Karier di MobiKode

Jelajahi peluang karier di Mobi Code , penyedia perangkat lunak spesialis untuk sektor perangkat seluler bekas. Kami mengembangkan solusi yang mendukung diagnostik, uji tuntas, manajemen alur kerja, dan penghapusan data yang aman untuk organisasi di seluruh industri.

Jika Anda tertarik bergabung dengan Mobi Code , silakan tinjau peluang yang tersedia di bawah ini. Untuk mengajukan lamaran atau menghubungi kami terkait posisi ini, silakan gunakan halaman kontak kami dan berikan detail Anda.

Personel Dukungan Teknis

• Gaji: £22,000–£25,000 tergantung pengalaman
• Lokasi: Greater Exeter (Halsgrove House, Tiverton Business Park, Tiverton, Devon, EX16 6SS)
• Jam: Penuh waktu, Senin hingga Jumat, 09:00–17:00
• Pola kerja: Tersedia sistem kerja fleksibel hibrida.
• Manfaat: 28 hari libur per tahun dan skema pensiun perusahaan.

Tentang MobiCode

Mobi Code adalah penyedia solusi perangkat lunak terkemuka yang melayani industri daur ulang dan perbaikan perangkat seluler. Produk kami membantu organisasi meningkatkan efisiensi, mengurangi risiko operasional, dan memproses perangkat secara lebih konsisten. Kami berkomitmen untuk menyediakan standar layanan yang tinggi dan alat praktis yang memenuhi kebutuhan klien kami yang terus berubah.

Tentang perannya

Posisi Dukungan Teknis ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan lini pertama kepada staf internal dan pelanggan eksternal di seluruh portal web dan solusi perangkat lunak khusus kami. Peran ini juga mencakup pengujian kontrol kualitas, mengajukan permintaan perubahan kepada tim pengembangan, dan membantu mempertahankan standar dukungan pelanggan dan kinerja produk yang tinggi.

Ini adalah peluang bagus bagi seseorang yang ingin mengembangkan keterampilan dukungan teknis mereka di lingkungan perangkat lunak khusus.

Kunci tanggung jawab

• Menangani permasalahan pelanggan melalui sistem tiket, telepon, dan email.
• Memberikan dukungan dalam proses orientasi dan pelatihan bagi pelanggan baru dan yang sudah ada, serta staf internal.
• Melakukan kontrol kualitas dan pengujian rilis perangkat lunak.
• Permintaan perubahan dokumen untuk tim pengembang
• Membuat dan memelihara materi pelatihan serta konten basis pengetahuan yang ditujukan untuk pelanggan.
• Pertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada.
• Memantau penggunaan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Analisis data penggunaan di Excel untuk manajemen senior.
• Memberikan dukungan internal sesekali di tempat kerja untuk rekan-rekan.

Kualitas dan pengalaman yang diinginkan

• Proaktif dan mampu bekerja secara mandiri.
• Pengetahuan yang baik tentang sistem operasi Windows.
• Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Android dan iOS.
• Memiliki pengetahuan tentang Microsoft 365.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik
• Pengalaman kerja sebelumnya di perusahaan SaaS merupakan nilai tambah.
• Pengalaman sebelumnya dengan Zendesk, Freshdesk, atau platform dukungan serupa sangat diharapkan.
• Pengalaman sebelumnya dalam mendukung perangkat lunak khusus sangat diharapkan.

Untuk melamar, silakan kirim CV Anda ke Peter Kirby di pk@mobicode.co.uk.