Uobičajeni problemi s mobilnim telefonom

Uobičajeni problemi s mobitelima: 10 grešaka koje bi britanski trgovci trebali prvo provjeriti

Uobičajeni problemi s mobilnim telefonima nisu samo „problemi s kupcima“ – to su problemi s maržom. Ako kupujete, obnavljate ili preprodajete rabljene uređaje u Ujedinjenom Kraljevstvu, najbrži način za smanjenje povrata je rano uočavanje predvidljivih nedostataka, bilježenje dokaza i dosljedno ocjenjivanje. Ovaj vodič pokriva 10 najčešćih problema s mobilnim telefonima , kako izgledaju u praksi i najbrže provjere koje vaš tim može provesti pri prijemu i na ispitnom stolu.

Zašto su uobičajeni problemi s mobilnim telefonima važni za prodavače u Ujedinjenom Kraljevstvu

Većina sporova i povrata sredstava svodi se na istu stvar: kupac je očekivao jedno stanje, a vi ste poslali drugo. Rješenje nije dodatni napor - to je ponovljivi tijek rada: identificirajte uređaj, testirajte ga dosljednim redoslijedom, zabilježite rezultate i ocijenite prema pisanom standardu.

Brzi ishod: Za svaki uređaj, nastojte izraditi (1) kratki sažetak prošao/nije prošao test, (2) jedan Ocjena A/B/Ci (3) konzistentno set za fotografije vezan za IMEI ili serijski broj.

10 najčešćih problema s mobitelima (s brzim provjerama)

1) Problemi sa stanjem baterije i napajanjem

Problemi s baterijom i dalje su najčešći razlog zašto uređaji ne ispunjavaju očekivanja u preprodaji. Vidjet ćete brzo pražnjenje, neočekivana gašenja, sporo punjenje, pregrijavanje ili slab kapacitet.

Brza provjera: Potvrdite da se pouzdano puni, drži napunjenost pri osnovnoj upotrebi i ne zagrijava se pretjerano.
Trgovinsko pravilo: Natečene baterije ili uređaje koji pokazuju znakove toplinskog oštećenja stavite u karantenu - nemojte ih slati.

2) Kvarovi kamere (stražnje i prednje)

Uobičajeni problemi s kamerom uključuju pomicanje fokusa, mutne slike, crni zaslon u aplikaciji kamere, prašinu na objektivu i neuspjeh stabilizacije.

Brza provjera: testirajte obje kamere, zum, bljeskalicu, fokus i snimanje videa.
Dokaz: snimite jednu jasnu fotografiju po kameri u zapisu uređaja.

3) Kvarovi mikrofona

Problemi s mikrofonom uzrokuju lošu kvalitetu poziva i prekide glasovnih bilješki. Uređaj često "radi", ali se korisnici odmah žale.

Brza provjera: snimite glasovnu bilješku i reproducirajte je; testirajte i na spikerfonu.
Savjet: Provjerite jesu li rešetke mikrofona blokirane i indikatori ulaska tekućine.

4) Tipke i prekidači (napajanje, glasnoća, isključivanje zvuka)

Labavi gumbi, nedosljedni klikovi ili zaglavljeni prekidači za isključivanje zvuka su uobičajeni - a kupci ih tretiraju kao velike nedostatke.

Brza provjera: testirajte svaku tipku dva puta, uključujući i dugi pritisak.
Pravilo popisa: Ako gumb ne radi ispravno, jasno to naznačite ili uputite vozilo na popravak/dijelove.

5) Kvarovi zvučnika i zvuka

Izobličenje, niska glasnoća, pucketanje ili kvar jednog zvučnika mogu učiniti uređaj praktički neupotrebljivim za mnoge kupce.

Brza provjera: testirajte glasnoću melodije zvona, reprodukciju medija i zvuk zvučnika.
Savjet: provjerite ima li oštećenja od vode i blokiranih roštilja.

6) Problemi sa zaslonom (pukotine, mrtvi pikseli, problemi sa zaslonom osjetljivim na dodir)

Nedostaci zaslona kreću se od očitih pukotina do suptilnih problema poput mrtvih zona, duhova dodira, urezanog zaslona, tragova pritiska i treperenja svjetline.

Brza provjera: testirajte dodir preko cijelog zaslona, svjetlinu i ujednačenost boja.
Dokaz: priložite fotografiju s uključenim zaslonom (jednobojna slika pomaže u prikazivanju nedostataka).

7) Priključak za punjenje i pouzdanost punjenja

Labavi portovi i povremeno punjenje uzrokuju visoku stopu povrata jer kupci odmah to primjećuju.

Brza provjera: Pažljivo uključite/isključite, provjerite stabilnost kabela i provjerite puni li se uređaj dosljedno.
Trgovinsko pravilo: Ako je punjenje povremeno, nemojte prodavati kao "potpuno ispravno".

8) Problemi s mrežom i povezivošću

Kvarovi mreže pokazuju se kao slab signal, nedostatak usluge, nasumični prekidi veze ili neuspjeh povezivanja čak i s poznatom ispravnom SIM karticom.

Brza provjera: Provjerite signal, pozive, SMS-ove i osnovne podatke gdje je to moguće.
Bilješka: Problemi s povezivanjem često se pogrešno smatraju "pogreškom korisnika" - ali brzo postanu povrat novca.

9) Greške s NFC / beskontaktnim plaćanjem

Problemi s NFC-om su važni jer kupci očekuju da će Apple Pay / Google Pay raditi. Kvarovi se često pojavljuju samo prilikom pokušaja plaćanja.

Brza provjera: Potvrdite je li NFC uključen i pokrenite osnovnu NFC provjeru ako vaš tijek rada to podržava.

10) Biometrijske greške (Face ID / otisak prsta)

Biometrija je vrlo osjetljiva značajka za kupce. Ako Face ID ili otisak prsta ne uspiju, sporovi su česti.

Brza provjera: upisati i testirati biometriju. Ako se ne može upisati, tretirati kao grešku.
Pravilo popisa: jasno otkriti ili usmjeriti na dijelove/popravak.

Kako smanjiti povrate uzrokovane uobičajenim problemima s mobilnim telefonima

Većina timova već "testira telefone". Razlika je u tome je li test dosljedan, snimljen i jednostavan za obuku. Kako biste smanjili povrate, koristite jedan tijek rada u cijelom poslovanju:

Testirajte fiksnim redoslijedom (isti redoslijed svaki put).
Zabilježite rezultate jednom (izbjegavajte ponovnu provjeru istog uređaja više puta).
Snimi isti set fotografija (zaslon uključen/isključen, stražnja strana, kutovi, bilo kakve oznake).
Primijenite dosadno pravilo: čisto / karantena / popravak / dijelovi.

Jednostavan primjer politike: Ako uređaj ne prođe test osnovnih funkcija (punjenje, zaslon, mreža, biometrijski podaci), ne može se ocijeniti A/B kao "potpuno ispravan". Pošaljite ga na popravak/dijelove ili ga prodajte kao neispravan uz jasnu naznaku.

Gdje se MobiCode uklapa

MobiCode pomaže britanskim trgovcima telefonima, tvrtkama za obnovu i reciklažu da provode dosljedna testiranja u velikim razmjerima. Umjesto oslanjanja na ručne, ad hoc provjere, možete standardizirati svoj proces i rano otkriti probleme - što smanjuje povrate i poboljšava dosljednost ocjenjivanja.

MobiONE – automatizirano, upravljano testiranje mobilnih telefona za otkrivanje gore navedenih problema.
Alati za testiranje uređaja – strukturirani tijekovi testiranja za timove.
Usluge provjere uređaja – smanjite ulazni rizik prije nego što uložite rad na uređaju.

Saznajte više o MobiONE® -u

Često postavljana pitanja: uobičajeni problemi s mobilnim telefonima

Koji su najčešći problemi s mobilnim telefonima?
Problemi s baterijom, kvarovi kamere, kvarovi mikrofona/zvučnika, problemi sa zaslonom, kvarovi punjenja, problemi s povezivanjem i biometrijski kvarovi su među najčešćim problemima s mobilnim telefonima koji se javljaju u trgovini rabljenim uređajima.

Koji je najbrži način za smanjenje prinosa?
Koristite fiksni redoslijed testiranja, zabilježite rezultate na uređaju, napravite dosljedan skup fotografija i primijenite jasno pravilo za karantenu/popravak/dijelove.

Trebamo li otkriti manje nedostatke?
Da. Kupci će tolerirati otkrivene nedostatke. Rijetko toleriraju iznenađenja.