Yleiset matkapuhelinongelmat

Yleisiä matkapuhelinongelmia: 10 vikaa, jotka brittiläisten kauppiaiden tulisi tarkistaa ensin

Yleisiä matkapuhelinongelmia eivät ole vain "asiakasongelmia" – ne ovat kateongelmia. Jos ostat, kunnostat tai jälleenmyyt käytettyjä laitteita Isossa-Britanniassa, nopein tapa vähentää palautuksia on havaita ennustettavissa olevat viat ajoissa, kirjata todisteet ja luokitella johdonmukaisesti. Tämä opas kattaa 10 yleisintä matkapuhelinongelmaa, miltä ne näyttävät harjoituksissa ja nopeimmat tarkistukset, joita joukkueesi voi suorittaa sisäänotossa ja vaihtopenkillä.

Miksi yleiset matkapuhelinongelmat ovat tärkeitä Ison-Britannian jälleenmyyjille

Useimmat riidat ja takaisinperinnät johtuvat samasta asiasta: ostaja odotti yhtä tilannetta, ja sinä toimitit toisen. Korjaus ei ole lisätyötä – se on toistettava työnkulku: tunnistaa laite, testi sen johdonmukaisessa järjestyksessä, ennätys tulokset ja luokka kirjoitettua standardia vastaan.

10 yleisintä matkapuhelinongelmaa (pikatarkistuksilla)

1) Akun kuntoon ja virtaan liittyvät ongelmat

Akkuongelmat ovat edelleen yleisin syy siihen, miksi laitteet eivät täytä jälleenmyyntiodotuksia. Huomaat nopeaa akun tyhjenemistä, odottamattomia sammumisia, hidasta latausta, ylikuumenemista tai heikkoa kapasiteettia.

• Nopea tarkistus: varmista, että se latautuu luotettavasti, pitää latauksen normaalikäytössä eikä kuumene liikaa.
• Kaupan sääntö: karanteeniin turvonneita akkuja tai laitteita, joissa on lämpövaurioita – älä lähetä niitä.

2) Kameran viat (taka- ja etukamera)

Yleisiä kameraongelmia ovat tarkennuksen metsästys, epäterävät kuvat, musta näyttö kamerasovelluksessa, linssin pöly ja vakautushäiriö.

• Nopea tarkistus: testaa molemmat kamerat: zoom, salama, tarkennus ja videotallennus.
• Todisteet: Tallenna yksi selkeä kuva kameraa kohden laitteesi tallennuskansioon.

3) Mikrofoniviat

Mikrofoniongelmat aiheuttavat huonoa puhelun laatua ja äänimuistiinpanojen katkoksia. Usein laite "toimii", mutta asiakkaat valittavat välittömästi.

• Nopea tarkistus: nauhoita äänimuistiinpano ja toista se; testaa myös kaiutinpuhelimella.
• Vinkki: Tarkista tukkeutuneiden mikrofonisäleikköjen ja nesteen pääsyn ilmaisimien varalta.

4) Painikkeet ja kytkimet (virta, äänenvoimakkuus, mykistys)

Löysät painikkeet, epätasaiset napsahdukset tai juuttuneet mykistyskytkimet ovat yleisiä – ja ostajat pitävät niitä vakavina vikoina.

• Nopea tarkistus: Testaa jokaista painiketta kahdesti, myös pitkää painallusta.
• Listaussääntö: Jos painike soi epätasaisesti, ilmoita siitä selvästi tai ohjaa korjaamolle/varaosille.

5) Kaiuttimien ja äänentoiston viat

Särö, alhainen äänenvoimakkuus, rätinää tai yhden kaiuttimen vikaantuminen voivat tehdä laitteesta käytännössä käyttökelvottoman monille ostajille.

• Nopea tarkistus: testaa soittoäänen äänenvoimakkuutta, median toistoa ja kaiutinpuhelimen ääntä.
• Vinkki: tarkista vesivahingot ja tukkeutuneet grillit.

6) Näyttöongelmat (halkeamat, kuolleet pikselit, kosketusongelmat)

Näytön viat vaihtelevat ilmeisistä halkeamista hienovaraisiin ongelmiin, kuten katvealueisiin, haamukuvauksiin, palamiseen, painejälkiin ja kirkkauden välkkymiseen.

• Nopea tarkistus: testaa kosketusta koko näytöllä, kirkkautta ja värien tasaisuutta.
• Todisteet: lisää kuva, jossa näyttö on päällä (yksivärinen väri auttaa näyttämään virheet).

7) Latausportti ja latauksen luotettavuus

Löysät portit ja ajoittainen lataus aiheuttavat korkean palautusprosentin, koska asiakkaat huomaavat tämän välittömästi.

• Nopea tarkistus: kytke/irrota varovasti, testaa kaapelin vakautta ja varmista, että laite latautuu tasaisesti.
• Kaupan sääntö: Jos lataus on ajoittaista, älä myy täysin toimivana.

8) Verkko- ja yhteysongelmat

Verkkoviat näkyvät heikkona signaalina, palvelun puuttumisena, satunnaisina katkeamisina tai yhteyden katkeamisena, vaikka SIM-kortti olisi tunnetusti toimiva.

• Nopea tarkistus: Tarkista signaali, puhelut, tekstiviestit ja perustiedot mahdollisuuksien mukaan.
• Huomautus: Yhteysongelmat luullaan usein "asiakasvirheeksi" – mutta niistä tulee nopeasti hyvityksiä.

9) NFC-/lähimaksuhäiriöt

NFC-ongelmat ovat tärkeitä, koska ostajat odottavat Apple Payn / Google Payn toimivan. Virheitä ilmenee usein vain maksua yritettäessä.

• Nopea tarkistus: Varmista, että NFC on käytössä, ja suorita NFC-perustarkistus, jos työnkulkusi tukee sitä.

10) Biometriset viat (kasvojentunnistus / sormenjälki)

Biometriset tiedot ovat ostajille erittäin arkaluontoinen ominaisuus. Jos kasvojentunnistus tai sormenjälkitunnistus epäonnistuu, riidat ovat yleisiä.

• Nopea tarkistus: rekisteröi ja testaa biometriset tiedot. Jos rekisteröinti ei onnistu, käsittele sitä vikana.
• Listaussääntö: paljastaa selvästi tai ohjata varaosien/korjauksen toimittajaksi.

Kuinka vähentää yleisten matkapuhelinongelmien aiheuttamia palautuksia

Useimmat tiimit jo "testaavat puhelimia". Ero on siinä, onko testi johdonmukainen, tallennettu ja helppo kouluttaa. Vähentääksesi palautuksia, käytä yhtä työnkulkua koko yrityksessäsi:

• Testaa kiinteässä järjestyksessä (sama järjestys joka kerta).
• Kirjaa tulokset kerran (Vältä saman laitteen tarkistamista toistuvasti).
• Ota sama kuvasarja (näyttö päälle/pois, takaosa, kulmat, mahdolliset jäljet).
• Käytä tylsää sääntöä: selkeä / karanteeni / korjaus / osat.

Mihin MobiCode sopii

MobiCode auttaa Ison-Britannian puhelinkauppiaita, kunnostajia ja kierrättäjiä suorittamaan yhdenmukaisia ​​testejä laaja-alaisesti. Manuaalisten, ad hoc -tarkastusten sijaan voit standardoida prosessisi ja pintapuoliset ongelmat jo varhaisessa vaiheessa – mikä vähentää palautuksia ja parantaa luokittelun yhdenmukaisuutta.

• MobiONE – automatisoitu, hallittu matkapuhelintestaus yllä mainittujen ongelmien havaitsemiseksi.
• Laitteiden testaustyökalut – strukturoidut testaustyönkulut tiimeille.
• Laitetarkastuspalvelut – vähennä sisään tulevaa riskiä ennen kuin käytät työvoimaa laitteen kehittämiseen.

Lue lisää MobiONE®

Usein kysytyt kysymykset: yleisiä matkapuhelinongelmia

Mitkä ovat yleisimmät matkapuhelinongelmat?
Akkuongelmat, kameraviat, mikrofoni-/kaiutinviat, näyttöongelmat, latausviat, yhteysongelmat ja biometriset viat ovat yleisimpiä käytettyjen laitteiden myynnissä havaittuja matkapuhelinongelmia.

Mikä on nopein tapa vähentää tuottoja?
Käytä kiinteää testijärjestystä, tallenna tulokset laitetta vasten, ota johdonmukainen kuvasarja ja sovella selkeää sääntöä karanteeniin/korjaukseen/osien toimitukseen.

Pitäisikö meidän paljastaa pienetkin virheet?
Kyllä. Ostajat sietävät virheitä, jotka paljastetaan. He harvoin sietävät yllätyksiä.

Kirjallisuutta

• Applen tuki (Iso-Britannia)
• Google Pixel -puhelimen ohjeet