Elveszett telefoncsere a postán? Üres dobozra vonatkozó reklamációk, hiányzó csomagok és hogyan bizonyíthatják az Egyesült Királyságbeli üzletek, mi történt?

Egy telefonbeszámítás különösen nehéz módon sülhet el rosszul: a feladó azt állítja, hogy a készüléket becsomagolták és feladták, a követési adatok azt mutatják, hogy a csomag a kézbesítési hálózaton keresztül haladt, de a címzett azt mondja, hogy a doboz üresen érkezett meg – vagy hogy a telefont egyáltalán nem kapták meg.

Néha a magyarázat egyszerű. A csomag késhet, megsérült, rossz helyre szállították a raktárban, vagy rossz beszámítási megbízáshoz kapcsolták. Más esetekben előfordulhat, hogy a telefont szállítás közben eltávolították.

Azonban szándékos csalás is előfordulhat. Egy tisztességtelen feladó üres dobozt küldhet, vagy egy alacsony értékű készüléket helyettesíthet. Hasonlóképpen, egy tisztességtelen címzett megkaphatja a megfelelő telefont, és hamisan állíthatja, hogy az eltűnt.

A probléma az, hogy a hagyományos csomagkövetés nem bizonyítja, hogy mi volt a csomagban.

Egy kézbesítési szkennelés kimutathatja, hogy a csomag megérkezett egy címre. Egy feladási elismervény bizonyíthatja, hogy a kézbesítő átvette a csomagot. Egy IMEI-rekord azonosíthatja a feladni kívánt telefont. Azonban ezek a rekordok önmagukban egyike sem bizonyítja, hogy ugyanaz a készülék maradt ugyanabban a lezárt csomagban a teljes út során.

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan történnek az elveszett telefonnal és az üres dobozzal kapcsolatos viták, hogyan kell az Egyesült Királyságbeli telefonboltoknak és beszámított telefonokat árusító vállalkozásoknak kivizsgálniuk ezeket, és milyen bizonyítékokat kell megőrizniük mind a feladóknak, mind a címzetteknek.

Bemutatja a MobiBlock mögött meghúzódó gondolkodásmódot is , amely egy jelenleg fejlesztés alatt álló MobiCode koncepció. A MobiBlock még nem indult el, és jelenleg nem is elérhető. Az ötlet azonban egy egyértelmű piaci rést céloz meg: erősebb digitális felügyeleti láncot hoz létre a telefon, a csomag és minden fontos átadás között.

---

Mi az az üres dobozos telefon beszámítási igény?

Üres doboz reklamáció akkor történik, amikor egy csomagot mobiltelefon-beszámítási, újrahasznosítási vagy viszonteladási tranzakció részeként kézbesítenek, de a várt eszköz nem található meg benne.

A vita gyakran így hangzik:

Mindhárom kijelentés tükrözheti az egyes felek birtokában lévő bizonyítékokat. Mindazonáltal nem állapítják meg, hogy hová tűnt a kézibeszélő.

Nem minden eltűnt telefon csalás eredménye

Egy telefonüzletnek ki kell vizsgálnia az eltérést, mielőtt a vásárlót, a futárt, a raktárat vagy az alkalmazottat tisztességtelenséggel vádolná.

Az elveszett kézibeszélő okai a következők lehetnek:

• egy valóban elveszett csomag;
• rossz címre vagy rakodóhelyre történő kézbesítés;
• sérülés, amely lehetővé tette a telefon kiesését;
• a csomagot szállítás közben bontották fel;
• raktári szkennelési hiba;
• a csomag rossz rendeléshez lett párosítva;
• az eszköz egy másik feldolgozási területre van irányítva;
• helytelen nyomonkövetési szám;
• késleltetett beviteli vizsgálat;
• az egyik fél szándékosan hamis állítása.

Emiatt a vállalkozásnak kezdetben csomag- vagy eszközproblémaként kell leírnia az esetet . Ez a nyelvezet pontos, semleges, és kevésbé valószínű, hogy elidegeníti a valódi ügyfeleket.

A tisztességes vizsgálat védi a becsületes eladókat. Emellett megkönnyíti a szándékos csalás azonosítását, mivel a döntés bizonyítékokon, nem pedig feltételezéseken alapul.

Hogyan történhet telefonos beszámítási csomagcsalással?

1. A feladó üres mezőt küld be

Egy tisztességtelen eladó beszámítási megrendelést hozhat létre egy értékes telefonra, üres csomagot küldhet, majd később a követési előzményeket felhasználhatja a kézbesítés állítólagos bizonyítékaként.

A feladó a csomag súlyának hihetővé tétele érdekében valami mást is elhelyezhet a dobozban, például:

• egy kis értékű tárgy;
• egy törött telefon;
• egy független kézibeszélő;
• egy fém súly;
• csomagolóanyag;
• egy eszközhéj, amely nem tartalmaz hasznos belső alkatrészeket.

A követés megerősítheti, hogy a csomag megmozdult. Azt viszont nem, hogy a jelzett telefon bent volt-e a csomagban, amikor a futár átvette.

2. A küldő egy másik eszközt használ

Néhány csomag tartalmaz telefont, de nem azt a telefont, amelyről az eredeti értékbecslést készítették.

Például egy ügyfél bejelenthet egy új, 256 GB-os iPhone-t, de a következőket küldheti el:

• egy régebbi modell;
• kisebb tárhelyű változat;
• egy súlyosan sérült kézibeszélő;
• egy blokkolt telefon;
• hamisított eszköz;
• egy másik IMEI-számmal rendelkező telefon.

Ez technikailag nem egy üres állítás. Azonban ugyanazt az alapvető kihívást veti fel: annak bizonyítása, hogy melyik eszközt jelentették be, melyik eszközt csomagolták be, és melyik eszköz érkezett meg.

3. A telefont szállítás közben eltávolítják

Egy valódi vásárló biztonságosan becsomagolhatja a megfelelő készüléket, majd a csomag a kézbesítési hálózatba való belépés után felbontható vagy megsérülhet.

Lehetséges jelek a következők:

• szakadt külső csomagolás;
• varrás mentén vág;
• a feladó által használttól eltérő szalag;
• sérült biztonsági pecsét;
• lyuk a csomagoláson;
• hiányzó belső csomagolás;
• nagy különbség a feladási és a beérkezési súly között;
• a csomag egy pótlólagos szállítói csomagolásban érkezik meg.

Ebben a helyzetben mind a feladó, mind a fogadó fél igazat mondhat.

4. A csomag megérkezik az épülethez, de nem a megfelelő csapathoz

A szállító megjelölheti a csomagot úgy, hogy raktárba, recepciós pulthoz vagy rakodóálláshoz kézbesítették. Ez azonban nem bizonyítja, hogy a csomag megérkezett a megfelelő beszámítási állomásra.

Belsőleg lehet, hogy:

• rossz ketrecbe helyezték;
• hozzáadva egy másik adaghoz;
• egy másik vevői rendeléssel szemben beolvasva;
• a követési szám rögzítése előtt felbontva;
• visszaküldésre vagy újrahasznosításra küldve;
• feldolgozatlan csomagterületen hagyva;
• eldobott csomagolóanyaggal keverve.

Az ügyfél ezután automatikus „eszköz nem érkezett meg” e-mailt kaphat, annak ellenére, hogy a csomag megérkezett a helyszínre.

5. A címzett hamisan állítja, hogy a doboz üres volt

Csalás a fogadó oldalon is előfordulhat.

Egy tisztességtelen vásárló, alkalmazott vagy fogadó fél megszerezheti a telefont, és azt állíthatja, hogy:

• a csomag soha nem érkezett meg;
• a doboz üresen érkezett;
• egy másik eszköz volt benne;
• a telefon értéktelenül megrongálódott;
• A bejelentett IMEI-t nem kaptam meg.

Ezért kell a fogadó vállalkozásoknak megőrizniük a saját bizonyítékaikat. Ésszerűtlen részletes bizonyítékokat követelni az ügyfelektől, miközben nem áll rendelkezésre megbízható feljegyzés a csomag érkezéséről és felbontásáról.

6. A feladó őszinte hibát követ el

Nem minden pontatlan beszámoló szándékosan hamis.

Egy ügyfél a következőket teheti:

• rossz nyomonkövetési számot használ;
• küldj két csomagot és összekevered őket;
• ne tedd a rossz családtag telefonját a dobozba;
• használjon egy másik beszámított termék csomagolását;
• felejtsd el, hogy valaki más adta fel a csomagot;
• a késleltetett vizsgálatot veszteségnek tekinti.

A jó feljegyzések gyakran gyorsan és felesleges eszkaláció nélkül megoldhatják ezeket az eseteket.

Miért nem elég a csomagkövetés?

A nyomon követés alapvető bizonyíték, de csak korlátozott számú kérdésre ad választ.

Megjelenhet:

• mikor készült a szállítási címke;
• amikor a szállító átvette a csomagot;
• mely raktárak dolgozták fel;
• megkísérelték-e a kézbesítést;
• a rögzített kézbesítési idő;
• a szállítási cím;
• fénykép vagy aláírás, amennyiben van ilyen.

Nem feltétlenül mutatja:

• melyik IMEI volt a csomagban;
• hogy a telefon jelen volt-e a csomag feladásakor;
• változott-e a tartalom a szállítás során;
• a csomag állapota minden átadáskor;
• hogy a vevő ellenőrzött körülmények között nyitotta-e ki;
• hogy a raktár a megfelelő rendeléshez kapcsolta-e.

A feladás igazolása továbbra is számít

Bár önmagában nem bizonyítja a tartalmat, a közzététel bizonyítéka továbbra is létfontosságú része a bizonyítási láncnak.

Egy nyugta igazolhatja a következőket:

• a feladás dátuma;
• a szállító és az igénybe vett szolgáltatás;
• a nyomonkövetési szám;
• a célállomás irányítószáma;
• a csomag súlya, amennyiben azt rögzítették;
• hogy a szállító átvette a csomagot.

A Royal Mail kártérítési igények benyújtásához kérheti a feladás igazolását és az érték igazolását. Részleges elveszés esetén a csomagolásra és a sérülésre vonatkozó bizonyítékokra is szükség lehet.

A vásárlóknak a beszámított terméket mindaddig meg kell őrizniük, amíg a követési rendszer nem igazolja a kézbesítést.

Ellenőrizd, hogy ki viseli a kockázatot a szállítás során

A telefonnal kapcsolatos felelősség utazás közben a beszámító cég feltételeitől, a postaköltség megfizetőjétől és a szállítóval szerződést kötő féltől függ.

Egy előre fizetett címke nem mindig ugyanazt a jogi vagy kereskedelmi pozíciót képviseli minden beszámítási programban.

Kiszállítás előtt az ügyfeleknek és a vállalkozásoknak ellenőrizniük kell a következőket:

• amikor a kockázat átszáll a feladóról;
• kinek a tulajdonában van a fuvarozási szerződés;
• kinek kell kárigényt benyújtania;
• a maximálisan elérhető kártérítés;
• a szükséges csomagolási módszer;
• kötelező-e a mellékelt címkét használni;
• a veszteség vagy részleges veszteség bejelentésének határideje;
• milyen bizonyítékokat igényel a program.

A beszámítással foglalkozó vállalkozásoknak könnyen megtalálhatóvá kell tenniük ezt az információt. Az ügyfeleknek nem szabad csak azután felfedezniük a szállítási kockázatra vonatkozó feltételeket, hogy eltűnt a telefonjuk.

Rögzítsd a telefont becsomagolás előtt

Mielőtt a kézibeszélő bekerülne a csomagba, a feladónak pontosan meg kell határoznia, hogy melyik eszközről van szó.

Rekord:

• IMEI 1;
• IMEI 2, ahol alkalmazható;
• sorozatszám;
• gyártmány és modell;
• tárolási kapacitás;
• szín;
• látható állapot;
• beszámítási rendelés száma;
• a fiókzárolás állapota.

Az IMEI-számot általában a telefon beállításaiban, vagy a támogatott készülékeken a *#06# tárcsázásával találhatja meg.

Az egyes eszközök esetében a MyMobiCheck eszközellenőrzési rekordot tud biztosítani, amely a tranzakcióban használt IMEI-hez kapcsolódik.

A kereskedelmi és a nagyobb volumenű vállalkozások a MobiCHECK-et professzionális eszközfeldolgozási munkafolyamataik részeként használhatják .

Az IMEI-rekord azonban csak azt bizonyítja, hogy melyik eszközről van szó. További bizonyítékokra van szükség ahhoz, hogy az eszközt összekapcsoljuk a lezárt csomaggal.

Vajon a vásárlóknak le kellene filmezniük magukat, miközben pakolják a telefont?

Egy folyamatos csomagolási videó hasznos lehet, különösen nagy értékű eszközök esetén.

Egy hasznos felvétel a következőket mutathatja:

1. a telefon bekapcsolva;
2. az IMEI vagy sorozatszám;
3. a kézibeszélő látható állapota;
4. a készüléket a csomagolásba helyezik;
5. a doboz le van zárva és lepecsételve;
6. a szállítási címke;
7. a kész csomagot.

Az ügyfélnek kerülnie kell a jelszavak, személyes fényképek, üzenetek vagy szükségtelen fiókadatok rögzítését.

Még egy folyamatos videónak is vannak korlátai. Előfordulhat, hogy a csomag kézbesítőnek való átadása előtt véget ér, ami azt jelenti, hogy elméletileg a csomagot utána újra fel lehetne bontani.

Emiatt a videó a következőkkel kombinálva működik a legjobban:

• biztonsági zárral ellátott csomagolás;
• egyedi pecsétszám;
• a csomag rögzített súlya;
• a feladás igazolása;
• nyomon követhető kézbesítés;
• fogadó oldali bizonyíték.

Használjon biztonsági zárral ellátott csomagolást

A szabványos csomagrögzítő ragasztószalag védi a csomagot, de nem feltétlenül mutatja egyértelműen, hogy valaki kinyitotta és újra lezárta-e.

Az erősebb lehetőségek közé tartoznak:

• biztonsági szalag;
• számozott biztonsági pecsétek;
• egyszer használatos biztonsági tasakok;
• egyedi pecséthivatkozások;
• belső csomagolás, amely megakadályozza a telefon mozgását;
• egyszerű külső csomagolás, amely nem reklámoz értékes elektronikai eszközöket.

A plomba számát a beszámítási megrendeléssel együtt kell feljegyezni.

A csomag megérkezésekor az átvevő személyzetnek ellenőriznie kell, hogy:

• a pecsét sértetlen marad;
• a szám megegyezik a feladási rekorddal;
• a csomagon vágások, lyukak vagy szakadás látható;
• más ragasztószalag fedi az eredeti záródást;
• a szállító pótcsomagolásba helyezte a csomagot.

A biztonsági csomagolás nem akadályoz meg minden lopást. Azonban láthatóbbá teszi a jogosulatlan felbontást, és megerősíti a későbbi nyomozást.

Jegyezze fel a csomag súlyát mindkét végén

A súly az egyik leghasznosabb bizonyíték lehet egy üres dobozos ügyben.

Ideális esetben rögzítse a csomag súlyát:

• csomagolás után;
• amikor a fuvarozó átveszi;
• amikor a raktár bontatlanul megkapja;
• felbontás után, ha eltérés van.

Tegyük fel, hogy egy lezárt telefoncsomag súlya 640 g, amikor a szállító átveszi, de csak 330 g, amikor a raktár megérkezik.

Ez a különbség nem azonosítja a felelős személyt. Mindazonáltal erősen arra utal, hogy a csomag tartalma megváltozott a két feljegyzett időpont között.

Ezzel szemben, ha a szállító a kezdetekkor 330 g súlyt jegyzett fel, az csomagolási vagy szállítási problémára utalhat.

Ahol a súly befolyásolja a nagy értékű kereskedelmi döntéseket, a vállalkozásoknak megfelelő, kalibrált mérlegeket kell használniuk, és lehetőség szerint automatikusan rögzíteniük kell a mérést.

Olyan postaköltséget válasszon, amely tükrözi a telefon értékét

A kompenzációs szintnek tükröznie kell a küldött eszköz értékét.

Egy több száz fontot érő telefon nem utazhat minimális kompenzációval fizetendő szolgáltatás keretében, kivéve, ha a program egyértelműen elfogadja ezt a megállapodást és a felelősséget.

Kiszállítás előtt ellenőrizze:

• a standard kompenzációs limit;
• rendelkezésre áll-e kiegészítő fedezet;
• hogy a mobiltelefonok fedezettek-e;
• engedélyezettek-e a lítium akkumulátorok;
• készült-e aláírás vagy fénykép;
• kötelező-e a mellékelt címkét használni;
• aki jogosult a kereset benyújtására.

A kézbesítési szolgáltatások, a korlátozások és a kártérítési limitek változhatnak. Ezért mind a vállalkozásoknak, mind az ügyfeleknek a feladáskor ellenőrizniük kell a fuvarozó aktuális feltételeit.

Ne reklámozza a csomagoláson található tartalmat

A külső csomagolásnak diszkrétnek kell maradnia.

Kerüld az írást:

• „iPhone csere”;
• „becsomagolt mobiltelefon”;
• a telefon pontos modellje;
• a beszámítási érték;
• a drága elektronikai cikkek azonosítására szolgáló felesleges részletek.

A csomagon továbbra is fel kell tüntetni a szállító által kért információkat, beleértve az alkalmazandó akkumulátor- vagy útvonaljelölési címkéket.

A fogadó vállalkozásnak ugyanolyan erős folyamatra van szüksége

A feladó nem tud egymaga teljes felügyeleti láncot létrehozni.

Egy professzionális raktárnak vagy telefonüzletnek rögzítenie kell a történteket attól a pillanattól kezdve, hogy a csomag megérkezett.

Egy hatékony beviteli munkafolyamatnak a következőket kell tartalmaznia:

1. azonnal olvassa be a követési számot;
2. rögzítse a dátumot, az időpontot és az átvételi helyet;
3. mérje meg a bontatlan csomagot;
4. ellenőrizze az összes oldalt látható sérülések szempontjából;
5. fényképek kivágása, szakadása vagy csere ragasztószalag;
6. jegyezze fel a biztonsági pecsét számát;
7. kapcsolja a csomagot a megfelelő beszámítási sorrendhez;
8. ellenőrzött területen nyissa ki;
9. rögzítse a fogadott eszköz IMEI-számát;
10. hasonlítsa össze a tartalmat az ügyfélnyilatkozattal;
11. minden eltérést azonnali kivizsgálásra továbbít.

Ez a folyamat csökkenti a csalásokat, de megelőzi a szokásos raktári hibákat is.

Rögzíteniük kell a raktáraknak a csomagok felbontását?

Nagy értékű eszközök esetében a folyamatos csomagbontási bizonyítékok hasznosak lehetnek.

Egy ellenőrzött felvétel rögzítheti:

• a követési címke;
• a bontatlan csomag;
• a csomagolás minden oldala;
• a biztonsági pecsét;
• a feljegyzett súly;
• a nyitási folyamat;
• az eltávolított tartalom;
• a kapott IMEI és modell.

A felvételt azonban megfelelően kell megtervezni.

A vállalkozásnak figyelembe kell vennie:

• alkalmazottak és ügyfelek adatainak védelme;
• adatvédelmi kötelezettségek;
• hozzáférés-vezérlés;
• megőrzési időszakok;
• kamera lefedettség;
• hogyan indexelődnek a felvételek;
• milyen gyorsan visszaszerezhető.

Óráknyi indexeletlen raktári felvételnek kevés gyakorlati értéke lehet. A felvételt egy adott csomaghoz, rendeléshez vagy követési hivatkozáshoz kell kapcsolni.

A csomag felbontása előtt ellenőrizze azt

A leghasznosabb bizonyítékok némelyike ​​eltűnik, amint a személyzet elvágja a szalagot.

Gyanús csomag kinyitása előtt jegyezze fel:

• a külső csomagolás állapota;
• vágások, lyukak és szúrások;
• különböző típusú szalagok;
• hordozó sérülését jelző címkék;
• nedves vagy zúzott területek;
• sérült biztonsági pecsétek;
• váratlan mozgás belül;
• a bontatlan érkezési súly.

Ha a csomag sérültnek tűnik, helyezze át a normál nagysebességű feldolgozósorról.

Ne nyisd ki véletlenül, és ne próbáld meg rekonstruálni a bizonyítékokat a csomagolás eltávolítása után.

Mi történjen, ha egy csomag üresen érkezik?

A vállalkozásnak azonnal le kell állítania a szokásos feldolgozást és meg kell őriznie a bizonyítékokat.

1. Őrizze meg a teljes külső és belső csomagolást.
2. Fényképezd le a csomag minden oldalát.
3. Jegyezze fel az érkezési súlyt.
4. Jegyezze fel a szalag és a tömítés összes állapotát.
5. Őrizd meg a nyitófelvételeket.
6. Mentse el a teljes követési előzményeket.
7. Tekintse át a recepció és a rakodótér nyilvántartásait.
8. Ellenőrizze, hogy a csomagot újra beolvasták-e belsőleg.
9. Feldolgozatlan és helytelenül irányított készlet keresése.
10. Semleges, tényszerű kérdésekkel keresd meg a feladót.

Az első ügyfélüzenetnek nem szabad azzal vádolnia az ügyfeleket, hogy üres mezőt küldtek.

Ez a megfogalmazás anélkül magyarázza a problémát, hogy egy bizonyítatlan következtetést tényként mutatna be.

Milyen bizonyítékot kell a feladónak bemutatnia?

A vállalkozás kérheti az ügyféltől a következőket:

• a feladás igazolása;
• a nyomonkövetési szám;
• a feladás dátuma és helye;
• a súlyt feltüntető nyugtát, amennyiben rendelkezésre áll;
• a telefonról készült fényképek;
• az IMEI és a sorozatszám;
• fényképek vagy videók csomagolása;
• a beszámítás visszaigazolása;
• a telefon értékének bizonyítéka;
• az átadás során történt szokatlan események részletei.

Hasznos ténykérdések a következők:

• Ki csomagolta be a telefont?
• Milyen csomagolást használtak?
• Le volt zárva a csomag, mielőtt megérkezett volna a feladási pontra?
• A szállító lemérte?
• Más is foglalkozott vele a posztolás előtt?
• Ki volt kapcsolva a készülék?
• Biztonsági plombát használtak?

Az ellentmondásos válaszok relevánssá válhatnak, de ezeket a fizikai és digitális bizonyítékokkal együtt kell figyelembe venni.

Milyen bizonyítékokat kell megőriznie a felperesnek?

A fogadó vállalkozásnak meg kell őriznie:

• a kézbesítési szkennelés;
• a kézhezvétel dátuma és időpontja;
• a kézbesítésről készült fénykép, amennyiben van ilyen;
• a bontatlan csomag súlya;
• sérülésről vagy beavatkozásról készült fényképek;
• a plomba száma;
• csomagbontási felvételek, ahol használtak;
• belső raktári szkennelési előzmények;
• a szívócső-üzemeltető nyilvántartása;
• a visszatartott csomagolás;
• fuvarozói vizsgálati hivatkozások.

Mindkét félnek szüksége van bizonyítékokra. Egy tisztességes vitarendezési eljárás nem támaszkodhat kizárólag arra, hogy az ügyfél bizonyítsa ártatlanságát, miközben a címzett nem mutat be semmilyen átvételi jegyzőkönyvet.

Csalás vádolása előtt ellenőrizze a belső hibákat

Mielőtt gyanúsnak tekintené a feladót, vizsgálja ki a rutinszerű működési hibákat.

Ellenőrizze, hogy:

• a követési szám egy másik rendeléshez volt kapcsolva;
• a telefon rossz feldolgozási sorba lépett;
• a kapott IMEI-t helytelenül adták meg;
• a csomag egy nagyobb szállítókonténerben érkezett meg;
• a telefon adattörlési üzemmódba kapcsolt, mielőtt az adatbevitel befejeződött volna;
• több csomagot bontottak fel egyszerre;
• a csomagolást túl gyorsan dobták ki;
• egy automatikus „nem érkezett meg” üzenet korán kiküldése;
• egy másik vásárló rendelése rossz státuszt kapott.

Egy jó csalásmegelőzési rendszernek csökkentenie kell a hamis vádakat és a valódi veszteségeket is.

Hozzon létre egy dedikált eltérési munkafolyamatot

Az eltűnt eszközökkel kapcsolatos vizsgálatok nem maradhatnak az általános ügyfélszolgálati postaládában.

Hasznos esetállapotok a következők:

• Szolgáltatói késleltetés: a csomag továbbra is úton van.
• Kiszállítva, feldolgozásra várva: A szállítás rögzítésre került, de a raktári feldolgozás még nem fejeződött be.
• Sérült csomag: a csomagolás láthatóan sérülten érkezett meg.
• Részleges veszteség: Néhány deklarált tartalom hiányzik.
• Üres mező eltérése: nem talált eszközt.
• Eszközcsere: a kapott IMEI eltér a deklarálttól.
• Belső keresés: raktári útvonaltervezési hiba gyanúja merül fel.
• Fuvarozói igény: bizonyítékot nyújtottak be a kézbesítő szolgáltatónak.
• Gyanús csalás: A rendelkezésre álló bizonyítékok szándékos csalásra utalnak.
• Megoldva: megtalálták az eszközt, vagy rögzítették a végeredményt.

Minden esetnek rendelkeznie kell egy tulajdonossal, egy következő teendővel és egy felülvizsgálati dátummal.

A felügyeleti lánc problémája

A mobiltelefonok különösen ki vannak téve a csomagvitáknak, mivel számos nehéz tulajdonságot egyesítenek magukban:

• magas érték;
• kis fizikai méret;
• könnyű viszonteladás;
• gyors értékcsökkenés;
• egyedi IMEI azonosítók;
• személyes adatok;
• lítium akkumulátor szállítási korlátozások;
• erős kereslet a jelenlegi modellek iránt.

A legtöbb beszámításos kézbesítési rendszer azonban csak a külső csomagot követi nyomon.

Egy erősebb felügyeleti lánc összekapcsolná a következőket:

1. a bejelentett telefon és IMEI;
2. a készülék állapota;
3. a csomag azonosítója;
4. a biztonsági pecsét;
5. a feladási súly;
6. fuvarozói elfogadás;
7. minden anyagátadás;
8. a raktárba érkezéskor mért súly;
9. a csomagfelbontási jegyzőkönyv;
10. a fogadott eszköz és az IMEI.

Minél kevesebb az eltérés az események között, annál könnyebb azonosítani az eltérés helyét.

Bemutatkozik a MobiBlock koncepció

A MobiCode egy MobiBlock nevű koncepciót fejleszt , hogy feltárja ezt a felügyeleti lánccal kapcsolatos problémát.

A MobiBlock még nem jelent meg, és jelenleg nem elérhető. Végleges funkcionalitását, megjelenési terveit és kereskedelmi formáját még nem jelentették be.

A koncepció azonban egy egyértelmű szükségleten alapul: a telefonboltoknak és a beszámítással foglalkozó vállalkozásoknak erősebb bizonyítékokra van szükségük arra vonatkozóan, hogy egy adott eszközt egy adott csomaghoz kapcsolnak, valamint rögzített átadási sorozatra.

A tervezett irány egy megosztott, manipulációtól védett eszközút, amely összekapcsolhatja az olyan információkat, mint:

• a deklarált IMEI és sorozatszám;
• a beszámítási vagy szállítási hivatkozási szám;
• a csomag azonosítója;
• a biztonsági pecsét hivatkozása;
• feladási és érkezési súlyok;
• dátummal ellátott átadási események;
• a csomag állapotára vonatkozó bizonyítékok;
• raktári felvétel;
• a kapott IMEI;
• a végső eltérés eredménye.

A cél nem a fuvarozók, kamerák, kiküldetési igazolások vagy eszközellenőrzések helyettesítése lenne.

Ehelyett a koncepció célja, hogy segítsen összekapcsolni ezeket a különálló bizonyítékokat egyetlen, világosabb láncolatba.

Amit a meglévő MobiCode eszközök képesek rögzíteni ma

A jelenlegi MobiCode eszközök erősíthetik a bizonyítéklánc eszközoldalát.

• MyMobiCheck támogatja az egyéni IMEI-ellenőrzéseket a fogyasztók és az alkalmi eladók számára.
  Lásd: MyMobiCheck
• MobiCHECK támogatja a professzionális IMEI- és eszközállapot-ellenőrzéseket, mielőtt az eszköz továbbjutna a vállalaton belül.
  Lásd: MobiCHECK
• MobiONE Segít az IMEI-k, ellenőrzések, diagnosztika, törlés és eszközfeldolgozási rekordok összekapcsolásában.
  Lásd: MobiONE
• MobiCode TESZT segít a vállalkozásoknak rögzíteni a kapott kézibeszélő funkcionális állapotát.
  Lásd: MobiCode TESZT
• MobiWIPE támogatja a megfelelő eszközrekordhoz kapcsolódó ellenőrzött adattörlést.
  Lásd: MobiWIPE

Ezek az eszközök segítenek megállapítani, hogy melyik telefon került be a működési munkafolyamatba, és mi történt a beolvasás után.

A fennmaradó kihívás – és egyben a MobiBlock koncepció mögött meghúzódó terület – az eszközalapú bizonyítékok egyértelműbb összekapcsolása a csomagok fizikai útjával, mielőtt azok átvehetők lennének.

Mit kell tenniük az ügyfeleknek, ha a követési rendszer kézbesítettként jelzi a szolgáltatást?

Ha a követés szerint a beszámított terméket kézbesítették, de a cég szerint még nem kapták meg, az ügyfélnek a következőket kell tennie:

1. mentse el a teljes követési előzmények képernyőképeit;
2. keresse meg a feladást igazoló elismervényt;
3. erősítse meg a célállomás irányítószámát;
4. adja meg a beszámítási referenciaszámot és az IMEI-számot;
5. írásban fel kell venni a kapcsolatot a vállalkozással;
6. fizikai raktárkeresés kérése;
7. kérje meg a céget, hogy ellenőrizze a rakodótér és az átvételi nyilvántartásokat;
8. kérdezd meg, kinek kell megnyitnia a fuvarozói kárigényt;
9. őrizzen meg minden üzenetet és bizonyítékot;
10. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, vegye igénybe a hivatalos panasztételi eljárást.

A kézbesítési azonosító ellenőrzése nem feltétlenül jelenti azt, hogy a beszámításért felelős csapat felbontotta vagy feldolgozta a csomagot.

Mit kell tenniük az ügyfeleknek egy üres dobozra vonatkozó vád után?

Ha a cég azt állítja, hogy a csomag üresen érkezett, kérje el az ezt alátámasztó bizonyítékokat.

Hasznos kérdések többek között:

• Mikor érkezett meg a csomag?
• Mennyit nyomott kinyitás előtt?
• Láthatóan sérült volt a csomagolás?
• Készültek fotók a megnyitás előtt?
• A pecsét sértetlen volt?
• Felvétel készült a megnyitóról?
• Megmaradt a csomagolás?
• Értesítették a fuvarozót?
• Mi a raktári eltérés referenciaszáma?

Az ügyfélnek saját igazolást kell benyújtania a feladásról, súlybizonylatot, IMEI-számot és csomagolási nyilvántartást.

Tartsa a beszélgetést tényszerűnek. A probléma inkább a szállító elvesztése vagy raktári hiba lehet, mint a fogadó cég szándékos csalása.

Mikor kell jelenteni a csalás gyanúját?

A pénzszerzés vagy egy másik félnek veszteséget okozás céljából tett szándékosan hamis nyilatkozat az Egyesült Királyság törvényei szerint csalásnak minősülhet.

A rendezetlen csomagvita azonban nem feltétlenül bizonyítja a bűncselekményt.

Az eszkaláció előtt a vállalkozásnak a következőket kell tennie:

1. őrizze meg az összes rendelkezésre álló bizonyítékot;
2. végezze el a belső raktárkeresést;
3. ellenőrizze a fuvarozói nyilvántartásokat;
4. kérjen bizonyítékot a feladótól;
5. ellenőrizze az alkalmazandó beszámítási feltételeket;
6. rögzítsen minden kapcsolatfelvételt és döntést;
7. mérlegelje, hogy az eset egy ismétlődő mintázat részét képezi-e.

Amennyiben a bizonyítékok alátámasztják a szándékos csalás gyanúját, a vállalkozás a megfelelő egyesült királyságbeli bejelentési útvonalat használhatja.

A csalásbejelentési szabályok Angliában, Walesben, Észak-Írországban és Skóciában eltérőek lehetnek, ezért a vállalkozásoknak érdemes ellenőrizniük a jelenlegi hivatalos útmutatókat.

Mintázatok figyelése több követelésben

Egyetlen vitatott csomag soha nem biztos, hogy teljesen biztos választ ad. Az ismétlődő minták sokkal árulkodóbbak lehetnek.

Monitor:

• ugyanahhoz a feladóhoz kapcsolódó követelések;
• ugyanarról a feladási helyről származó igények;
• egy raktárhoz kapcsolódó súlykülönbségek;
• ugyanazon műszak alatt átvett üres csomagok;
• ugyanazon telefonmodellt érintő veszteségek;
• ismételt meghibásodások egyfajta csomagolásban;
• egy felvásárlási kampányhoz kapcsolódó viták;
• helytelen IMEI-bevitel ugyanazon munkafolyamat által;
• ugyanazon belső útvonalon kezelt hiányzó eszközök.

A mintaelemzés azonosíthatja:

• szervezett csalási kísérletek;
• hordozó gyenge pontjai;
• raktári ellenőrzési hibák;
• képzési problémák;
• rossz csomagolástervezés;
• automatizált rendszerhibák.

Ne engedje, hogy a csalás elleni védekezés a valódi ügyfeleket büntesse

A szigorú bizonyítékellenőrzéseknek meg kell könnyíteniük a tisztességes döntéseket. Nem szabad azt a feltételezést kelteniük, hogy minden eladó hazudik.

Egy jó nyomozási folyamatnak a következőket kell tartalmaznia:

• következetesen ugyanazokat a bizonyítási standardokat alkalmazzák;
• adjon időt az ügyfeleknek a dokumentumok benyújtására;
• belső hibák kivizsgálása;
• magyarázza el a következő lépéseket;
• kerülje a fenyegető vagy vádló nyelvezet használatát;
• védje a személyes adatokat;
• felülvizsgálati vagy panasztételi lehetőséget biztosít;
• rögzítse a végeredmény okát.

Egy valódi ügyfél, aki elveszítette értékes telefonját, már eleve stresszes helyzettel küzd. A rossz kommunikáció tartós hírnévkárosodást okozhat, még akkor is, ha a cég végül helyesen rendezi a kárigényt.

Telefonos beszámított csomag igazolási ellenőrzőlista

Gyakori hibák az eltűnt telefonok felkutatása során

• A kézbesítési szkennelés kezelése a tartalom bizonyítékaként.
• Feltételezve, hogy a feladás igazolása igazolja, hogy a telefon be volt csomagolva.
• Az üres vagy sérült csomagolás eldobása.
• Gyanús csomagok felbontása állapotuk rögzítése nélkül.
• A feladási és érkezési súly rögzítésének elmulasztása.
• A raktárrendszert ellenőrzik, de az épületet nem kutatják át.
• A feladó megvádolása a vizsgálat befejezése előtt.
• Ügyfélbizonylatok gyűjtése, de átvételi bizonyítékok megőrzése nem.
• A vitatott csomagok normál feldolgozásának folytatásának engedélyezése.
• Nem sikerült összekapcsolni a követési számokat az IMEI-kkel.
• Elmulasztott fuvarozói kárigénylési határidők.
• Több állításban ismétlődő minták figyelmen kívül hagyása.

Elvitelre szolgáló kereskedelmi forgalomban

Amikor egy beszámított telefon elveszettnek minősül a postán, a követés önmagában nem tudja felfedni, hogy hol tűnt el a készülék.

Lehetséges, hogy az eszköz soha nem került a csomagba. Lehetséges, hogy kicserélték, szállítás közben eltávolították, rossz raktárba szállították, helytelenül dolgozták fel, vagy tévesen jelentették hiányzóként.

A feladás igazolása, az IMEI-szám, a fényképek, a csomagolási videók, a csomagok súlya és a kézbesítés nyomon követése mind segíthetnek. Azonban minden egyes adat csak a szállítás egy részét bizonyítja.

A legerősebb folyamat összekapcsolódik:

• a bejelentett eszköz;
• az IMEI-száma és állapota;
• a lezárt csomag;
• feladási súly;
• fuvarozó átadása;
• raktári érkezés;
• a megnyitó esemény;
• a fogadott eszköz.

A MobiBlock mögött az a gondolkodásmód áll, hogy szükség van egy jobban összekapcsolt eszköz- és csomagbizonyíték-láncra.

A MobiBlock még egy előzetes koncepció, és még nem elérhető. A probléma, amelyet orvosolni szándékozik, már most is hatással van a telefonboltokra, az újrahasznosítókra, a beszámítási programokra és a használt eszközök piacának vásárlóira.

Egy gyakorlati példa az üres dobozos állításra

Egy vásárló elfogad egy 420 fontos online beszámítási ajánlatot egy iPhone-ra. Feladás előtt feljegyzi az IMEI-számot, lefényképezi a készüléket, és megőrzi a postai elismervényt.

Három nappal később a követési adatok azt mutatják, hogy a csomagot kézbesítették a beszámított raktárba. Az ügyfél azonban kap egy e-mailt, amelyben az áll, hogy a doboz telefon nélkül érkezett meg.

A vállalkozás felfüggeszti a beszámítást, és áttekinti a bizonyítékokat.

A feladó elismervényén a csomag súlya 640 g. A raktári átvételi rendszer szerint a csomag súlya felbontás előtt 330 g volt. A fényképeken egy szakadt oldal is látható, amelyet hordozószalaggal borítottak.

A bizonyítékok nem azonosítják a felelős személyt. Mindazonáltal erősen arra utalnak, hogy a csomag tartalmának egy része elveszett a fuvarozó általi átvétel és a raktári átvételi elismervény között.

Mivel mindkét fél hasznos feljegyzéseket őrizhetett meg, a vállalkozás részleges veszteség miatti vizsgálatot indíthat a fuvarozóval ahelyett, hogy automatikusan becstelennek tekintené az ügyfelet.

A két súlyfelmérés és a beviteli adatokról készült fényképek nélkül ugyanaz az eset egy alátámasztatlan állítás lenne a másik ellen.

Gyakran Ismételt Kérdések

Hivatkozások és további olvasás

• Royal Mail: Kártérítési szabályzat veszteség esetén
• Royal Mail: Kártérítés kárért és részleges elvesztésért
• Royal Mail: Feladási igazolás és igazolás
• Royal Mail: Csomagolási útmutató
• Royal Mail: Lítium elemek és korlátozott tételek
• Apple-támogatás: iPhone előkészítése és elküldése beszámításra
• Google Store UK: Eszközbeszámítási feltételek
• Koronaügyészség: 2006. évi csalásról szóló törvény útmutatása
• Csalás jelentése: Csalás és kiberbűnözés bejelentése
• Polgári tanácsadás: Elveszett, megsérült vagy késedelmesen kézbesített csomagok
• MyMobiCheck
• MobiCHECK
• MobiONE
• MobiCode TESZT
• MobiWIPE