Cariere la MobiCod

Explorează oportunitățile de carieră la MobiCod, un furnizor specializat de software pentru sectorul dispozitivelor mobile second-hand. Dezvoltăm soluții care oferă suport pentru diagnosticare, due diligence, gestionarea fluxului de lucru și ștergerea securizată a datelor pentru organizații din întreaga industrie.

Dacă ești interesat să te alături MobiCod, vă rugăm să consultați mai jos oportunitatea noastră actuală. Pentru a aplica sau a ne contacta cu privire la acest rol, vă rugăm să utilizați pagina de contact și furnizați datele dumneavoastră.

Personal de suport tehnic

• Salariu: 22,000–25,000 de lire sterline, în funcție de experiență
• Locație: Exeterul Mare (Halsgrove House, Parcul de Afaceri Tiverton, Tiverton, Devon, EX16 6SS)
• Ore: Normă întreagă, de luni până vineri, 09:00–17:00
• Model de lucru: Muncă flexibilă hibridă disponibilă
• Beneficii: 28 de zile de concediu pe an și schema de pensii a companiei

Despre MobiCode

MobiCod este un furnizor consacrat de soluții software care deservește industria de reciclare și renovare mobilă. Produsele noastre ajută organizațiile să își îmbunătățească eficiența, să reducă riscul operațional și să proceseze dispozitivele mai consecvent. Ne angajăm să oferim standarde înalte de servicii și instrumente practice care să răspundă nevoilor în schimbare ale clienților noștri.

Despre rol

Acest rol de Asistență Tehnică este responsabil pentru furnizarea de asistență de primă linie personalului intern și clienților externi prin intermediul portalului nostru web și al soluțiilor software personalizate. Rolul include, de asemenea, testarea controlului calității, transmiterea solicitărilor de modificare pentru echipa de dezvoltare și contribuția la menținerea unui standard ridicat de asistență pentru clienți și performanță a produsului.

Aceasta este o oportunitate excelentă pentru cineva care dorește să își dezvolte abilitățile de asistență tehnică într-un mediu software specializat.

Responsabilități-cheie

• Rezolvarea problemelor clienților prin intermediul biroului de bilete, telefonului și e-mailului
• Sprijinirea integrării și instruirii clienților noi și existenți, precum și a personalului intern
• Efectuarea controlului calității și a testării versiunilor de software
• Cereri de modificare a documentelor pentru echipa de dezvoltare
• Creați și mențineți materiale de instruire și conținut din baza de cunoștințe orientat către clienți
• Mențineți relații solide cu clienții existenți
• Monitorizați utilizarea de către clienți și identificați domeniile de îmbunătățire
• Analizați datele de utilizare în Excel pentru managementul superior
• Oferiți ocazional suport intern la birou pentru colegi

Calități și experiență dorite

• Proactiv și capabil să lucreze independent
• Bună cunoaștere a sistemelor de operare Windows
• Bună înțelegere a sistemelor de operare Android și iOS
• Familiaritate cu Microsoft 365
• Excelente abilități de comunicare scrisă și verbală
• Experiența anterioară de lucru într-o companie SaaS este avantajoasă
• Experiența anterioară cu Zendesk, Freshdesk sau platforme de asistență similare este de dorit.
• Experiența anterioară în domeniul software-ului personalizat este avantajoasă

Pentru a aplica, vă rugăm să trimiteți CV-ul dumneavoastră către Peter Kirby la adresa pk@mobicode.co.uk.