ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਇੱਕੋ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਕਈ ਜਾਇਜ਼ ਵਿਕਰੀਆਂ ਤੋਂ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਟੈਸਟ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤਾ ਫ਼ੋਨ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਵਾਪਸ ਭੇਜਦਾ ਹੈ - ਪਰ ਵਾਪਸੀ ਪਾਰਸਲ ਵਿੱਚ ਡਿਵਾਈਸ ਉਹ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਦੁਕਾਨ ਨੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵੇਚਿਆ ਸੀ।
ਕਈ ਵਾਰ ਇਹ ਇੱਕੋ ਮਾਡਲ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਫੋਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ ਅਸਲੀ ਸਕ੍ਰੀਨ, ਬੈਟਰੀ ਜਾਂ ਕੈਮਰਾ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਹਿੱਸੇ ਨਾਲ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਾਦ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਆਇਆ ਜਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਨੁਕਸਦਾਰ ਸੀ।
ਇਹ ਮਾਮਲੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸਲੀ ਵਾਪਸੀ ਆਮ ਹੈ। ਵਰਤੇ ਹੋਏ ਫ਼ੋਨਾਂ ਵਿੱਚ ਨੁਕਸ ਪੈ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹਨ। ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਦੁਕਾਨ ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਬੇਈਮਾਨ ਨਹੀਂ ਮੰਨ ਸਕਦੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮੈਮੋਰੀ, ਇੱਕ ਮੁੱਢਲੀ ਰਸੀਦ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕੋਰੀਅਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਵੀ ਓਨਾ ਹੀ ਜੋਖਮ ਭਰਿਆ ਹੈ। ਯੂਕੇ ਦੀਆਂ ਫੋਨ ਦੁਕਾਨਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਸਬੂਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਸਹੀ IMEI, ਸਥਿਤੀ, ਭਾਗਾਂ, ਟੈਸਟ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਡਿਵਾਈਸ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਗਾਈਡ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਰੂਪਾਂ, ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਦੀਆਂ ਦੁਕਾਨਾਂ, ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤੇ ਫ਼ੋਨ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਮਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਬਣਾਏ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੀ ਰੱਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੀ ਹੈ।
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਕੀ ਹੈ?
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਪੈਸੇ, ਬਦਲਵੇਂ ਯੰਤਰ ਜਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਪੁਰਜ਼ੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਪਸੀ, ਰਿਫੰਡ, ਵਾਰੰਟੀ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ-ਵਿਵਾਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਬੇਈਮਾਨੀ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕੀਮਤੀ ਹਿੱਸੇ ਹਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਵਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਲੁਕਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਝੂਠਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਫ਼ੋਨ ਨੁਕਸਦਾਰ ਸੀ, ਗੁੰਮ ਸੀ ਜਾਂ ਕਦੇ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ।
ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ:
- ਸੁਤੰਤਰ ਫੋਨ ਦੁਕਾਨਾਂ;
- ਔਨਲਾਈਨ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤੇ ਫ਼ੋਨ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ;
- ਮੁਰੰਮਤ ਕੇਂਦਰ;
- ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਪਾਰੀ;
- ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਰੀਸਾਈਕਲਰ;
- ਬੀਮਾ ਬਦਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ;
- ਨੈੱਟਵਰਕ ਅਤੇ ਰਿਟੇਲਰ ਟ੍ਰੇਡ-ਇਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ;
- ਯੂਕੇ ਅਤੇ ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਡਿਵਾਈਸ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ।
ਹਰ ਔਖਾ ਰਿਟਰਨ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
ਵਾਪਿਸ ਕੀਤਾ ਫ਼ੋਨ ਜਾਇਜ਼ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਇਸਦੇ ਅਸਲ ਟੈਸਟ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ:
- ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਨੁਕਸ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ;
- ਵਾਪਸੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੌਰਾਨ ਡਿਵਾਈਸ ਖਰਾਬ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ;
- ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਗਲਤ IMEI ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ;
- ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇ ਦੋ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਘਰੇਲੂ ਫ਼ੋਨ ਮਿਲਾ ਦਿੱਤੇ ਹੋਣ;
- ਇੱਕ ਬਦਲਵਾਂ ਯੰਤਰ ਗਲਤ ਆਰਡਰ ਦੇ ਤਹਿਤ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ;
- ਰੁਕ-ਰੁਕ ਕੇ ਬੈਟਰੀ ਜਾਂ ਚਾਰਜਿੰਗ ਸਮੱਸਿਆ ਨੇ ਅਸਲ ਟੈਸਟ ਪਾਸ ਕਰ ਲਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ;
- ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਜਾਂ ਨੈੱਟਵਰਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਗਲਤ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਜਾਂਚ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੱਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਬੇਈਮਾਨੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸਬੂਤ ਵੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕਿਸਮਾਂ
1. ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਯੰਤਰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸੇ ਮਾਡਲ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਵਾਪਸ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
ਬਦਲ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਬਲੌਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਜਾਂ ਗੁੰਮ ਜਾਂ ਚੋਰੀ ਹੋਣ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਗਈ;
- ਖਾਤਾ ਲਾਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ;
- ਪਾਣੀ ਨਾਲ ਖਰਾਬ;
- ਪਾਵਰ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ;
- ਸਟੋਰੇਜ ਸਮਰੱਥਾ ਵਿੱਚ ਘੱਟ;
- ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਘਿਸਿਆ ਹੋਇਆ;
- ਕੀਮਤੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੀ ਘਾਟ;
- ਇੱਕ ਨਕਲੀ ਯੰਤਰ।
ਬਾਹਰੋਂ, ਦੋ ਕਾਲੇ ਆਈਫੋਨ 14 ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਲਗਭਗ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। IMEI ਅਤੇ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਡਿਵਾਈਸ ਉਹੀ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।
2. ਬਾਹਰੀ ਹਾਊਸਿੰਗ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ
ਇੱਕ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਬਦਲ ਵਿੱਚ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਹਿਲਾਉਣਾ ਜਾਂ ਬਾਹਰੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਲਾਜਿਕ ਬੋਰਡ;
- ਇੱਕ ਘੱਟ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲਾ ਬਦਲਵਾਂ ਡਿਸਪਲੇ;
- ਖਰਾਬ ਕੈਮਰਾ ਅਸੈਂਬਲੀ;
- ਕਮਜ਼ੋਰ ਜਾਂ ਸੁੱਜੀ ਹੋਈ ਬੈਟਰੀ;
- ਇੱਕ ਬਦਲਵਾਂ ਪਿਛਲਾ ਹਾਊਸਿੰਗ;
- ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਲਏ ਗਏ ਹਿੱਸੇ।
ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਬਾਹਰੀ ਰੰਗ ਅਤੇ ਮਾਡਲ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਦੁਕਾਨ ਨੂੰ ਪਛਾਣਕਰਤਾ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
3. ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੀ ਕਟਾਈ
ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਕਟਾਈ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਫ਼ੋਨ ਵਿੱਚੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਕੀਮਤੀ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਕੱਢ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨੂੰ ਘਟੀਆ, ਨੁਕਸਦਾਰ ਜਾਂ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਟੀਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- OLED ਡਿਸਪਲੇ;
- ਬੈਟਰੀਆਂ;
- ਕੈਮਰਾ ਮੋਡੀਊਲ;
- ਚਾਰਜਿੰਗ ਅਸੈਂਬਲੀਆਂ;
- ਸਪੀਕਰ;
- ਅਸਲੀ ਰਿਹਾਇਸ਼;
- ਲਾਜਿਕ ਬੋਰਡ;
- ਬਾਇਓਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹਿੱਸੇ।
ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੁਰੰਮਤ ਲਈ ਇਸ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ 'ਤੇ, ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਫ਼ੋਨ ਅਜੇ ਵੀ ਪੂਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਜਾਂਚ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਇਤਿਹਾਸ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਭੌਤਿਕ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਹੀ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਹੈ।
4. ਫ਼ੋਨ ਖਰਾਬ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ
ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਤਰਲ ਪਦਾਰਥ ਵਿੱਚ ਸੁੱਟ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਉਸਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਦਾਅਵਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵੇਲੇ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ ਸੀ।
ਸੰਭਾਵੀ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਇੱਕ ਫਟਿਆ ਹੋਇਆ ਡਿਸਪਲੇ;
- ਇੱਕ ਝੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਫਰੇਮ;
- ਤਰਲ ਪ੍ਰਵੇਸ਼;
- ਖਰਾਬ ਚਾਰਜਿੰਗ ਪੋਰਟ;
- ਟੁੱਟਿਆ ਕੈਮਰਾ ਲੈਂਜ਼;
- ਕੋਨਿਆਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੁਕਸਾਨ;
- ਸਕਰੀਨ ਪ੍ਰੈਸ਼ਰ ਮਾਰਕਸ;
- ਮੁਰੰਮਤ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਨੈਕਟਰ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ।
ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਡਿਵਾਈਸ ਦੁਕਾਨ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵੇਲੇ ਕਿਵੇਂ ਸੀ।
"ਚੰਗੀ ਹਾਲਤ" ਵਰਗਾ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸਟਾਕ ਵੇਰਵਾ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ। ਸਾਫ਼ ਫੋਟੋਆਂ, ਗਰੇਡਿੰਗ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਡਿਸਪੈਚ ਟੈਸਟ ਬਹੁਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹਨ।
5. ਝੂਠੇ ਦੋਸ਼ ਦਾਅਵੇ
ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਰਿਫੰਡ, ਬਦਲੀ ਜਾਂ ਛੋਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਫ਼ੋਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਹੈ।
ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਮਾੜੀ ਬੈਟਰੀ ਲਾਈਫ਼;
- ਕੈਮਰਾ ਅਸਫਲਤਾ;
- ਰੁਕ-ਰੁਕ ਕੇ ਚਾਰਜਿੰਗ;
- ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਿਗਨਲ;
- ਮਾਈਕ੍ਰੋਫ਼ੋਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ;
- ਅਚਾਨਕ ਮੁੜ-ਚਾਲੂ ਹੋਣਾ;
- ਓਵਰਹੀਟਿੰਗ;
- ਸਕਰੀਨ ਝਪਕਣੀ।
ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੁਕਸ ਸੱਚਮੁੱਚ ਰੁਕ-ਰੁਕ ਕੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਦੁਕਾਨ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਖਾਰਜ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਕਿਉਂਕਿ ਡਿਵਾਈਸ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਟੈਸਟ ਪਾਸ ਕਰ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।
ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਅਸਲ ਟੈਸਟ ਨਾਲ ਕਰੋ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਂਚਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਏ ਬਦਲਾਵਾਂ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
6. ਖਾਲੀ ਰਿਟਰਨ ਬਾਕਸ
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਪਾਰਸਲ - ਜਾਂ ਇੱਕ ਪਾਰਸਲ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਹੋਰ ਵਸਤੂ ਹੈ, ਵਾਪਸ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
ਟਰੈਕਿੰਗ ਦਿਖਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਵਾਪਸੀ ਡਿਲੀਵਰ ਹੋ ਗਈ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਟਰੈਕਿੰਗ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਨਹੀਂ।
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਨਾ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਗਿਆ ਆਗਮਨ ਭਾਰ;
- ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਦੀ ਸਥਿਤੀ;
- ਵਾਪਸੀ ਲੇਬਲ;
- ਪਾਰਸਲ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ;
- ਅੰਦਰ ਮਿਲੀ ਸਮੱਗਰੀ;
- ਕੈਰੀਅਰ ਦੁਆਰਾ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਕੋਈ ਵੀ ਭਾਰ।
7. ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ ਕਿ ਵਾਪਸੀ ਉਦੋਂ ਭੇਜੀ ਗਈ ਸੀ ਜਦੋਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸੀ
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੰਬਰ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੋਵੇ:
- ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਾਰਸਲ;
- ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਭੇਜੀ ਗਈ ਘੱਟ ਮੁੱਲ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼;
- ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਸਹੀ ਪੋਸਟਕੋਡ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਗਿਆ ਪਰ ਦੁਕਾਨ 'ਤੇ ਨਹੀਂ;
- ਇੱਕ ਲੇਬਲ ਜੋ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਪਰ ਕਦੇ ਵਰਤਿਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ;
- ਇੱਕ ਵਾਪਸੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਫ਼ੋਨ ਨਹੀਂ ਸੀ।
ਹਮੇਸ਼ਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਟਰੈਕਿੰਗ ਹਵਾਲਾ ਸਹੀ ਕ੍ਰਮ ਅਤੇ ਮੰਜ਼ਿਲ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ।
8. ਫ਼ੋਨ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚਾਰਜਬੈਕ
ਖਰੀਦਦਾਰ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਉਹ ਦਾਅਵਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ:
- ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਸੀ;
- ਫ਼ੋਨ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਆਇਆ;
- ਵਸਤੂ ਆਪਣੇ ਵਰਣਨ ਤੋਂ ਵੱਖਰੀ ਸੀ;
- ਰਿਟੇਲਰ ਨੇ ਇੱਕ ਵੈਧ ਰਿਫੰਡ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ;
- ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਪਰ ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।
ਕੁਝ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਾਦ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਇਜ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਫ਼ੋਨ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕਿਸੇ ਜਾਇਜ਼ ਖਰੀਦ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਕਰਨਾ ਕਈ ਵਾਰ ਦੋਸਤਾਨਾ ਧੋਖਾਧੜੀ ਜਾਂ ਪਹਿਲੀ-ਧਿਰ ਦੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
GOV.UK ਨੋਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰਡ-ਨਾਟ-ਪ੍ਰੈਜ਼ੈਂਟ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਕਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਚਾਰਜਬੈਕ ਦਾ ਵਧੇਰੇ ਜੋਖਮ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਹੀ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਗਾਹਕ, ਡਿਵਾਈਸ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
9. ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੱਢਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ
ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕਿਸੇ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਪਕਰਣ ਹਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸ਼ਾਮਲ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਰੀਡੀਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਫ਼ੋਨ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਅਸਲੀ ਚਾਰਜਰ ਜਾਂ ਕੇਬਲ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣਾ;
- ਇੱਕ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕੇਸ ਰੱਖਣਾ;
- ਪ੍ਰਚਾਰ ਕੋਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ;
- ਸਕ੍ਰੀਨ ਪ੍ਰੋਟੈਕਟਰ ਜਾਂ ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣਾ;
- ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ;
- ਅਸਲੀ ਉਪਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਸਸਤੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨਾਲ ਬਦਲਣਾ।
ਭਾਵੇਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਥੋੜ੍ਹੀ ਜਿਹੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਦੁਰਵਰਤੋਂ ਹਾਸ਼ੀਏ ਨੂੰ ਭੌਤਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘਟਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤੇ ਫ਼ੋਨ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਿਉਂ ਹਨ
ਨਵੇਂ ਸੀਲਬੰਦ ਸਟਾਕ ਨਾਲੋਂ ਮੁਰੰਮਤ ਕੀਤੇ ਫ਼ੋਨਾਂ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਉਣਾ ਅਕਸਰ ਵਧੇਰੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਹਰੇਕ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਆਈਐਮਈਆਈ;
- ਕ੍ਰਮ ਸੰਖਿਆ;
- ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਗ੍ਰੇਡ;
- ਬੈਟਰੀ ਦੀ ਹਾਲਤ;
- ਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ;
- ਹਿੱਸਿਆਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ;
- ਨੈੱਟਵਰਕ ਸਥਿਤੀ;
- ਸ਼ਾਮਲ ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦਾ ਸੈੱਟ।
ਇਸ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦ-ਪੰਨੇ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਹੀ ਇਹ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਹੜਾ ਸਹੀ ਡਿਵਾਈਸ ਮਿਲਿਆ ਹੈ।
ਦੁਕਾਨ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
IMEI ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿੰਦੂ ਹੈ
ਹਰੇਕ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤੇ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਸਹੀ IMEI ਅਤੇ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ:
- IMEI 1;
- ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ IMEI 2;
- ਕ੍ਰਮ ਸੰਖਿਆ;
- ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਮਾਡਲ;
- ਸਟੋਰੇਜ ਸਮਰੱਥਾ;
- ਰੰਗ;
- ਕ੍ਰਮ ਸੰਖਿਆ;
- ਭੇਜਣ ਦੀ ਮਿਤੀ;
- ਗਾਹਕ ਹਵਾਲਾ।
ਜਦੋਂ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਛਾਣਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸਕੈਨ ਕਰੋ।
ਜੇਕਰ IMEI ਵੱਖਰਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਮ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਰੋਕੋ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
- ਪੇਸ਼ੇਵਰ IMEI ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਂਚ: ਮੋਬੀਚੈੱਕ
- ਵਿਆਪਕ ਵਰਤੇ ਗਏ-ਡਿਵਾਈਸ ਡਿਊ ਡਿਲੀਜੈਂਸ: ਮੋਬੀਕੋਡ ਚੈੱਕ
ਜੇਕਰ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ IMEI ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?
IMEI ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਬੂਤ ਹੈ, ਪਰ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਫਿਰ ਵੀ ਨਿਰਦੋਸ਼ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ:
- ਗਾਹਕ ਨੇ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਨ ਫ਼ੋਨ ਖਰੀਦੇ ਹਨ;
- ਦੁਕਾਨ ਨੇ IMEI 1 ਦੀ ਬਜਾਏ IMEI 2 ਦਰਜ ਕੀਤਾ;
- ਇੱਕ ਬਦਲਵਾਂ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ;
- ਸਟਾਫ ਨੇ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਗਲਤ ਡਿਵਾਈਸ ਜੋੜ ਦਿੱਤੀ;
- ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ IMEI ਵੱਖਰਾ ਹੋਵੇ;
- ਇੱਕ ਨਿਰਮਾਤਾ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਨੇ ਮੁੱਖ ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਂ ਲਾਜਿਕ ਬੋਰਡ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ।
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਦਲਵਾਂ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਮਿਲਿਆ ਹੋਵੇ।
ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ
ਫੋਟੋਆਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਆਕਰਸ਼ਕ ਵਿਕਰੀ ਤਸਵੀਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਿਖਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸਬੂਤ ਲਈ, ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ:
- ਪੂਰਾ ਫਰੰਟ ਡਿਸਪਲੇ;
- ਪਿਛਲਾ ਹਾਊਸਿੰਗ;
- ਚਾਰੇ ਕਿਨਾਰੇ;
- ਕੈਮਰੇ ਦੇ ਲੈਂਸ;
- ਚਾਰਜਿੰਗ ਪੋਰਟ;
- ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਖੁਰਚ ਜਾਂ ਨਿਸ਼ਾਨ;
- IMEI ਜਾਂ ਸੀਰੀਅਲ-ਨੰਬਰ ਸਕ੍ਰੀਨ;
- ਆਰਡਰ ਹਵਾਲੇ ਦੇ ਨਾਲ ਡਿਵਾਈਸ।
ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਨਿਸ਼ਾਨਾਂ ਦੀਆਂ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਤਸਵੀਰਾਂ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਹੀ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਵਾਪਸ ਆਇਆ ਹੈ।
ਤਸਵੀਰਾਂ ਮਿਤੀਬੱਧ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਹੀ ਕ੍ਰਮ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖੋਜਯੋਗ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਕਸਾਰ ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
"ਵਧੀਆ ਸਥਿਤੀ" ਜਾਂ "ਲਗਭਗ ਸੰਪੂਰਨ" ਵਰਗੇ ਵਰਣਨ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹਨ।
ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਗਰੇਡਿੰਗ ਫਰੇਮਵਰਕ ਇਹ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਸ਼ਾਨਦਾਰ: ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਬਹੁਤ ਹਲਕੇ ਸੰਕੇਤ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ;
- ਚੰਗਾ: ਸਾਰੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਆਮ ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਪਹਿਨਣ;
- ਮੇਲਾ: ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਸਾਫ਼ ਘਿਸਾਅ ਜਾਂ ਨਿਸ਼ਾਨ;
- ਮੁਰੰਮਤ ਗ੍ਰੇਡ: ਇੱਕ ਜਾਣਿਆ-ਪਛਾਣਿਆ ਨੁਕਸ ਜਿਸ ਲਈ ਕੰਮ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ;
- ਸਿਰਫ਼ ਹਿੱਸੇ: ਆਮ ਗਾਹਕ ਮੁੜ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਅਢੁਕਵਾਂ।
ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਗ੍ਰੇਡ ਦੇ ਨਾਮ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅੰਕਾਂ ਅਤੇ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਵਾਪਸੀ ਦੌਰਾਨ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਦੁਕਾਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੂਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰੀ-ਡਿਸਪੈਚ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਟੈਸਟ ਚਲਾਓ ਅਤੇ ਸੇਵ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਨਤੀਜਾ ਇਹ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਹੜੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਨ।
ਟੈਸਟ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਸਕ੍ਰੀਨ ਅਤੇ ਟੱਚ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ;
- ਬੈਟਰੀ ਦੀ ਹਾਲਤ;
- ਅੱਗੇ ਅਤੇ ਪਿੱਛੇ ਕੈਮਰੇ;
- ਸਪੀਕਰ ਅਤੇ ਈਅਰਪੀਸ;
- ਮਾਈਕ੍ਰੋਫ਼ੋਨ;
- ਚਾਰਜਿੰਗ;
- ਬਟਨ ਅਤੇ ਵਾਈਬ੍ਰੇਸ਼ਨ;
- ਵਾਈ-ਫਾਈ ਅਤੇ ਬਲੂਟੁੱਥ;
- NFC ਜਿੱਥੇ ਸਮਰਥਿਤ ਹੈ;
- ਸਿਮ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ-ਨੈੱਟਵਰਕ ਫੰਕਸ਼ਨ;
- ਸੈਂਸਰ ਅਤੇ ਬਾਇਓਮੈਟ੍ਰਿਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ।
ਮੋਬੀਕੋਡ ਟੈਸਟ ਵਰਤੇ ਹੋਏ ਡਿਵਾਈਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਯੋਗ ਟੈਸਟ ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਸਹੀ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਨਤੀਜਾ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸਟ੍ਰਕਚਰਡ ਫ਼ੋਨ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ: ਮੋਬੀਕੋਡ ਟੈਸਟ
ਇੱਕ ਪ੍ਰੀ-ਡਿਸਪੈਚ ਟੈਸਟ ਇਹ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿ ਇੱਕ ਨੁਕਸ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਵਿਕਸਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਆਧਾਰਲਾਈਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਆਉਣ 'ਤੇ ਉਹੀ ਟੈਸਟ ਦੁਹਰਾਓ।
ਡਿਸਪੈਚ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ 'ਤੇ ਇੱਕੋ ਟੈਸਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ:
ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
- ਡਿਸਪਲੇ: ਪਾਸ
- ਛੋਹ: ਪਾਸ
- ਰੀਅਰ ਕੈਮਰਾ: ਪਾਸ
- ਮਾਈਕ੍ਰੋਫ਼ੋਨ: ਪਾਸ
- ਚਾਰਜਿੰਗ: ਪਾਸ
ਵਾਪਸੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ
- ਡਿਸਪਲੇ: ਅਗਿਆਤ ਬਦਲਵਾਂ ਹਿੱਸਾ
- ਛੋਹ: ਰੁਕ-ਰੁਕ ਕੇ ਅਸਫਲਤਾ
- ਰੀਅਰ ਕੈਮਰਾ: ਪਾਸ
- ਮਾਈਕ੍ਰੋਫ਼ੋਨ: ਪਾਸ
- ਚਾਰਜਿੰਗ: ਪਾਸ
ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਆਪਣੇ ਆਪ ਇਹ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿ ਡਿਸਪਲੇ ਨੂੰ ਕਿਸਨੇ ਬਦਲਿਆ ਹੈ। ਫਿਰ ਵੀ, ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਅੰਤਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਆਈਫੋਨ ਦੇ ਪੁਰਜ਼ੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ
ਸਮਰਥਿਤ ਆਈਫੋਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਾਰਟਸ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਇਤਿਹਾਸ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਮਾਡਲ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਫ਼ੋਨ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਡਿਸਪਲੇਅ
- ਬੈਟਰੀ;
- ਕੈਮਰਾ;
- ਲਾਜਿਕ ਬੋਰਡ;
- ਹੋਰ ਸਮਰਥਿਤ ਹਿੱਸੇ।
ਐਪਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲੇਬਲ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਅਸਲੀ: ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਐਪਲ ਹਿੱਸੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ;
- ਵਰਤਿਆ: ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਐਪਲ ਪਾਰਟ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਮਰਥਿਤ ਆਈਫੋਨ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ;
- ਅਣਜਾਣ: ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ, ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੱਸਿਆ ਮੌਜੂਦ ਹੈ;
- ਗੈਰ-ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ: ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੀ।
ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਪਲਬਧ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਲਓ। ਜੇਕਰ ਡਿਵਾਈਸ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਦੁਬਾਰਾ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਹਰ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇੱਕੋ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਭੌਤਿਕ ਨਿਰੀਖਣ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਜਾਂਚ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਬਦਲਣਾ ਨਹੀਂ।
ਪੇਚਾਂ, ਸੀਲਾਂ ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਨਾਲ ਕੱਟਿਆ ਹੋਇਆ ਫ਼ੋਨ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਦੇ ਸੂਖਮ ਸਬੂਤ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ ਜਾਂਚ ਕਰੋ:
- ਨਿਸ਼ਾਨਬੱਧ ਜਾਂ ਗੁੰਮ ਪੇਚ;
- ਸਕਰੀਨ ਦੇ ਕਿਨਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਚੁੱਕਣਾ;
- ਨਵੀਂ ਚਿਪਕਣ ਵਾਲੀ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ;
- ਖਰਾਬ ਪਾਣੀ-ਰੋਧਕ ਸੀਲਾਂ;
- ਫਰੇਮ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਪਾੜੇ;
- ਕੈਮਰੇ ਦੇ ਲੈਂਸਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਧੂੜ;
- ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਲਾਈਨ ਕੀਤਾ ਪਿਛਲਾ ਸ਼ੀਸ਼ਾ;
- ਨਵੇਂ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ;
- ਬਾਇਓਮੈਟ੍ਰਿਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ।
ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਾਨ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਨਾ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਦਾ ਇੱਕ ਜਾਇਜ਼ ਮੁਰੰਮਤ ਇਤਿਹਾਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਦੁਕਾਨ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਵਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਯੰਤਰ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਡਿਸਪੈਚ ਸਥਿਤੀ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬੈਟਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ
ਬੈਟਰੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਮ ਹਨ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਸੱਚੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਦੁਕਾਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਆਧਾਰ-ਰੇਖਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਅਸਮਰਥਿਤ ਬਿਆਨ ਕਿ "ਬੈਟਰੀ ਠੀਕ ਸੀ"।
ਜਿੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ, ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ:
- ਬੈਟਰੀ-ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ;
- ਟੈਸਟਿੰਗ 'ਤੇ ਚਾਰਜ ਪੱਧਰ;
- ਚਾਰਜਿੰਗ ਵਿਵਹਾਰ;
- ਅਚਾਨਕ ਬੰਦ ਹੋਣਾ;
- ਬੈਟਰੀ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ;
- ਸੋਜ ਦੇ ਸਰੀਰਕ ਚਿੰਨ੍ਹ;
- ਬੈਟਰੀ ਦੇ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਇਤਿਹਾਸ ਸਥਿਤੀ।
ਜੇਕਰ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਫ਼ੋਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਬੈਟਰੀ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਚੇਤਾਵਨੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੁਕਾਨ ਕੋਲ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਮੁੱਦਾ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੇਬਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਕਰੋ
ਕੁਝ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਹ ਪਛਾਣਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਫ਼ੋਨ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਗੁਪਤ ਛੇੜਛਾੜ-ਸਪੱਸ਼ਟ ਲੇਬਲ ਜਾਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਨਿਯੰਤਰਣ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੇਬਲ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ:
- ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ;
- ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਨਾ;
- ਆਮ ਨਿਰੀਖਣ ਨੂੰ ਅਸੰਭਵ ਬਣਾਉਣਾ;
- ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਵਜੋਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣਾ;
- ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ;
- ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਜਾਂ ਡੇਟਾ ਮੁੱਦੇ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ।
"ਜੇਕਰ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਵਾਰੰਟੀ ਰੱਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ" ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਯੂਕੇ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੇ ਇੱਕ ਆਮ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
ਟੁੱਟੀ ਹੋਈ ਸੀਲ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸਬੂਤ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਫ਼ੋਨ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਸੀ, ਪਰ ਦੁਕਾਨ ਨੂੰ ਫਿਰ ਵੀ ਅਸਲ ਨੁਕਸ ਅਤੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਡੱਬੇ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ, ਉਸਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।
ਵਾਪਸੀ ਵਿੱਚ ਗੁੰਮ ਜਾਂ ਬਦਲੇ ਹੋਏ ਉਪਕਰਣ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਡਿਸਪੈਚ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸੂਚੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:
- ਫ਼ੋਨ;
- ਚਾਰਜਿੰਗ ਕੇਬਲ;
- ਜਿੱਥੇ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਪਲੱਗ ਜਾਂ ਅਡਾਪਟਰ;
- ਕੇਸ;
- ਸਕਰੀਨ ਪ੍ਰੋਟੈਕਟਰ;
- ਸਿਮ ਟੂਲ;
- ਅਸਲੀ ਜਾਂ ਬਦਲਵਾਂ ਬਾਕਸ;
- ਦਸਤਾਵੇਜ਼;
- ਕੋਈ ਵੀ ਪ੍ਰਚਾਰਕ ਚੀਜ਼।
ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਉਪਕਰਣਾਂ ਲਈ, ਫੋਟੋਆਂ ਜਾਂ ਸੀਰੀਅਲ ਹਵਾਲੇ ਢੁਕਵੇਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਵਾਪਸੀ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਾਪਸੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਇੱਕ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਯੋਗ ਲੇਬਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
ਹਦਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸਮਝਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਸਕ੍ਰੀਨ ਅਤੇ ਕੈਮਰਿਆਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ;
- ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਡੱਬੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਣ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਵੇ;
- ਕੀ ਅਸਲੀ ਉਪਕਰਣ ਵਾਪਸ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ;
- ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹਟਾਉਣਾ ਹੈ;
- ਕੀ ਫ਼ੋਨ ਰੀਸੈਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ;
- ਲਿਥੀਅਮ ਬੈਟਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹੈ;
- ਕਿਹੜੀ ਕੈਰੀਅਰ ਸੇਵਾ ਵਰਤਣੀ ਹੈ;
- ਪੋਸਟਿੰਗ ਦਾ ਸਬੂਤ ਕਿਵੇਂ ਰੱਖਣਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਰਿਟਰਨ ਪੈਕ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਅੰਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਲ ਆਵਾਜਾਈ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵਾਪਸੀ ਵਾਲੇ ਪਾਰਸਲ ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਭਾਰ ਤੋਲੋ।
ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਭਾਰ ਖਾਲੀ-ਡੱਬੇ ਅਤੇ ਗੁੰਮ-ਸਹਾਇਕ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ:
- ਨਾ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਗਿਆ ਰਿਟਰਨ-ਪਾਰਸਲ ਭਾਰ;
- ਜਿੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ, ਕੈਰੀਅਰ ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਭਾਰ;
- ਉਮੀਦ ਕੀਤਾ ਪੈਕ ਕੀਤਾ ਭਾਰ;
- ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਅੰਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਭਾਰ।
ਭਾਰ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਇਹ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕੌਣ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੋ ਹੈਂਡਓਵਰ ਬਿੰਦੂਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬਦਲੀ ਹੋਈ ਜਾਪਦੀ ਹੈ।
ਕਿਸੇ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ੱਕੀ ਰਿਟਰਨ ਖੋਲ੍ਹੋ
ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਨਾ ਸੁੱਟੋ।
ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਸ਼ੱਕੀ ਰਿਟਰਨਾਂ ਲਈ, ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ:
- ਟਰੈਕਿੰਗ ਲੇਬਲ;
- ਨਾ ਖੋਲ੍ਹੇ ਹੋਏ ਪਾਰਸਲ ਦੇ ਹਰ ਪਾਸੇ;
- ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਟੇਪ;
- ਪੈਕੇਜ ਭਾਰ;
- ਨਿਰੰਤਰ ਖੁੱਲਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ;
- ਸਮੱਗਰੀ ਹਟਾਈ ਗਈ;
- ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ IMEI ਅਤੇ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ।
ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਗੋਪਨੀਯਤਾ, ਕਰਮਚਾਰੀ-ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਡੇਟਾ-ਸੰਭਾਲ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਨਾ ਕਰੋ।
ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਗਤੀ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਫੋਨਾਂ 'ਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਰਿਫੰਡ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਦਲੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਸਮਝਦਾਰ ਵਰਕਫਲੋ ਇਹ ਹੈ:
- ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਪਾਰਸਲ ਆ ਗਿਆ ਹੈ;
- ਨਾ ਖੋਲ੍ਹੇ ਗਏ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ;
- IMEI ਅਤੇ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਦਾ ਮੇਲ ਕਰੋ;
- ਮਾਡਲ, ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਰੰਗ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ;
- ਡਿਸਪੈਚ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨਾਲ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ;
- ਸੰਬੰਧਿਤ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ ਚਲਾਓ;
- ਜਿੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ;
- ਸ਼ਾਮਲ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ;
- ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿਓ ਜਾਂ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਭੇਜੋ।
ਯੂਕੇ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਰਿਫੰਡ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਨਿਰੀਖਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੁਸ਼ਲ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਯੂਕੇ ਦੇ ਅਸਲੀ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰੋ
ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਰੋਕਥਾਮ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਖੋਹਦੀ।
ਯੂਕੇ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਵਪਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਵੇਚੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤ, ਉਮਰ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਵਰਗੇ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਵਰਣਨ ਅਨੁਸਾਰ ਅਤੇ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਹੋਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਔਨਲਾਈਨ, ਡਾਕ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਦੂਰੀ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਸੀਮਤ ਅਧਿਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਵਸਤੂ ਨੁਕਸਦਾਰ ਨਾ ਹੋਵੇ। GOV.UK ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ 14 ਦਿਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਮਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ 14 ਦਿਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਵਰਤੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤੇ ਸਮਾਨ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਦੂਜੇ ਹੱਥ ਵਾਲੇ ਹਨ।
ਇਸ ਲਈ, ਦੁਕਾਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ:
- ਹਰੇਕ ਨੁਕਸ ਰਿਪੋਰਟ ਨੂੰ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਜੋਂ ਲੇਬਲ ਕਰੋ;
- ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਪੈਕਿੰਗ 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਵਾਪਸੀ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰੋ;
- ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਲਈ ਅਨੁਚਿਤ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ;
- ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਸੀ;
- ਵੈਧ ਰਿਫੰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਬੇਲੋੜੀ ਦੇਰੀ ਕਰਨਾ;
- ਦੱਸੋ ਕਿ ਦੁਕਾਨ ਦੀ ਵਾਰੰਟੀ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।
ਜਿੱਥੇ ਕਿਸੇ ਰਿਟਰਨ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸੁਧਾਰੀ ਨੀਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਢੁਕਵੀਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ ਮਿਆਰਾਂ ਦੀ ਸਲਾਹ ਲੈਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਚਾਰਜਬੈਕ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਸਬੂਤ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ?
ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਬੂਤ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਕਾਰਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸਬੂਤ ਪੈਕ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ;
- ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵੇਰਵੇ;
- ਭੁਗਤਾਨ-ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਰਿਕਾਰਡ;
- ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ ਸਹੀ IMEI ਅਤੇ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ;
- ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ;
- ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਨਤੀਜੇ;
- ਕੋਰੀਅਰ ਟਰੈਕਿੰਗ;
- ਡਿਲੀਵਰੀ ਫੋਟੋਆਂ ਜਾਂ ਦਸਤਖਤ;
- ਗਾਹਕ ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹੇ;
- ਨਿਰਦੇਸ਼ ਵਾਪਸ ਕਰਦਾ ਹੈ;
- ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ IMEI;
- ਵਾਪਸੀ-ਖੋਲ੍ਹਣ ਵਾਲੇ ਸਬੂਤ;
- ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਰਿਕਾਰਡ।
ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ, ਅਸੰਗਠਿਤ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਭੇਜਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਖਾਸ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਫ਼ੋਨ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੇਂ ਸਬੂਤ ਡਿਸਪੈਚ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਇਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਪਾਰਸਲ ਰਸੀਦ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਬਾਰੇ ਸਬੂਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰੱਖੋ
"ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਗਲਤ ਫ਼ੋਨ ਭੇਜਿਆ ਹੈ" ਵਰਗਾ ਸੁਨੇਹਾ ਜਾਂਚ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਸੁਨੇਹਾ ਇਹ ਹੈ:
ਉਦਾਹਰਨ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ: "ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਹੈਂਡਸੈੱਟ 'ਤੇ IMEI ਇਸ ਵੇਲੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਦਰਜ IMEI ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ। ਅਸੀਂ ਡਿਸਪੈਚ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸਮਾਨ ਡਿਵਾਈਸ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਵੀ ਫੋਟੋ ਜਾਂ ਸੀਰੀਅਲ-ਨੰਬਰ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।"
ਇਹ ਅੰਤਰ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਬੂਤਾਂ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ੱਕ ਨੂੰ ਤੱਥ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਦਾ ਹੈ।
ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਾਪਸੀ-ਅੰਤਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਬਣਾਓ
ਹਰ ਅਸਾਧਾਰਨ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਮ "ਧੋਖਾਧੜੀ" ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਨਾ ਰੱਖੋ।
ਉਪਯੋਗੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- IMEI ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ: ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਯੰਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਸੀ;
- ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ: ਨਵਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਮੌਜੂਦ ਹੈ;
- ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ: ਇੱਕ ਭਾਗ ਬਦਲਿਆ ਜਾਂ ਗੁੰਮ ਜਾਪਦਾ ਹੈ;
- ਖਾਲੀ ਪਾਰਸਲ: ਕੋਈ ਫ਼ੋਨ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ;
- ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਉਪਕਰਣ: ਆਰਡਰ ਦਾ ਕੁਝ ਹਿੱਸਾ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ;
- ਨੁਕਸ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ: ਹੋਰ ਜਾਂਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ;
- ਆਵਾਜਾਈ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ: ਵਾਪਸੀ ਪਾਰਸਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਕੇ ਪਹੁੰਚਿਆ;
- ਅੰਦਰੂਨੀ-ਰਿਕਾਰਡ ਗਲਤੀ: ਅਸਲ ਆਰਡਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗਲਤ ਸੀ;
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਗਲਤੀ: ਗਲਤ ਫ਼ੋਨ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਜਾਪਦਾ ਹੈ;
- ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕੀਤੀ ਗਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਸ਼ੱਕ: ਸਬੂਤ ਸੰਭਾਵੀ ਬੇਈਮਾਨੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਹਰੇਕ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮਾਲਕ, ਅਗਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਆਖਰੀ ਮਿਤੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਅਸਾਧਾਰਨ ਵਾਪਸੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮਾਸੂਮ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਿਵਹਾਰ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਪੈਟਰਨ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ:
- ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕਈ IMEI ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ;
- ਵਾਰ-ਵਾਰ "ਵਸਤੂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਈ" ਵਿਵਾਦ;
- ਉਸੇ ਕਿਸਮ ਦੇ ਬਦਲਵੇਂ ਹਿੱਸੇ ਵਾਲੇ ਰਿਟਰਨ;
- ਇੱਕ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਤੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਦਾਅਵੇ;
- ਇੱਕੋ ਭੁਗਤਾਨ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਈ ਖਾਤੇ;
- ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਉੱਚ ਵਾਪਸੀ ਦਰਾਂ;
- ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਾਲੀ ਡੱਬੇ ਦੇ ਦਾਅਵੇ;
- ਅਸਫਲ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚਾਰਜਬੈਕ;
- ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਮੁਹਿੰਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਿਟਰਨ;
- ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਵਰਕਫਲੋ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਅੰਤਰ।
ਪੈਟਰਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾੜੀ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ, ਗਲਤ ਡਿਸਪੈਚ ਰਿਕਾਰਡ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਪਲਾਇਰ ਜੋ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਪੁਰਜ਼ੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਮੋਬੀਕੋਡ ਮਜ਼ਬੂਤ ਵਾਪਸੀ ਸਬੂਤਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਮੋਬੀਕੋਡ ਫ਼ੋਨ ਦੁਕਾਨਾਂ, ਰਿਫਰਬਿਸ਼ਰਾਂ, ਮੁਰੰਮਤ ਕੇਂਦਰਾਂ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਚਾਲਨ ਸਬੂਤਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
-
ਮੋਬੀਚੈੱਕ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਵਾਪਸ ਆਉਣ 'ਤੇ IMEI ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ-ਸਥਿਤੀ ਜਾਂਚਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵੇਖੋ: ਮੋਬੀਚੈੱਕ -
ਮੋਬੀਕੋਡ ਟੈਸਟ ਡਿਸਪੈਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ ਚਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵੇਖੋ: ਮੋਬੀਕੋਡ ਟੈਸਟ -
ਮੋਬੀਓਨ ਇੱਕ ਡਿਵਾਈਸ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ IMEI, ਟੈਸਟਾਂ, ਜਾਂਚਾਂ, ਗ੍ਰੇਡਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵੇਖੋ: ਮੋਬੀਓਨ -
ਮੋਬੀਕੋਡ ਚੈੱਕ ਜਦੋਂ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਵਿਆਪਕ ਵਰਤੇ ਗਏ-ਡਿਵਾਈਸ ਡਿਊ ਡਿਲੀਜੈਂਸ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵੇਖੋ: ਮੋਬੀਕੋਡ ਚੈੱਕ -
MobiWIPE ਇੱਕ ਜਾਇਜ਼ ਰਿਟਰਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਸਟਾਕ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਡੇਟਾ ਮਿਟਾਉਣ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵੇਖੋ: MobiWIPE
ਇਸਦਾ ਮਕਸਦ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਡਿਵਾਈਸ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਇਹ ਕਿਸ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਸੀ ਅਤੇ ਕੀ ਉਹੀ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਵਾਪਸ ਆਇਆ ਸੀ।
ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ ਚੈੱਕਲਿਸਟ
ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
- IMEI 1, IMEI 2 ਅਤੇ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।
- ਸਹੀ ਮਾਡਲ, ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਰੰਗ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
- ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਟੈਸਟ ਚਲਾਓ।
- ਬੈਟਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।
- ਜਿੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
- ਅੱਗੇ, ਪਿੱਛੇ, ਕਿਨਾਰਿਆਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਨਿਸ਼ਾਨਾਂ ਦੀ ਫੋਟੋ ਖਿੱਚੋ।
- ਗ੍ਰੇਡ ਅਤੇ ਸੂਚੀਕਰਨ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।
- ਹਰ ਸ਼ਾਮਲ ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ।
- ਡਿਵਾਈਸ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਲਿੰਕ ਕਰੋ।
- ਡਿਸਪੈਚ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਬੂਤ ਰੱਖੋ।
ਜਦੋਂ ਵਾਪਸੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ
- ਨਾ ਖੋਲ੍ਹੇ ਗਏ ਪਾਰਸਲ ਦਾ ਭਾਰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।
- ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
- ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਛੇੜਛਾੜ ਦੇ ਸਬੂਤ ਰੱਖੋ।
- ਵਾਪਸ ਆਇਆ IMEI ਅਤੇ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਸਕੈਨ ਕਰੋ।
- ਮਾਡਲ, ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਰੰਗ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ।
- ਸਫਾਈ ਜਾਂ ਮੁਰੰਮਤ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ ਫੋਟੋ ਖਿੱਚੋ।
- ਅਸਲ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਟੈਸਟ ਦੁਹਰਾਓ।
- ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
- ਨਵੇਂ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
- ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਸਾਰੇ ਉਪਕਰਣ ਮੌਜੂਦ ਹਨ।
- ਰਿਫੰਡ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰੋ ਜਾਂ ਇੱਕ ਅੰਤਰ ਦਾ ਕੇਸ ਖੋਲ੍ਹੋ।
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ ਦੀਆਂ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਮਾਡਲ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ ਪਰ IMEI ਦੀ ਨਹੀਂ।
- ਅਸਲ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਮ ਉਤਪਾਦ ਫੋਟੋਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।
- ਪ੍ਰੀ-ਡਿਸਪੈਚ ਟੈਸਟ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ।
- ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ।
- ਵਾਪਸੀ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਕਰਨਾ।
- ਸਿਰਫ਼ ਬਾਹਰੀ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬਦਲੇ ਹੋਏ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੀ ਗੁੰਮ ਗਿਣਤੀ।
- ਅਸਪਸ਼ਟ ਗਰੇਡਿੰਗ ਵਰਣਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।
- ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ।
- ਚਾਰਜਬੈਕ ਦੌਰਾਨ ਅਸੰਗਠਿਤ ਸਬੂਤ ਭੇਜਣਾ।
- ਅੰਦਰੂਨੀ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਉਣਾ।
- ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਰੋਕਥਾਮ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਬਹਾਨੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤਣਾ।
- ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਏ ਗਏ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣਾ।
ਵਪਾਰਕ ਟੇਕਅਵੇਅ
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਸਿਰਫ਼ ਖਾਲੀ ਡੱਬਿਆਂ ਤੱਕ ਹੀ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਕਟਾਈ, ਲੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਨੁਕਸਾਨ, ਝੂਠੇ ਨੁਕਸ ਦੇ ਦਾਅਵੇ, ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਉਪਕਰਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੁਆਰਾ ਫ਼ੋਨ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚਾਰਜਬੈਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਹਰੇਕ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਬੂਤ ਰਿਕਾਰਡ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਸਹੀ IMEI, ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ, ਸਥਿਤੀ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲ ਜੋੜੋ। ਜਦੋਂ ਵਾਪਸੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਜਾਂਚਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖ ਰੱਖੋ। ਅਸਲ ਗਲਤੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਗਲਤੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਯੂਕੇ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕਿਸੇ ਵਪਾਰੀ ਤੋਂ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਖਰੀਦਣ ਵੇਲੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਰਿਟਰਨ ਸਿਸਟਮ ਦੋਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇਹ ਜਾਇਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬੇਈਮਾਨ ਬਦਲੀਆਂ ਨੂੰ ਛੁਪਾਉਣਾ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ ਡਿਵਾਈਸ-ਸਵੈਪ ਉਦਾਹਰਣ
ਯੂਕੇ ਦੀ ਇੱਕ ਫੋਨ ਦੁਕਾਨ ਇੱਕ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤਾ 256GB ਆਈਫੋਨ ਔਨਲਾਈਨ ਵੇਚਦੀ ਹੈ। ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸਟਾਫ IMEI, ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ, ਬੈਟਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ, ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਗ੍ਰੇਡ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਨਤੀਜਾ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਪਿਛਲੇ ਕੈਮਰੇ ਦੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਦੀ ਫੋਟੋ ਵੀ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਦਸ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਫ਼ੋਨ ਅਚਾਨਕ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪਾਰਸਲ ਵਿੱਚ ਉਸੇ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਰੰਗ ਦਾ ਇੱਕ ਆਈਫੋਨ ਹੈ। ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਅਸਲੀ ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਪਦੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, IMEI ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ। ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਵਿੱਚ 128GB ਸਟੋਰੇਜ, ਇੱਕ ਫਟਿਆ ਹੋਇਆ ਕੈਮਰਾ ਲੈਂਸ ਅਤੇ ਕੈਮਰੇ ਦੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਪਛਾਣ ਚਿੰਨ੍ਹ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਦੁਕਾਨ ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਟਾਫ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭੇਜੇ ਗਏ ਡਿਵਾਈਸ ਦਾ IMEI ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਕੋਰੀਅਰ ਨੇ ਅਸਲ ਆਰਡਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਾ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।
ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਿਰਪੱਖ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਤਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਹੋਰ ਅਜਿਹਾ ਆਈਫੋਨ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਦੂਜਾ ਫ਼ੋਨ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਰਿਵਾਰ ਦੇ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਗਲਤ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਪੈਕ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਸਹੀ ਡਿਵਾਈਸ ਦੋ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਕਿਉਂਕਿ ਦੁਕਾਨ ਨੇ ਡਿਵਾਈਸ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਸਹੀ ਸਬੂਤ ਰੱਖੇ ਸਨ, ਇਹ ਗਲਤ ਫ਼ੋਨ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ - ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਸਮਰਥਿਤ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਏ ਬਿਨਾਂ ਕੇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਕੀ ਹੈ?
ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰਿਫੰਡ, ਵਾਪਸੀ, ਵਾਰੰਟੀ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ-ਵਿਵਾਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਬੇਈਮਾਨੀ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਡਿਵਾਈਸ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਅਦਲਾ-ਬਦਲੀ ਕਰਨਾ, ਨਵਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਲੁਕਾਉਣਾ, ਖਾਲੀ ਪਾਰਸਲ ਭੇਜਣਾ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਫ਼ੋਨ ਰੱਖਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਦੁਕਾਨ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਸਾਬਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ?
ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੂਤਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਗਏ IMEI ਨੰਬਰ, ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ, ਸਟੋਰੇਜ ਸਮਰੱਥਾ, ਫੋਟੋਆਂ, ਪਛਾਣ ਚਿੰਨ੍ਹ, ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਨਤੀਜੇ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਰਿਕਾਰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਕਟਾਈ ਦੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਕੀ ਹੈ?
ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਕਟਾਈ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਕੱਢ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨੂੰ ਨੁਕਸਦਾਰ, ਘਟੀਆ ਜਾਂ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਡਿਸਪਲੇ, ਬੈਟਰੀਆਂ ਅਤੇ ਕੈਮਰੇ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕੀ ਕੋਈ ਫ਼ੋਨ ਦੁਕਾਨਦਾਰ IMEI ਮੇਲ ਨਾ ਖਾਣ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਇੱਕ IMEI ਮੇਲ ਨਾ ਖਾਣ ਨਾਲ ਦੁਕਾਨ ਨੂੰ ਰੁਕਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਜਾਇਜ਼ ਕਾਰਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਫ਼ੋਨ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ ਡਿਵਾਈਸ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਗਲਤੀਆਂ, ਬਦਲਣ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਜਾਂ ਇਮਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗਲਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਕੀ ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤਾ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ?
ਯੂਕੇ ਦੇ ਦੂਰੀ-ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਾਂ ਲਈ ਸੀਮਤ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਉਦੋਂ ਵੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਸਾਮਾਨ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮਿਆਰਾਂ 'ਤੇ ਅਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕੀਤੇ ਸਾਮਾਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।
ਫ਼ੋਨ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਚਾਰਜਬੈਕ ਨਾਲ ਲੜਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਸਬੂਤ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ?
ਉਪਯੋਗੀ ਸਬੂਤਾਂ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ, ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵੇਰਵੇ, ਟਰੈਕਿੰਗ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਫ਼ੋਨ ਦਾ IMEI, ਪ੍ਰੀ-ਡਿਸਪੈਚ ਫੋਟੋਆਂ, ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਨਤੀਜੇ, ਗਾਹਕ ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ-ਨਿਰੀਖਣ ਰਿਕਾਰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਮੋਬੀਕੋਡ ਫ਼ੋਨ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ?
ਮੋਬੀਕੋਡ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ IMEI ਜਾਂਚਾਂ, ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ, ਗਰੇਡਿੰਗ, ਮਿਟਾਉਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਵੇਚੇ ਗਏ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਡੀਵਾਈਸ ਨਾਲ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਹਵਾਲੇ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੜ੍ਹਨ
- GOV.UK: ਰਿਟਰਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣਾ
- GOV.UK: ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਦੂਰੀ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨਿਯਮ
- GOV.UK: ਸਾਮਾਨ ਵੇਚਣਾ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ
- ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ ਐਕਟ 2015
- ਧੋਖਾਧੜੀ ਐਕਟ 2006: ਝੂਠੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਧੋਖਾਧੜੀ
- GOV.UK: ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਚਾਰਜਬੈਕ
- ਐਪਲ ਸਪੋਰਟ: ਆਈਫੋਨ ਦੇ ਪੁਰਜ਼ੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਇਤਿਹਾਸ
- ਐਪਲ ਸਪੋਰਟ: ਅਸਲੀ ਆਈਫੋਨ ਡਿਸਪਲੇ
- ਐਪਲ ਸਪੋਰਟ: ਅਸਲੀ ਆਈਫੋਨ ਬੈਟਰੀਆਂ
- ਗੂਗਲ ਪਿਕਸਲ ਮਦਦ: ਮੁਰੰਮਤ ਨਿਦਾਨ
- GSMA ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਂਚ: ਡਿਵਾਈਸ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਬਲਾਕ-ਲਿਸਟ ਜਾਣਕਾਰੀ
- ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ: ਯੂਕੇ ਧੋਖਾਧੜੀ-ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸੇਵਾ
- ਮੋਬੀਚੈੱਕ
- ਮੋਬੀਕੋਡ ਟੈਸਟ
- ਮੋਬੀਓਨ
- ਮੋਬੀਕੋਡ ਚੈੱਕ
- MobiWIPE