Распространенные проблемы с мобильным телефоном

Распространенные проблемы с мобильными телефонами: 10 неисправностей, которые британским продавцам следует проверить в первую очередь.

Распространенные проблемы с мобильными телефонами — это не просто «проблемы клиентов», это проблемы с прибыльностью. Если вы покупаете, восстанавливаете или перепродаете бывшие в употреблении устройства в Великобритании, самый быстрый способ сократить количество возвратов — это выявлять предсказуемые неисправности на ранней стадии, фиксировать доказательства и проводить последовательную оценку. В этом руководстве описаны 10 наиболее распространенных проблем с мобильными телефонами , как они проявляются на практике и какие самые быстрые проверки ваша команда может провести при приеме и на рабочем месте.

Почему распространенные проблемы с мобильными телефонами важны для британских реселлеров

Большинство споров и возвратов платежей сводятся к одному и тому же: покупатель ожидал одного состояния товара, а вы отправили другой. Решение проблемы заключается не в дополнительных усилиях, а в повторяющемся рабочем процессе: определить устройство, протестировать его в неизменном порядке, зафиксировать результаты и оценить качество в соответствии с письменным стандартом.

10 наиболее распространенных проблем с мобильными телефонами (с быстрыми проверками)

1) Проблемы со здоровьем и питанием батареи.

Проблемы с батареей остаются наиболее распространенной причиной того, что устройства не оправдывают ожиданий при перепродаже. Вы можете столкнуться с быстрым разрядом батареи, неожиданными выключениями, медленной зарядкой, перегревом или низкой емкостью.

• Быстрая проверка: Подтвердите, что он надежно заряжается, держит заряд при обычном использовании и не перегревается.
• Торговое правило: Вздутые батареи или устройства с признаками перегрева следует помещать на карантин — не отправлять их по почте.

2) Неисправности камер (задней и передней)

К распространённым проблемам с камерой относятся: неуверенная фокусировка, размытые изображения, чёрный экран в приложении камеры, пыль на объективе и сбои в работе стабилизации.

• Быстрая проверка: Проверьте обе камеры: зум, вспышку, фокусировку и видеозапись.
• Доказательства: В записи вашего устройства запишите по одному четкому фото с каждой камеры.

3) Неисправности микрофона

Проблемы с микрофоном приводят к ухудшению качества связи и сбоям в записи голосовых сообщений. Часто устройство «работает», но клиенты сразу же жалуются.

• Быстрая проверка: Запишите голосовое сообщение и прослушайте его; также протестируйте запись в режиме громкой связи.
• Наконечник: Проверьте, не засорились ли решетки микрофона и не попала ли жидкость через индикаторы попадания жидкости.

4) Кнопки и переключатели (питание, громкость, отключение звука)

Расшатанные кнопки, нечеткий щелчок или залипание переключателей отключения звука — распространенные проблемы, и покупатели считают их серьезными дефектами.

• Быстрая проверка: Проверьте каждую кнопку дважды, включая длительное нажатие.
• Правило составления списка: Если кнопка работает с перебоями, четко сообщите об этом или направьте запрос в ремонтную службу/запасные части.

5) Неисправности динамиков и аудиосистемы.

Искажения, низкая громкость, треск или выход из строя одного из динамиков могут сделать устройство практически непригодным для использования многими покупателями.

• Быстрая проверка: Проверить громкость мелодии звонка, воспроизведение мультимедиа и звук громкой связи.
• Наконечник: Проверьте наличие повреждений от воды и засоренных решеток.

6) Проблемы с экраном (трещины, битые пиксели, проблемы с сенсорным экраном)

Дефекты экрана варьируются от очевидных трещин до таких незначительных проблем, как мертвые зоны, остаточные касания, выгорание пикселей, следы от нажатия и мерцание яркости.

• Быстрая проверка: Проверьте сенсорное управление по всему экрану, яркость и равномерность цветопередачи.
• Доказательства: Приложите фотографию с включенным экраном (сплошной цвет поможет лучше показать дефекты).

7) Порт зарядки и надежность зарядки

Неплотно прилегающие разъемы и перебои с зарядкой приводят к высокому проценту возвратов, поскольку покупатели замечают это сразу.

• Быстрая проверка: Аккуратно вставляйте/выключайте кабель, проверяйте стабильность соединения и убедитесь, что устройство заряжается стабильно.
• Торговое правило: Если зарядка происходит с перебоями, не продавайте товар как «полностью исправный».

8) Проблемы с сетью и подключением

Сетевые неполадки проявляются в виде слабого сигнала, отсутствия связи, случайных обрывов соединения или невозможности подключения даже с заведомо исправной SIM-картой.

• Быстрая проверка: По возможности проверяйте сигнал, звонки, SMS и основные данные.
• Примечание: Проблемы с подключением часто ошибочно принимают за «ошибку клиента», но они быстро приводят к возврату средств.

9) Сбои в работе NFC/бесконтактных платежей

Проблемы с NFC важны, потому что покупатели ожидают, что Apple Pay / Google Pay будут работать. Сбои часто проявляются только при попытке оплаты.

• Быстрая проверка: Убедитесь, что NFC включен, и выполните базовую проверку NFC, если ваш рабочий процесс это поддерживает.

10) Биометрические ошибки (распознавание лица / отпечатки пальцев)

Биометрические данные являются крайне важной функцией для покупателей. Если Face ID или отпечаток пальца не срабатывают, часто возникают споры.

• Быстрая проверка: Провести регистрацию и проверку биометрических данных. Если регистрация не удалась, рассматривать это как ошибку.
• Правило составления списка: Чётко сообщите об этом или направьте в ремонтную мастерскую для замены запчастей.

Как сократить количество возвратов, вызванных распространенными проблемами мобильных телефонов

Большинство команд уже проводят «тестирование телефонов». Разница заключается в том, насколько тест последователен, записывается и легко ли его освоить. Чтобы уменьшить количество возвратов, используйте единый рабочий процесс во всей вашей компании:

• Тестирование в фиксированном порядке (всегда в одной и той же последовательности).
• Запишите результаты один раз. (Избегайте повторной проверки одного и того же устройства).
• Сделайте тот же набор фотографий. (включение/выключение экрана, задняя панель, углы, любые следы).
• Примените скучное правило: очистка / карантин / ремонт / запчасти.

Где находится MobiCode

MobiCode помогает британским компаниям, занимающимся продажей, восстановлением и переработкой телефонов, проводить единообразное тестирование в больших масштабах. Вместо того чтобы полагаться на ручные, несистематические проверки, вы можете стандартизировать свой процесс и выявлять проблемы на ранних стадиях, что сокращает количество возвратов и повышает единообразие оценок.

• MobiONE – автоматизированное, управляемое тестирование мобильных телефонов для выявления вышеуказанных проблем.
• инструменты для тестирования устройств – структурированные рабочие процессы тестирования для команд.
• услуги проверки устройств – снизить входящие риски, прежде чем тратить трудозатраты на разработку устройства.

Узнайте больше о MobiONE ®

Часто задаваемые вопросы: распространенные проблемы с мобильными телефонами

Какие самые распространённые проблемы с мобильными телефонами?
Проблемы с батареей, неисправности камеры, микрофона/динамика, проблемы с экраном, проблемы с зарядкой, проблемы с подключением и сбои биометрии — вот некоторые из наиболее распространенных проблем с мобильными телефонами, встречающихся на рынке подержанных устройств.

Как быстрее всего сократить количество возвратов?
Используйте фиксированный порядок тестирования, регистрируйте результаты для каждого устройства, делайте единый набор фотографий и применяйте четкие правила для карантина/ремонта/замены деталей.

Следует ли сообщать о незначительных неисправностях?
Да. Покупатели смирятся с недостатками, о которых сообщается. Они редко терпят неожиданности.

Далее

• Служба поддержки Apple (Великобритания)
• Помощь по телефону Google Pixel