ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ-ਸੇਵਾ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਡਿਵਾਈਸ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਰਕਫਲੋ ਲਾਗਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਅਸਪਸ਼ਟ ਦਾਖਲਾ, ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਬੂਤ, ਅਸੰਗਤ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਮਿਆਰ, ਮਾੜੀਆਂ ਲਾਕ ਜਾਂਚਾਂ, ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਜੋ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਆਉਣ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਗਾਈਡ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ, ਸਬੂਤ-ਅਧਾਰਤ ਵਰਕਫਲੋ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਲਿਖੀ ਗਈ ਹੈ ਡਿਵਾਈਸ ਵਪਾਰੀ, ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁੜ ਵਿਕਰੀ ਕਾਰਜ ਜੋ ਹਰ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਬਦਲੇ ਬਿਨਾਂ ਘੱਟ ਵਿਵਾਦ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਹੱਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮਾੜੇ ਰਿਟਰਨ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵੇਚਦੇ ਹੋ. ਬਾਜ਼ਾਰ ਵੌਲਯੂਮ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਕੀਮਤੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਖਰੀਦਦਾਰ-ਪੱਖੀ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੀਤੀ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਨਿਰਭਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੂਤ, ਸਪਸ਼ਟ ਸੂਚੀਕਰਨ ਮਿਆਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਿਹਤਮੰਦ ਸਿੱਧੀ-ਵਿਕਰੀ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵਿਵਾਦ ਕਿਉਂ ਦੁਹਰਾਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ (ਵਿਅਸਤ, ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ)
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਆਵਰਤੀ ਵਿਵਾਦ ਥੀਮਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਸਥਿਤੀ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੀ: ਖਰੀਦਦਾਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਡਿਵਾਈਸ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ
- ਬੈਟਰੀ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ: ਉਮੀਦਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ
- ਲਾਕ/ਸਥਿਤੀ ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ: ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ
- ਡਾਟਾ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ: ਪੂੰਝਣ ਵਾਲਾ ਸਬੂਤ ਗੁੰਮ ਹੈ ਜਾਂ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ
- ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ / ਸਵੈਪ ਜੋਖਮ: ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਕਿ ਕੀ ਉਹੀ ਡਿਵਾਈਸ ਵਾਪਸ ਆਈ ਹੈ
ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਸਮਾਨਤਾ ਹੈ ਉਹ ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਡਿਸਪੈਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹੈ।
ਰਿਟਰਨ/ਚਾਰਜਬੈਕ ਵਰਕਫਲੋ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ
ਟੀਚਾ ਹੋਰ ਐਡਮਿਨ ਬਣਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਸਹੀ ਸਬੂਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਉਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ ਦੇ ਇਮਾਰਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟਾਲਣਯੋਗ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ ਹੈ।
1) ਦਾਖਲਾ: ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਰੂਟ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹਾਸਲ ਕਰੋ
- ਇਨਟੇਕ ਵੇਲੇ IMEI/ਸੀਰੀਅਲ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਿਵਾਈਸ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾਲ ਜੋੜੋ
- ਹੋਰ ਮਿਹਨਤ ਖਰਚ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਂਚਾਂ ਕਰੋ।
- ਰੂਟ ਨਤੀਜਾ ਸਟੋਰ ਕਰੋ (ਅੱਗੇ ਵਧੋ / ਹੋਲਡ ਕਰੋ / ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ / ਆਦਿ)
ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਨੀਂਹ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
2) ਟੈਸਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਜਾਂਚ: ਸਿਰਫ਼ ਪਾਸ/ਫੇਲ ਯਾਦਾਂ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰੋ
- ਕੋਰ ਟੈਸਟਿੰਗ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ
- ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਰਿਕਾਰਡ ਲੌਕ/ਸਥਿਤੀ ਜਾਂਚਾਂ
- ਕੁਆਰੰਟੀਨ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਣਸੁਲਝੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
ਜਦੋਂ ਟੀਮ ਨੂੰ ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਤੋਂ ਵਾਪਰੀ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਵਿਵਾਦ ਹੌਲੀ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
3) ਹਾਲਤ ਅਤੇ ਬੈਟਰੀ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ: ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਹੈਰਾਨੀ ਨੂੰ ਘਟਾਓ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਉਮੀਦ ਦੇ ਮੇਲ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਲੁਕਵੇਂ ਨੁਕਸ ਨਾਲ ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਇਕਸਾਰ ਸਥਿਤੀ ਮਿਆਰ ਅਤੇ ਬੈਟਰੀ ਖੁਲਾਸਾ ਨਿਯਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਸੂਚੀਆਂ ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸ ਦੱਸ ਸਕਣ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾ।
- ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ਼ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਮਿਆਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
- ਹਾਲਤ ਦੇ ਸਬੂਤ ਲਈ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਫੋਟੋ ਸੈੱਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
- ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਬੈਟਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ/ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰੋ।
ਬੈਟਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਮ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਭੌਤਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
4) ਸਬੂਤ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ: ਇਸਨੂੰ ਗਾਹਕ ਭਰੋਸਾ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਮੰਨੋ।
- ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ, ਵਾਈਪ ਨਤੀਜਾ/ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਹਵਾਲਾ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ
- ਵਾਈਪ ਸਬੂਤਾਂ ਨੂੰ ਡਿਵਾਈਸ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ ਰੱਖੋ।
- ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਧੂਰੇ ਜਾਂ ਅਸਫਲ ਪੂੰਝਣ ਨੂੰ ਕੁਆਰੰਟੀਨ ਕਰੋ
ਇਹ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਉਲਝਣਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
5) ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਬੂਤ ਪੈਕ ਬਣਾਓ
ਇਹ ਉਹ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਰੱਖੋ:
- IMEI/ਸੀਰੀਅਲ
- ਨਤੀਜਿਆਂ ਅਤੇ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ
- ਟੈਸਟ ਦਾ ਸਾਰ
- ਸ਼ਰਤ ਨੋਟ + ਫੋਟੋਆਂ
- ਬੈਟਰੀ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ (ਜੇਕਰ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ)
- ਨਤੀਜਾ/ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਹਵਾਲਾ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ (ਜੇਕਰ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ)
- ਡਿਸਪੈਚ/ਟਰੈਕਿੰਗ ਵੇਰਵੇ
6) ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਸੰਭਾਲ: ਲਿਖਤੀ ਨਿਯਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਤੁਰੰਤ ਫੈਸਲਾ
- ਖਰੀਦਦਾਰ-ਪਛਤਾਵਾ ਬਨਾਮ ਫਾਲਟ-ਵਾਪਸੀ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ
- ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਵਾਪਸ ਕੀਤੀ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਮੇਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (IMEI/ਸੀਰੀਅਲ + ਸਥਿਤੀ ਸਬੂਤ)
- ਨਿਰੀਖਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ
ਇੱਥੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਪਾਰੀ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਮੋਬੀਕੋਡ ਇੱਕ ਸਬੂਤ ਪੈਕ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਜਲਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ, ਮੋਬੀਕੋਡ ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਚੁਣੌਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਜਵਾਬ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਢਾਂਚਾਗਤ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਬੂਤ ਉਹ ਹਨ ਜੋ ਛੋਟੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਮਹਿੰਗੇ ਬਣਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦੇ ਹਨ।
- ਉਚਿਤ ਮਿਹਨਤ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਂਚ: ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈਰਾਨੀ ਨੂੰ ਘਟਾਓ।
ਵੇਖੋ: ਮੋਬੀਕੋਡ ਚੈੱਕ - ਢਾਂਚਾਗਤ ਟੈਸਟਿੰਗ ਵਰਕਫਲੋ: ਤਕਨੀਕੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ।
ਵੇਖੋ: ਮੋਬੀਕੋਡ ਟੈਸਟ - ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਮਿਟਾਉਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ: ਗਾਹਕ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਸਬੂਤ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰੋ।
ਵੇਖੋ: MobiWIPE - ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਰਿਕਾਰਡ: "ਉਹ ਨਤੀਜਾ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?" ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਘਟਾਓ।
ਵੇਖੋ: ਮੋਬੀਓਨ
ਵਿਵਹਾਰਕ ਜਿੱਤ ਗਤੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਮੁੱਦੇ ਉੱਠਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ ਮੁੱਦੇ।
ਮੌਜੂਦਾ ਰੁਝਾਨ: ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਹੁਣ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ ਓਨਾ ਹੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਕਿ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਗੁਣਵੱਤਾ।
ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਚਾਲਨ ਰੁਝਾਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਾਪਤੀ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਿੱਤ ਜਾਂ ਹਾਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਜਿਹੜੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਢਾਂਚਾਗਤ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਅੱਗੇ-ਪਿੱਛੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਘੱਟ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਨੁਕਸਾਨ ਝੱਲਦੇ ਹਨ।
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਜੋ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ
- ਕੋਈ ਡਿਵਾਈਸ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ: ਕੀ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੈ
- ਕਮਜ਼ੋਰ ਜਾਂ ਅਸੰਗਤ ਫੋਟੋਆਂ: ਸਥਿਤੀ ਵਿਵਾਦ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
- ਬੈਟਰੀ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਯਮ: ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀਆਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ
- ਕੋਈ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ: ਟਾਲਣਯੋਗ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ
- ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਹੌਲੀ ਜਵਾਬ: ਸਬੂਤ ਮੌਜੂਦ ਹਨ ਪਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ
ਵਿਵਾਦ-ਨਿਯੰਤਰਣ ਟੇਕਅਵੇਅ
ਜਦੋਂ ਵਰਕਫਲੋ ਬਿਹਤਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਘੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ, ਜਾਂਚਾਂ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਸਬੂਤਾਂ ਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਬਣਾਓ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪੂੰਝਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਡਿਵਾਈਸ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਬੂਤ ਪੈਕ ਬਣਾਓ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਵਾਈਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਐਡਮਿਨ ਵਿੱਚ ਡੁੱਬੇ ਬਿਨਾਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਵਾਪਸ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਕੋਈ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਸੀਰੀਅਲ, ਫਟੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਰਿਹਾਇਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਉਪਕਰਣਾਂ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਯੂਨਿਟ ਵਾਪਸ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੇ ਡਿਸਪੈਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸਲ ਸੀਰੀਅਲ/IMEI, ਡਿਵਾਈਸ ਫੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਨੋਟ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਟੀਮ ਜਲਦੀ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਸ ਸਬੂਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਮੈਮੋਰੀ ਤੋਂ ਬਹਿਸ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅਸਲੀ ਰਿਟਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ 86% ਬੈਟਰੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਖੁਲਾਸਾ "ਮਾੜੀ ਬੈਟਰੀ" ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨੋਟ ਅਤੇ ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਮਤ ਦੇ ਨਾਲ ਵੇਚੇ ਗਏ ਇੱਕ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ। RMA ਫਾਰਮ ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਚੰਗਾ ਰਿਟਰਨ ਕੰਟਰੋਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ: ਡਿਵਾਈਸ ਵਪਾਰੀਆਂ ਲਈ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਚਾਰਜਬੈਕ
ਚਾਰਜਬੈਕ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਕੀ ਹੈ?
ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ: ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਥਿਤੀ ਨੋਟਸ, ਸਥਿਰ ਫੋਟੋ ਸੈੱਟ, ਪਛਾਣਕਰਤਾ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਯੋਗ ਜਾਂਚ/ਪੂੰਝਣ ਵਾਲੇ ਨਤੀਜੇ।
ਸਬੂਤ ਪੈਕ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
IMEI/ਸੀਰੀਅਲ, ਜਾਂਚ/ਟੈਸਟ ਦੇ ਨਤੀਜੇ, ਸਥਿਤੀ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ/ਨੋਟ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਬੈਟਰੀ ਖੁਲਾਸਾ, ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ ਸਬੂਤ ਮਿਟਾਓ, ਅਤੇ ਡਿਸਪੈਚ/ਟਰੈਕਿੰਗ ਵੇਰਵੇ।
ਅਸੀਂ ਵਾਪਸੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?
ਪਛਾਣਕਰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ ਮਿਲਾਓ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਨਿਰੀਖਣ ਵਰਕਫਲੋ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਸਟਾਫ ਸੁਧਾਰ ਨਾ ਕਰੇ।