatud;
• tagastatud IMEI ja seerianumber.

Iga salvestussüsteem peaks vastama asjakohastele privaatsuse, töötajate jälgimise ja andmete säilitamise nõuetele.

Ärge tagastage raha enne tagastuse kontrollimist

Kiirus on klientidele oluline, kuid kallite telefonide automaatsed tagasimaksed võivad ettevõtte asenduspettuste ohtu seada.

Mõistlik töövoog on järgmine:

1. kinnitada paki saabumist;
2. kontrollige avamata pakendit;
3. sobitage IMEI ja seerianumber;
4. kinnitage mudel, hoiukoht ja värv;
5. võrdle seisukorda saatedokumentidega;
6. teostage asjakohane diagnostika;
7. kontrollige varuosi ja remondiajalugu, kui see on saadaval;
8. kinnitage kaasasolevad tarvikud;
9. kinnitada tagasimakse või suunata lahknevus läbivaatamiseks.

Ühendkuningriigi ettevõtted peavad endiselt järgima kohaldatavaid tagasimakse tähtaegu ja tarbijakaitseseadusi. Kontrolliprotsess peaks olema tõhus, dokumenteeritud ja proportsionaalne.

Austa Ühendkuningriigi tarbijate tegelikke õigusi

Pettuse ennetamine ei võta kliendilt ära tema seaduslikke õigusi.

Ühendkuningriigi tarbijaõiguse kohaselt peavad kaupleja müüdavad kaubad vastama seadusjärgsetele standarditele, sealhulgas olema kirjeldatud kaubaga kooskõlas ja rahuldava kvaliteediga, võttes arvesse selliseid tegureid nagu hind, vanus ja seisukord.

Ka interneti-, posti- ja telefoniklientidel on tavaliselt piiratud õigus paljud kaugmüügiostud tühistada, isegi kui toode pole defektne. GOV.UK väidab, et klientidel on üldiselt 14 päeva aega müüjale oma tühistamissoovist teatada ja veel 14 päeva aega kauba tagastamiseks.

Kasutatud ja renoveeritud kaubad ei ole välja jäetud ainuüksi seetõttu, et need on teise ringi kaup.

Seetõttu ei tohiks poed:

• märgista iga rikketeade pettuseks;
• keelduda avatud pakendite tagastamisest;
• kasutada ebaõiglasi tingimusi seadusjärgsete õiguste äravõtmiseks;
• lükka nõue tagasi ainuüksi seetõttu, et klient testis telefoni;
• viivitada asjatult kehtivate tagasimaksetega;
• sätestada, et poe garantii asendab tarbijakaitseseadust.

Vaidlustatud deklaratsiooni korral peaks ettevõte improviseeritud poliitikale lootmise asemel otsima asjakohast juriidilist või kaubandusstandardite nõu.

Millised tõendid aitavad tagasimakse puhul?

Nõutavad tõendid sõltuvad makseteenuse pakkujast ja vaidluse põhjusest.

Kasulik tõendusmaterjal võib sisaldada järgmist:

• tellimuse kinnitus;
• arveldus- ja kohaletoimetamise andmed;
• makse autentimise andmed;
• müüdud täpne IMEI ja seerianumber;
• saatmiseelsed fotod;
• diagnostilised tulemused;
• kulleri jälgimine;
• kohaletoimetamise fotod või allkirjad;
• klientide e-kirjad ja sõnumid;
• tagastusjuhised;
• tagastatud IMEI;
• tagasipöördumist avavad tõendid;
• tagasimakse- või asendusdokumendid.

Vastus peaks käsitlema konkreetset nõuet, mitte saatma suurt ja korrastamata ekraanipiltide kogu.

Näiteks kui klient väidab, et telefoni ei toimetatud kohale, on kõige olulisemad tõendid seotud saatmise, kohaletoimetamise ja kliendi tegevusega pärast kohaletoimetamist.

Kui klient väidab, et ta selle tagastas, vajab ettevõte tõendit tagastuse jälgimise, paki kättesaamise ja sisu kohta.

Hoidke kliendisuhtlus professionaalsena

Selline teade nagu „Saatsite meile vale telefoni” võib enne uurimise lõppu tõsiseks veaks eskaleeruda.

Parem sõnum on:

See selgitab lahknevust, kutsub esile asjakohaseid tõendeid ja väldib kahtluse esitamist faktina.

Looge selged tootluse lahknevuste kategooriad

Ärge paigutage iga ebatavalist juhtumit ühte üldistatud „pettuse” kategooriasse.

Kasulike staatuste hulka kuuluvad:

• IMEI-koodi mittevastavus: saabus erinev seade;
• Seisukorra lahknevus: on tekkinud uus kahju;
• Osade lahknevus: komponent tundub olevat muutunud või puudu;
• Tühi pakk: telefoni ei leitud;
• Puuduvad lisatarvikud: osa tellimusest ei tagastatud;
• Viga ei taastu: on vaja täiendavaid katseid;
• Transiidikahjustused: tagastuspakk saabus kahjustatult;
• Sisemise kirje viga: algse tellimuse teave oli vale;
• Kliendi viga: näib olevat kogemata saadetud vale telefon;
• Kahtlustatav tahtlik pettus: tõendid viitavad võimalikule ebaaususele.

Igal staatusel peaks olema omanik, järgmine toiming ja ülevaatamise tähtaeg.

Jälgige korduvaid tagastusmustreid

Ühel ebatavalisel tagasitulekul võib olla süütu seletus. Korduv käitumine võib aga paljastada selgema mustri.

Monitor:

• mitu ühe kliendiga seotud IMEI-koodide mittevastavust;
• korduvad vaidlused „eseme mittesaamise” kohta;
• tagastused, mis sisaldavad sama tüüpi asendatud osa;
• ühe kättetoimetamisaadressiga seotud nõuded;
• mitu kontot, mis kasutavad samu makseandmeid;
• kõrge tagastusmäär kohe pärast kohaletoimetamist;
• korduvad tühjade kastide väited;
• tagasimaksed pärast ebaõnnestunud tagasimaksetaotlusi;
• ühe turuplatsi kampaaniaga seotud tulud;
• lahknevused koondusid ühe sisemise töövoo ümber.

Mustrianalüüs aitab tuvastada ka ettevõttesiseseid probleeme, näiteks halb diagnostika, valed lähetusdokumendid või ebausaldusväärsete varuosade tarnija.

Kuidas MobiCode toetab tugevamaid tootlustõendeid

MobiCode aitab telefonipoodidel, renoveerijatel, remondikeskustel ja seadmete müüjatel ühendada iga telefoni selgemate töötõenditega.

• MobiCHECK toetab IMEI ja seadme oleku kontrollimist enne müüki ja telefoni tagastamisel.
  Vaata: MobiCHECK
• MobiCode'i TEST aitab meeskondadel enne lähetamist ja pärast tagasipöördumist järjepidevat diagnostikat läbi viia.
  Vaata: MobiCode'i TEST
• MobiONE aitab ühendada IMEI, testid, kontrollid, hinded ja töötlemise tulemused ühte seadme töövoogu.
  Vaata: MobiONE
• MobiCode'i kontroll toetab laiemat kasutatud seadmete hoolsuskohustust, kui tagastatud telefon vajab täiendavat ülevaatust.
  Vaata: MobiCode'i kontroll
• MobiWIPE toetab kontrollitud andmete kustutamist pärast seadusliku tagastuse vastuvõtmist ja enne telefoni uuesti lattu jõudmist.
  Vaata: MobiWIPE

Eesmärk ei ole telefoni tagastamist keeruliseks muuta. Eesmärk on kindlaks teha, milline seade müüdi, millises seisukorras see oli ja kas tagasi saadi sama telefon.

Praktiline telefoni tagastamise pettuste ennetamise kontrollnimekiri

Levinud vead telefonide tagastamise pettuste ennetamisel

• Salvestan mudeli, aga mitte IMEI-d.
• Üldiste tootefotode kasutamine tegeliku telefoni asemel.
• Eelsaatmise testi tulemuse salvestamine ebaõnnestus.
• Automaatse tagasimakse tegemine enne tagastuse kontrollimist.
• Tagastuspakendi viivitamatu utiliseerimine.
• Kontrollitakse ainult välisilmet ja puuduvad vahetatud osad.
• Ebamääraste hindamiskirjelduste kasutamine.
• Lisatarvikute salvestamine ebaõnnestus.
• Korrastamata tõendite saatmine tagasimakse ajal.
• Klientide süüdistamine enne sisemiste vigade välistamist.
• Pettuse ennetamise kasutamine ettekäändena kehtivate tarbijaõiguste eitamiseks.
• Korduvate mustrite jälgimine tellimuste lõikes ebaõnnestus.

Ärikinnisvara kaasavõetav toit

Telefonide tagastamisega seotud pettus ei piirdu ainult tühjade kastidega. See võib hõlmata seadmete asendamist, osade varastamist, varjatud kahjustusi, valeandmeid vigade kohta, puuduvaid tarvikuid ja tagasimakseid pärast seda, kui ostja on telefoni alles hoidnud.

Kõige tugevam kaitse on iga telefoni kohta individuaalne tõendite register.

Enne müüki seo kliendi tellimus täpse IMEI, seerianumbri, seisukorra, varuosade ajaloo ja diagnostika tulemusega. Tagastuse saabumisel korda neid kontrolle enne raha tagastamist.

Samal ajal tuleb hoida protsess õiglane. Tõelisi vigu esineb, kliendid teevad vigu ja Ühendkuningriigi ostjatel säilivad müüjalt renoveeritud seadmete ostmisel olulised seaduslikud õigused.

Hea tagastussüsteem täidab mõlemat ülesannet: lahendab õigustatud kaebused kiiresti ja muudab ebaausate asenduste varjamise palju raskemaks.

Korduma kippuvad küsimused

Viited ja lisalugemine

• GOV.UK: Tagastusi vastu võttes ja raha tagastades
• GOV.UK: Veebi- ja kaugmüügi eeskirjad
• GOV.UK: Kaupade müük ja tarbijakaitseseaduste järgimine
• 2015. aasta tarbijaõiguste seadus
• Pettuseseadus 2006: pettus valeandmete esitamise teel
• GOV.UK: Maksekohustused ja tagasimaksed
• Apple'i tugi: iPhone'i osad ja hooldusajalugu
• Apple'i tugi: Ehtsad iPhone'i ekraanid
• Apple'i tugi: originaalsed iPhone'i akud
• Google Pixeli abi: diagnostika parandamine
• GSMA seadme kontroll: seadme olek ja blokeeritud üksuste loendi teave
• Teata pettusest: Ühendkuningriigi pettuste teatamise teenus
• MobiCHECK
• MobiCode'i TEST
• MobiONE
• MobiCode'i kontroll
• MobiWIPE