Kas telefon kadus postis? Tühjade pakkide nõuded, kadunud pakid ja kuidas Ühendkuningriigi poed saavad tõestada, mis juhtus

Telefoni tagastamine võib minna eriti keerulisel moel untsu: saatja väidab, et telefon pakiti ja postitati, jälgimisandmed näitavad, et pakk liikus läbi kullervõrgu, kuid vastuvõttev ettevõte väidab, et kast saabus tühjana – või et telefoni ei saadudki kätte.

Mõnikord on seletus lihtne. Pakk võib olla hilinenud, kahjustatud, toimetatud valesse laoosasse või seotud vale kauba tagastamise tellimusega. Teistel juhtudel võidi telefon transportimise ajal eemaldada.

Siiski võib ette tulla ka tahtlikku pettust. Ebaaus saatja võib postitada tühja kasti või asendada selle odava seadmega. Samuti võib ebaaus saaja saada õige telefoni ja valeväidet teha, et see on kadunud.

Probleem on selles, et tavaline paki jälgimine ei tõesta, mis paki sees oli.

Kohaletoimetamise skaneerimine võib näidata, et post jõudis aadressile. Postitustõend võib näidata, et vedaja võttis paki vastu. IMEI-kirje abil saab tuvastada telefoni, mis pidi saadetama. Kuid ükski neist andmetest iseenesest ei tõesta, et sama telefon jäi kogu teekonna vältel samasse suletud paki sisse.

See juhend selgitab, kuidas tekivad telefonide kadumise ja tühjade karpide vaidlused, kuidas Ühendkuningriigi telefonipoed ja vahetusfirmad peaksid neid uurima ning milliseid tõendeid peaksid nii saatjad kui ka saajad säilitama.

Samuti tutvustatakse MobiBlocki taga olevat mõtteviisi , mis on praegu väljatöötamisel olev MobiCode'i kontseptsioon. MobiBlock ei ole veel turule tulnud ja pole praegu saadaval. Siiski lahendab see idee selge turulünga: luua tugevam digitaalne ahelajälg telefoni, paki ja iga olulise paki kättetoimetamise vahel.

---

Mis on tühja telefonikarbi tagastamise nõue?

Tühja kasti nõue tekib siis, kui pakk toimetatakse kohale mobiiltelefoni vahetus-, ringlussevõtu- või edasimüügitehingu osana, kuid oodatud seadet seest ei leita.

Vaidlus kõlab sageli järgmiselt:

Kõik kolm avaldust võivad kajastada kummagi poole käes olevaid tõendeid. Sellegipoolest ei tuvasta need, kuhu telefon kadus.

Mitte iga kadunud telefon pole pettuse tagajärg

Telefonipood peaks enne kliendi, kulleri, lao või töötaja ebaaususes süüdistamist lahknevust uurima.

Kadunud telefonitoru võib olla põhjustatud järgmistest põhjustest:

• tõeliselt kadunud pakk;
• kohaletoimetamine valele aadressile või laadimisplatvormile;
• kahjustused, mis võimaldasid telefonil välja kukkuda;
• paki avamine transiidi ajal;
• lao skaneerimise viga;
• paki sobitamine vale tellimusega;
• seade suunatakse teise töötlemispiirkonda;
• vale jälgimisnumber;
• hilinenud sisselaske skaneerimine;
• ühe poole tahtlik valeväide.

Sel põhjusel peaks ettevõte esialgu kirjeldama juhtumit paki või seadme lahknevusena . Selline keel on täpne, neutraalne ja tõenäoliselt ei võõranda tõelist klienti.

Õiglane uurimine kaitseb ausaid müüjaid. See muudab ka tahtliku pettuse tuvastamise lihtsamaks, kuna otsus põhineb tõenditel, mitte oletustel.

Kuidas telefoni teel vahetuspaki pettus võib aset leida

1. Saatja postitab tühja kasti

Ebaaus müüja võib luua väärtusliku telefoni vastu vahetuslepingu, saata tühja paki ja hiljem kasutada jälgimisajalugu väidetava tõendina telefoni kohaletoimetamise kohta.

Saatja võib paki usutava kaalu loomiseks kasti sisse panna ka midagi muud, näiteks:

• väheväärtuslik objekt;
• katkine telefon;
• sõltumatu telefonitoru;
• metallist raskus;
• pakkematerjal;
• seadme kest ilma kasulike sisemiste komponentideta.

Jälgimine saab kinnitada paki liikumist. See ei saa kinnitada, et pakutud telefon oli pakis, kui vedaja selle vastu võttis.

2. Saatja asendab seadme teisega

Mõned pakid sisaldavad telefoni, aga mitte telefoni, millega algne hindamisakt määrati.

Näiteks võib klient deklareerida uue 256 GB iPhone'i, aga saata:

• vanem mudel;
• väiksema salvestusruumiga versioon;
• tugevalt kahjustatud telefonitoru;
• blokeeritud telefon;
• võltsitud seade;
• telefoni, millel on erinev IMEI.

See ei ole tehniliselt tühi väide. Kuid see tekitab sama põhiprobleemi: tõestada, milline seade deklareeriti, milline seade oli pakitud ja milline seade saabus.

3. Telefon eemaldatakse transportimise ajal

Ehtne klient võib õige telefoni turvaliselt pakkida, kuid pakk avatakse või kahjustatakse pärast kullervõrku jõudmist.

Võimalike märkide hulka kuuluvad:

• rebenenud välispakend;
• lõikab mööda õmblust;
• erinev teip kui saatja poolt kasutatud;
• katkine rikkumiskindel pitser;
• pakendis olev auk;
• puudub sisemine pakend;
• suur erinevus lähetus- ja saabumiskaalu vahel;
• pakk saabub asenduskandja pakendis.

Sellises olukorras võivad nii saatja kui ka saaja ettevõte tõtt rääkida.

4. Pakk jõuab küll hoonesse, aga mitte õige meeskonnani

Vedaja võib märkida paki kohaletoimetatuks lattu, vastuvõtulauale või laadimisplatvormile. See aga ei tõesta, et pakk jõudis õigesse vastuvõtupunkti.

Sisemiselt võib see olla:

• valesse puuri paigutatud;
• lisatud teisele partiile;
• skannitud teise kliendi tellimuse alusel;
• avatud enne jälgimisnumbri registreerimist;
• saadetakse tagastusse või ringlussevõttu;
• jäetud töötlemata pakialale;
• segamini äravisatud pakenditega.

Seejärel võib klient saada automaatse e-kirja „seadet ei ole kätte saadud”, isegi kui pakk on saidile jõudnud.

5. Saaja väidab valelikult, et kast oli tühi

Pettus võib esineda ka vastuvõtja poolel.

Ebaaus ostja, töötaja või vastuvõttev ettevõte võib telefoni hankida ja väita, et:

• pakk ei jõudnudki kohale;
• kast saabus tühjana;
• sees oli teistsugune seade;
• telefon sai väärtusetult kahjustada;
• Deklareeritud IMEI-d ei saadud kätte.

Seepärast peavad vastuvõtvad ettevõtted säilitama oma tõendid. On ebamõistlik nõuda klientidelt üksikasjalikke tõendeid, kui paki saabumise ja avamise kohta pole usaldusväärset arvestust.

6. Saatja teeb ausa vea

Mitte iga ebatäpne jutt pole tahtlikult ebaaus.

Klient võib:

• kasutage valet jälgimisnumbrit;
• saata kaks pakki ja ajada need segamini;
• pane vale pereliikme telefon karpi;
• kasutada pakendit teisest vahetuskaubast;
• unusta, et keegi teine ​​paki postitas;
• pidage hilinenud skaneerimist kaotuseks.

Head dokumendid aitavad neid juhtumeid sageli kiiresti ja tarbetu eskaleerimiseta lahendada.

Miks paki jälgimisest ei piisa

Jälgimine on oluline tõend, kuid see vastab piiratud hulgale küsimustele.

See võib näidata:

• millal saadetise etikett loodi;
• millal vedaja paki vastu võttis;
• millised depood seda töötlesid;
• kas kohaletoimetamist üritati;
• registreeritud kättetoimetamise aeg;
• kättetoimetamise aadress;
• foto või allkiri, kui see on olemas.

See ei pruugi tingimata näidata:

• milline IMEI paki sees oli;
• kas telefon oli paki postitamise ajal olemas;
• kas sisu on transiidi ajal muutunud;
• paki seisukord igal üleandmisel;
• kas vastuvõtja avas selle kontrollitud tingimustes;
• kas ladu seostas selle õige tellimusega.

Postituse tõend on endiselt oluline

Kuigi see iseenesest sisu ei tõenda, on postitamise tõend endiselt oluline osa tõendusahelast.

Kviitung võib kinnitada:

• postitamise kuupäev;
• kasutatav vedaja ja teenus;
• jälgimisnumber;
• sihtkoha postiindeks;
• paki kaal, kui see on registreeritud;
• et vedaja paki vastu võttis.

Royal Mail võib hüvitise nõudmiseks nõuda postitamise tõendit ja väärtuse tõendit. Osalise kaotsimineku juhtudel võidakse nõuda ka pakendamise ja kahjustustega seotud tõendeid.

Kliendid peaksid kviitungit alles hoidma kuni vahetuskauba ülevaatamise, vastuvõtmise ja tasumiseni – mitte ainult kuni jälgimistõend näitab kohaletoimetamist.

Kontrollige, kes kannab transpordi ajal riski

Telefoni eest reisimise ajal vastutamine võib sõltuda vahetusfirma tingimustest, sellest, kes postikulud maksis ja millisel poolel on vedajaga leping.

Ettemakstud silt ei taga igas vahetusprogrammis alati sama juriidilist või ärilist positsiooni.

Enne saatmist peaksid kliendid ja ettevõtted kontrollima järgmist:

• kui risk läheb saatjalt üle;
• kellega on sõlmitud vedaja leping;
• kes peab esitama kahjunõude;
• maksimaalne saadaolev hüvitis;
• nõutav pakendamismeetod;
• kas kaasasolevat etiketti tuleb kasutada;
• kahjumi või osalise kahjumi teatamise tähtaeg;
• milliseid tõendeid programm nõuab.

Vahetusfirmad peaksid selle teabe hõlpsasti leitavaks tegema. Kliendid ei tohiks transiidiriski tingimusi avastada alles pärast telefoni kadumist.

Salvesta telefon enne pakkimist

Enne kui telefon paki sisse satub, peaks saatja täpselt kindlaks tegema, millist seadet saadetakse.

Salvestus:

• IMEI 1;
• IMEI 2, kui see on kohaldatav;
• seerianumber;
• mark ja mudel;
• salvestusmaht;
• värv;
• nähtav seisund;
• vahetustellimuse number;
• konto lukustuse olek.

Klient leiab IMEI-koodi tavaliselt telefoni seadetest või valides toetatud telefonil *#06# .

Üksikute seadmete puhul saab MyMobiCheck pakkuda tehingus kasutatud IMEI-ga seotud seadme kontrollimise kirjet.

Kaubandus- ja suuremahulised ettevõtted saavad MobiCHECKi kasutada professionaalse seadmete töötlemise töövoo osana.

IMEI-kirje tõendab aga ainult seda, milline seade dokumenteeriti. Seadme ja suletud pakendi ühendamiseks on vaja täiendavaid tõendeid.

Kas kliendid peaksid end telefoni pakkimas filmima?

Pidev pakkimisvideo võib olla kasulik, eriti kallite seadmete puhul.

Kasulik salvestis võib näidata:

1. telefon lülitati sisse;
2. IMEI- või seerianumber;
3. telefoni nähtav seisukord;
4. seade asetatakse pakendisse;
5. kast on suletud ja pitseeritud;
6. saatelehelt;
7. valmis pakk.

Klient peaks vältima paroolide, isiklike fotode, sõnumite või ebavajaliku kontoteabe salvestamist.

Isegi pideval videol on piirangud. See võib lõppeda enne paki üleandmist vedajale, mis tähendab, et teoreetiliselt saaks paki hiljem uuesti avada.

Sel põhjusel toimib video kõige paremini koos järgmisega:

• rikkumiskindlad pakendid;
• unikaalne pitseri number;
• registreeritud paki kaal;
• lähetuse tõend;
• jälgitav kohaletoimetamine;
• vastuvõtva poole tõendid.

Kasutage rikkumiskindlat pakendit

Tavaline pakiteip kaitseb pakki, kuid see ei pruugi selgelt näidata, kas keegi selle avas ja uuesti sulges.

Tugevamate valikute hulka kuuluvad:

• võltsimiskindel teip;
• nummerdatud turvaplommid;
• ühekordselt kasutatavad turvakotid;
• unikaalsed pitseri viited;
• sisemine pakend, mis takistab telefoni liikumist;
• Lihtne välispakend, mis ei reklaami väärtuslikku elektroonikat.

Plommi number tuleks märkida vahetustellimusele.

Paki saabumisel peaks vastuvõttev personal kontrollima, kas:

• pitser jääb terveks;
• number vastab lähetusregistrile;
• pakendil on lõikeid, auke või rebendeid;
• erinev teip katab originaalsulguri;
• Vedaja pani paki asenduspakendisse.

Avatud pakendite kaitse ei hoia ära iga vargust. See aga muudab volitamata avamise nähtavamaks ja tugevdab hilisemat uurimist.

Kirjutage paki kaal mõlemast otsast üles

Kaal võib olla üks kasulikumaid tõendeid tühja kasti juhtumis.

Ideaalis tuleks kirja panna paki kaal:

• pärast pakkimist;
• kui vedaja selle vastu võtab;
• kui ladu saab selle avamata kujul;
• pärast avamist, kui esineb lahknevusi.

Oletame, et suletud telefonipakk kaalub vedaja poolt vastuvõtmisel 640 g, kuid lattu jõudes vaid 330 g.

See erinevus ei tuvasta vastutavat isikut. Sellegipoolest viitab see tugevalt sellele, et paki sisu kahe registreeritud punkti vahel muutus.

Seevastu, kui vedaja registreeris alguses kaaluks 330 g, võib see viidata pakkimis- või lähetusprobleemile.

Kui kaal mõjutab kõrge väärtusega äriotsuseid, peaksid ettevõtted kasutama sobivaid kalibreeritud kaalusid ning võimaluse korral mõõtmise automaatselt registreerima.

Valige postikulu, mis kajastab telefoni väärtust

Hüvitise suurus peaks kajastama saadetava seadme väärtust.

Mitmesaja naela väärtuses telefon ei tohiks minimaalse hüvitisega teenuse raames reisida, välja arvatud juhul, kui programm seda korraldust ja vastutust selgelt aktsepteerib.

Enne saatmist kontrollige:

• standardne hüvitise piirmäär;
• kas on olemas lisakindlustus;
• kas mobiiltelefonid on kindlustatud;
• kas liitiumakud on lubatud;
• kas jäädvustati allkiri või foto;
• kas kaasasolevat etiketti tuleb kasutada;
• kellel on õigus nõuet esitada.

Tarneteenused, piirangud ja hüvitise piirmäärad võivad muutuda. Seetõttu peaksid nii ettevõtted kui ka kliendid postitamise ajal kontrollima vedaja kehtivaid tingimusi.

Ärge reklaamige pakendi sisu

Väline pakend peaks jääma diskreetseks.

Vältige kirjutamist:

• „iPhone'i vahetusraha”;
• „mobiiltelefon kaasas”;
• täpne telefonimudel;
• vahetusväärtus;
• ebavajalikud detailid, mis eristavad kallist elektroonikat.

Pakendil peaks endiselt olema vedaja nõutav teave, sh asjakohased aku- või marsruudimärgised.

Vastuvõttev ettevõte vajab sama tugevat protsessi

Saatja ei saa üksi luua täielikku vastutusahelat.

Professionaalne ladu või telefonipood peaks jäädvustama kõik toimunu alates paki saabumisest.

Tugev vastuvõtu töövoog peaks:

1. skannige jälgimisnumber kohe;
2. registreerige kuupäev, kellaaeg ja vastuvõtukoht;
3. kaaluge avamata pakki;
4. kontrollige kõiki külgi nähtavate kahjustuste suhtes;
5. fotode lõiked, rebendid või asendusteip;
6. registreerige turvaplommi number;
7. siduge pakett õige vahetustellimusega;
8. avage see kontrollitud alal;
9. salvestage vastuvõetud seadme IMEI;
10. võrdle sisu kliendi deklaratsiooniga;
11. edastada kõik lahknevused viivitamatuks läbivaatamiseks.

See protsess vähendab pettusi, aga hoiab ära ka tavapärased laovead.

Kas laod peaksid pakkide avamist registreerima?

Kõrge väärtusega seadmete puhul võib kasulik olla pidev paki avamise tõend.

Kontrollitud salvestus võib jäädvustada:

• jälgimissilt;
• avamata pakk;
• pakendi igast küljest;
• turvapitser;
• registreeritud kaal;
• avamisprotsess;
• eemaldatav sisu;
• saadud IMEI ja mudel.

Siiski tuleb salvestus korralikult läbi mõelda.

Ettevõte peaks arvestama:

• töötajate ja klientide privaatsus;
• andmekaitsekohustused;
• juurdepääsu kontroll;
• säilitusperioodid;
• kaamera kajastus;
• kuidas filmimaterjali indekseeritakse;
• kui kiiresti seda kätte saab.

Tundidepikkusel indekseerimata laomaterjalil võib olla vähe praktilist väärtust. Salvestis peaks olema seotud konkreetse paki, tellimuse või jälgimisnumbriga.

Enne paki avamist kontrollige seda

Mõned kõige kasulikumad tõendid kaovad kohe, kui töötajad lindi läbi lõikavad.

Enne kahtlase paki avamist kirjuta üles:

• välispakendi seisukord;
• lõiked, augud ja torked;
• erinevat tüüpi teip;
• vedaja kahjustuste sildid;
• märjad või purustatud alad;
• purunenud turvaplommid;
• ootamatu liikumine sees;
• avamata saabumiskaal.

Kui pakend tundub olevat kahjustatud, viige see tavapärasest kiirest töötlemisliinist eemale.

Ärge avage seda hooletult ja proovige tõendeid taastada pärast pakendi äraviskamist.

Mis peaks juhtuma, kui pakk saabub tühjana?

Ettevõte peaks viivitamatult tavapärase töötlemise lõpetama ja tõendid säilitama.

1. Säilitage kogu välimine ja sisemine pakend.
2. Pildista paki igast küljest.
3. Kirjutage saabumiskaal üles.
4. Pange kirja kõik teibi ja tihendi seisukorrad.
5. Säilita kõik avakaadrid.
6. Salvesta kogu jälgimisajalugu.
7. Vaadake üle vastuvõtu ja laadimisala dokumendid.
8. Kontrollige, kas pakk skaneeriti uuesti sisemiselt.
9. Otsi töötlemata ja valesti suunatud kaupa.
10. Võtke saatjaga ühendust neutraalsete ja faktiliste küsimustega.

Esimeses kliendisõnumis ei tohiks neid süüdistada tühja kasti saatmises.

See sõnastus selgitab probleemi, esitamata tõestamata järeldust faktina.

Milliseid tõendeid peaks saatja esitama?

Ettevõte võib kliendilt küsida:

• lähetuse tõend;
• jälgimisnumber;
• postitamise kuupäev ja asukoht;
• kaalu näitav kviitung, kui see on olemas;
• telefoni fotod;
• IMEI ja seerianumber;
• fotode või videote pakkimine;
• vahetusauto kinnitus;
• telefoni väärtuse tõend;
• üksikasjad kõigest ebatavalisest üleandmise ajal.

Kasulikud faktiküsimused hõlmavad järgmist:

• Kes telefoni pakkis?
• Millist pakendit kasutati?
• Kas pakk oli enne ärasaatmispunkti jõudmist pitseeritud?
• Kas vedaja kaalus seda?
• Kas keegi teine ​​tegeles sellega enne postitamist?
• Kas seade oli välja lülitatud?
• Kas kasutati turvaplommi?

Ebajärjekindlad vastused võivad küll asjakohaseks osutuda, kuid neid tuleks kaaluda koos füüsiliste ja digitaalsete tõenditega.

Milliseid tõendeid peaks vastuvõtja säilitama?

Vastuvõttev ettevõte peaks säilitama:

• kohaletoimetamise skaneerimine;
• kättesaamise kuupäev ja kellaaeg;
• kohaletoimetamise foto, kui see on olemas;
• avamata paki kaal;
• kahjustuste või rikkumise fotod;
• plommi number;
• paki avamise kaadrid, kui neid kasutati;
• lao sisemine skaneerimise ajalugu;
• sisselaskeoperaatori andmed;
• säilitatud pakend;
• vedaja uurimise viited.

Mõlemad pooled vajavad tõendeid. Õiglane vaidlusprotsess ei saa täielikult tugineda kliendi süütuse tõestamisele, kui saaja ei esita vastuvõtutõendit.

Enne pettusesüüdistuste esitamist kontrollige sisemisi vigu

Enne saatja kahtlasena käsitlemist uurige tavapäraseid töötõrkeid.

Kontrollige, kas:

• jälgimisnumber oli seotud teise tellimusega;
• telefon sisenes valesse töötlusjärjekorda;
• vastuvõetud IMEI sisestati valesti;
• pakk saabus suuremas konteineris;
• telefon liikus enne andmete sisestamise lõpetamist andmete kustutamise režiimi;
• mitu pakki avati koos;
• pakend visati liiga kiiresti ära;
• automaatne „mitte kätte saadud” teade käivitati enneaegselt;
• teise kliendi tellimus sai vale staatuse.

Hea pettuste ennetamise süsteem peaks vähendama nii valesüüdistusi kui ka tegelikke kahjusid.

Loo spetsiaalne lahknevuste töövoog

Kadunud seadmete uurimised ei tohiks jääda üldise klienditeeninduse postkasti raamidesse.

Kasulike juhtumite staatuste hulka kuuluvad:

• Operaatori viivitus: pakk jääb teele.
• Kohale toimetatud, ootab vastuvõtmist: Kohaletoimetamine on registreeritud, kuid lao töötlemine on pooleli.
• Kahjustatud pakk: pakend saabus nähtavalt kahjustatuna.
• Osaline kaotus: osa deklareeritud sisust puudub.
• Tühja kasti erinevus: seadet ei leitud.
• Seadme asendamine: saadud IMEI erineb deklareeritust.
• Sisemine otsing: Kahtlustatakse lao marsruudiviga.
• Vedaja nõue: tõendid on esitatud kättetoimetajale.
• Kahtlustatav pettus: Olemasolevad tõendid viitavad tahtlikule ebaaususele.
• Lahendatud: seade leiti või lõpptulemus registreeriti.

Igal juhtumil peaks olema omanik, järgmine toiming ja läbivaatamise kuupäev.

Tarneahela probleem

Mobiiltelefonid on pakivaidluste puhul eriti haavatavad, kuna neil on mitu keerulist omadust:

• kõrge väärtus;
• väike füüsiline suurus;
• lihtne edasimüük;
• kiire amortisatsioon;
• unikaalsed IMEI-identifikaatorid;
• isikuandmed;
• liitiumakude saatmispiirangud;
• suur nõudlus praeguste mudelite järele.

Enamik kauba kättetoimetamise süsteeme jälgib aga ainult välimist pakki.

Tugevam vastutusahel ühendaks:

1. deklareeritud telefoninumber ja IMEI;
2. seadme seisukord;
3. paki identifikaator;
4. turvapitser;
5. saadetise kaal;
6. vedaja vastuvõtmine;
7. iga materjali üleandmine;
8. lattu saabumise kaal;
9. paki avamise dokument;
10. vastuvõetud seade ja IMEI.

Mida vähem on nende sündmuste vahel tühimikke, seda lihtsam on tuvastada, kus lahknevus tekkis.

MobiBlocki kontseptsiooni tutvustus

MobiCode arendab kontseptsiooni nimega MobiBlock , et uurida seda valveahela probleemi.

MobiBlocki pole veel turule lastud ja see pole hetkel saadaval. Selle lõplikku funktsionaalsust, väljalaskeplaane ja kaubanduslikku vormi pole veel avalikustatud.

Kuid kontseptsioon põhineb lihtsal vajadusel: telefonipoed ja vahetusfirmad vajavad tugevamaid tõendeid konkreetse seadme ja konkreetse paketi ühendamiseks ning salvestatud üleandmiste jada.

Kavandatud suund on jagatud ja võltsimiskindel seadmeteekond, mis võiks ühendada sellist teavet nagu:

• deklareeritud IMEI ja seerianumber;
• kauba sissevahetamise või saatmise viitenumber;
• paki identifikaator;
• turvaplommi viide;
• lähetus- ja saabumiskaalud;
• dateeritud üleandmisüritused;
• paki seisukorra tõendid;
• lao sissevõtt;
• saadud IMEI;
• lõplik lahknevuse tulemus.

Eesmärk ei oleks asendada vedajaid, kaameraid, lähetustõendeid ega seadmete kontrolle.

Selle asemel on kontseptsiooni eesmärk aidata ühendada need eraldi tõendid üheks selgemaks ahelaks.

Mida olemasolevad MobiCode'i tööriistad tänapäeval salvestada suudavad

Praegused MobiCode'i tööriistad saavad tugevdada tõendusahela seadmepoolset poolt.

• MyMobiCheck toetab tarbijate ja aeg-ajalt müüjate individuaalseid IMEI-kontrolle.
  Vaata: MyMobiCheck
• MobiCHECK toetab professionaalseid IMEI ja seadme oleku kontrolle enne, kui seade ettevõttes edasi liigub.
  Vaata: MobiCHECK
• MobiONE Aitab ühendada IMEI-sid, kontrolle, diagnostikat, kustutamist ja seadme töötlemise andmeid.
  Vaata: MobiONE
• MobiCode'i TEST aitab ettevõtetel registreerida vastuvõetud telefoni funktsionaalset seisukorda.
  Vaata: MobiCode'i TEST
• MobiWIPE toetab kontrollitud andmete kustutamist, mis on ühendatud õige seadme kirjega.
  Vaata: MobiWIPE

Need tööriistad aitavad kindlaks teha, milline telefon operatiivsesse töövoogu sisenes ja mis pärast vastuvõtmist juhtus.

Ülejäänud väljakutse – ja MobiBlocki kontseptsiooni taga peituv valdkond – on selle seadme tõendusmaterjali selgem sidumine füüsilise paki teekonnaga enne vastuvõtmist.

Mida kliendid peaksid tegema, kui jälgimise näit näitab kohaletoimetamist

Kui jälgimisnumber näitab, et vahetuskauba toimetati kohale, kuid ettevõte väidab, et seda pole laekunud, peaks klient tegema järgmist:

1. salvestage kogu jälgimisajaloo ekraanipildid;
2. leidke postitamistõend;
3. kinnitage sihtkoha postiindeks;
4. esitage vahetusauto viitenumber ja IMEI-kood;
5. võtke ettevõttega kirjalikult ühendust;
6. taotleda füüsilise lao otsingut;
7. paluge ettevõttel kontrollida laadimisala ja vastuvõtu andmeid;
8. küsi, kes peab vedaja nõude avama;
9. säilitage kõik sõnumid ja tõendid;
10. Kui probleem jääb lahendamata, kasutage ametlikku kaebuste esitamise protsessi.

Kullerteenuse pakkide skaneerimine ei tähenda tingimata, et kaubavahetusmeeskond on paki avanud või töödelnud.

Mida kliendid peaksid tegema pärast tühja kasti süüdistust

Kui ettevõte väidab, et pakk saabus tühjana, küsige selle järelduse toetuseks tõendeid.

Kasulikud küsimused hõlmavad järgmist:

• Mis kell pakk kohale jõudis?
• Kui palju see enne avamist kaalus?
• Kas pakend oli nähtavalt kahjustatud?
• Kas enne avamist tehti fotosid?
• Kas tihend oli terve?
• Kas avamine salvestati?
• Kas pakend on alles hoitud?
• Kas vedajat on teavitatud?
• Mis on lao lahknevuse viitenumber?

Klient peab esitama oma postitamistõendi, kaalutõendi, IMEI-koodi ja pakkimisdokumendid.

Hoidke arutelu faktide piires. Probleem võib olla seotud vedaja kadumise või laoveaga, mitte vastuvõtva ettevõtte tahtliku ebaaususega.

Millal pettusekahtlusest teatada

Teadlikult valeandmete esitamine, mille eesmärk on raha saamine või teisele poolele kahju tekitamine, võib Ühendkuningriigi seaduste kohaselt potentsiaalselt olla pettus.

Lahendamata maatükivaidlus ei ole aga automaatselt tõend kuriteo toimepanemisest.

Enne eskaleerimist peaks ettevõte:

1. säilitage kõik olemasolevad tõendid;
2. teostada lao sisemine otsing;
3. vaadata üle vedaja andmed;
4. küsi saatjalt tõendeid;
5. kontrollige kehtivaid vahetustingimusi;
6. registreerige iga kontakt ja otsus;
7. kaaluge, kas juhtum on osa korduvast mustrist.

Kui tõendid toetavad kahtlustatavat tahtlikku pettust, saab ettevõte kasutada asjakohast Ühendkuningriigi aruandluskanalit.

Pettuste teatamise kord võib Inglismaal, Walesis, Põhja-Iirimaal ja Šotimaal erineda, seega peaksid ettevõtted tutvuma kehtivate ametlike juhistega.

Jälgige mustreid mitmes nõudes

Ühest vaidlusalusest maatükist ei pruugi kunagi saada täiesti kindlat vastust. Korduvad mustrid võivad olla paljastavamad.

Monitor:

• sama saatjaga seotud nõuded;
• samast postitamiskohast pärit nõuded;
• ühe depooga seotud kaaluerinevused;
• sama vahetuse jooksul vastuvõetud tühjad pakid;
• sama telefonimudeliga seotud kahjud;
• korduvad tõrked ühte tüüpi pakendites;
• ühe omandamiskampaaniaga seotud vaidlused;
• vale IMEI sisestamine sama töövoo abil;
• sama sisemise marsruudi kaudu hallatavad puuduvad seadmed.

Mustrianalüüs võimaldab tuvastada:

• organiseeritud pettusekatsed;
• vedaja nõrgad kohad;
• laokontrolli tõrked;
• treeninguprobleemid;
• halb pakendikujundus;
• automatiseeritud süsteemivead.

Ärge laske pettusekontrollidel karistada ehtsaid kliente

Tugevad tõendusmaterjalid peaksid lihtsustama õiglaste otsuste langetamist. Need ei tohiks luua eeldust, et iga müüja valetab.

Hea uurimisprotsess peaks:

• kohaldama samu tõendistandardeid järjepidevalt;
• andke klientidele aega dokumentide esitamiseks;
• uurida sisemisi vigu;
• selgitage järgmisi samme;
• vältige ähvardavat või süüdistavat keelt;
• kaitsta isikuandmeid;
• pakkuda ülevaatamise või kaebuste esitamise võimalust;
• registreerige lõpptulemuse põhjus.

Ehtne klient, kes on kaotanud väärtusliku telefoni, on juba stressirohkes olukorras. Halb suhtlus võib põhjustada püsivat mainekahju isegi siis, kui ettevõte lahendab kahju lõpuks õigesti.

Telefoni teel tagastatava paki tõendite kontroll-leht

Levinud vead kadunud telefoni uurimisel

• Kohaletoimetamise skannimise käsitlemine sisu tõendina.
• Eeldades, et postitamise tõend tõestab, et telefon oli pakitud.
• Tühja või kahjustatud pakendi äraviskamine.
• Kahtlaste pakkide avamine ilma nende seisukorda registreerimata.
• Lähetus- ja saabumiskaalu registreerimata jätmine.
• Laosüsteemi kontrollimine, aga hoone läbiotsimine keelatud.
• Saatja süüdistamine enne uurimise lõpetamist.
• Klientide tõendite kogumine, kuid kättesaamistõendite säilitamine puudub.
• Vaidluste lahendamise lubamine tavapärase töötlemise kaudu.
• Jälgimisnumbrite ja IMEI-de ühendamine ebaõnnestus.
• Vedaja nõuete esitamise tähtaegade puudumine.
• Korduvate mustrite ignoreerimine mitmes väites.

Ärikinnisvara kaasavõetav toit

Kui posti teel kaduma läinud telefonist teatatakse, ei saa ainult jälgimisega kindlaks teha, kuhu telefon kadus.

Seade ei pruukinud pakendisse üldse sattudagi. See võidi asendada, transportimise ajal eemaldada, valesse lattu toimetada, valesti töödelda või ekslikult kadunuks märkida.

Postitamise tõend, IMEI-andmed, fotod, pakkimisvideo, paki kaal ja kohaletoimetamise jälgimine võivad kõik abiks olla. Iga dokument tõendab aga ainult ühte osa teekonnast.

Kõige tugevam protsess ühendab:

• deklareeritud seade;
• selle IMEI ja seisukord;
• pitseeritud pakk;
• saadetise kaal;
• vedaja üleandmine;
• lattu saabumine;
• avamisüritus;
• vastuvõetud seade.

See vajadus paremini ühendatud seadme ja paki vahelise tõendusahela järele ongi MobiBlocki taga olev mõtteviis.

MobiBlock on endiselt turuletoomise eelne kontseptsioon ja pole veel saadaval. Probleem, mida see peaks lahendama, mõjutab aga juba telefonipoode, taaskasutuskeskusi, vahetusprogramme ja kliente kogu kasutatud seadmete turul.

Praktiline tühja kasti väite näide

Klient võtab vastu 420 naela suuruse veebipõhise iPhone'i vahetuspakkumise. Enne postitamist registreerib ta IMEI-koodi, pildistab seadet ja säilitab postkontori kviitungi.

Kolm päeva hiljem näitab jälgimisnumber, et pakk toimetati vahetuslattu. Klient saab aga e-kirja, mis teatab, et karp saabus ilma telefonita.

Ettevõte peatab vahetuse ja vaatab tõendid üle.

Saatja kviitungil on paki kaaluks märgitud 640 g. Lao vastuvõtusüsteem näitab, et pakk kaalus enne avamist 330 g. Fotodel on näha ka rebenenud külg, mis on kaetud kandekleebiga.

Tõendid ei tuvasta vastutavat isikut. Sellegipoolest viitavad need tugevalt sellele, et pakk kaotas osa oma sisust vedaja poolt vastuvõtmise ja lao kättesaamise vahelisel ajal.

Kuna mõlemad pooled säilitasid kasulikke andmeid, saab ettevõte algatada osalise kaotsimineku uurimise vedajaga, selle asemel, et klienti automaatselt ebaausana kohelda.

Ilma kahe kaaluprotokolli ja tarbimisfotodeta oleks sama juhtum üks põhjendamata väide teise vastu.

Korduma kippuvad küsimused

Viited ja lisalugemine

• Royal Mail: Kahju hüvitamise poliitika
• Royal Mail: Kahjude ja osalise kaotsimineku hüvitamine
• Royal Mail: Postitamistõend ja postitamistõend
• Royal Mail: Pakkimisjuhised
• Royal Mail: liitiumakud ja piiratud kaubad
• Apple'i tugi: iPhone'i ettevalmistamine ja saatmine vahetuseks
• Google Store UK: Seadmete tagastamise tingimused
• Krooniprokuratuur: pettustevastase seaduse 2006 juhised
• Pettuse teatamine: pettuse ja küberkuritegevuse teatamine
• Kodanike nõuanne: kadunud, kahjustatud või hilinenud pakid
• MyMobiCheck
• MobiCHECK
• MobiONE
• MobiCode'i TEST
• MobiWIPE