Carrières chez MobiCode

Découvrez les opportunités de carrière chez Mobi Code , fournisseur de logiciels spécialisé dans le secteur des appareils mobiles d'occasion. Nous développons des solutions de diagnostic, de vérification préalable, de gestion des flux de travail et d'effacement sécurisé des données pour les entreprises de tout le secteur.

Si vous souhaitez rejoindre Mobi Code , veuillez consulter l'offre d'emploi ci-dessous. Pour postuler ou nous contacter à propos du poste, veuillez utiliser notre page de contact et nous fournir vos coordonnées.

Personnel de support technique

• Salaire : 22 000 £ à 25 000 £ selon l’expérience
• Endroit: Grand Exeter (Halsgrove House, Tiverton Business Park, Tiverton, Devon, EX16 6SS)
• Heures: Temps plein, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
• Modèle de travail : Possibilité de travail hybride et flexible
• Avantages : 28 jours de congés payés par an et régime de retraite d'entreprise

À propos de MobiCode

Mobi Code est un fournisseur de solutions logicielles reconnu dans le secteur du recyclage et de la remise à neuf des appareils mobiles. Nos produits aident les entreprises à améliorer leur efficacité, à réduire les risques opérationnels et à optimiser le traitement des appareils. Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité et des outils pratiques adaptés à l'évolution des besoins de nos clients.

A propos du rôle

Ce poste de support technique consiste à assurer l'assistance de premier niveau aux équipes internes et aux clients externes concernant notre portail web et nos solutions logicielles sur mesure. Il inclut également les tests de contrôle qualité, la transmission des demandes de modification à l'équipe de développement et la contribution au maintien d'un haut niveau de support client et de performance produit.

Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne souhaitant développer ses compétences en support technique dans un environnement logiciel spécialisé.

Principales responsabilités

• Résoudre les problèmes des clients via le système de tickets, par téléphone et par e-mail
• Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux clients, des clients existants et du personnel interne
• Effectuer le contrôle qualité et les tests des versions logicielles
• Demandes de modification de documents pour l'équipe de développement
• Créer et mettre à jour les supports de formation et le contenu de la base de connaissances destinée aux clients
• Entretenir des relations solides avec les clients existants
• Surveillez l'utilisation par les clients et identifiez les axes d'amélioration.
• Analyser les données d'utilisation dans Excel pour la direction générale
• Fournir ponctuellement un soutien interne de proximité aux collègues

Qualités et expérience recherchées

• Proactif et capable de travailler de manière autonome
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Android et iOS
• Connaissance de Microsoft 365
• Excellente communication orale et écrite.
• Une expérience antérieure au sein d'une entreprise SaaS est souhaitable.
• Une expérience préalable avec Zendesk, Freshdesk ou des plateformes de support similaires est souhaitable.
• Une expérience préalable en matière de support de logiciels sur mesure est souhaitable.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à Peter Kirby à l'adresse pk@mobicode.co.uk.