Nawala sa Koreo ang Pagpapalit ng Telepono? Mga Pag-aangkin sa Walang Lamang na Kahon, Nawawalang mga Parsela at Paano Mapapatunayan ng mga Tindahan sa UK ang Nangyari

Ang isang palitan ng telepono ay maaaring magkamali sa isang partikular na mahirap na paraan: sinasabi ng nagpadala na ang handset ay nakaimpake at naipadala na, ipinapakita ng pagsubaybay na ang parsela ay dumaan sa delivery network, ngunit sinasabi ng tumatanggap na negosyo na ang kahon ay dumating na walang laman—o na ang telepono ay hindi kailanman natanggap.

Minsan simple lang ang paliwanag. Ang parsela ay maaaring naantala, nasira, naihatid sa maling bahagi ng bodega o na-link sa maling pagkakasunud-sunod ng kalakalan. Sa ibang mga kaso, maaaring natanggal ang telepono habang dinadala.

Gayunpaman, maaari ring mangyari ang sinasadyang pandaraya. Ang isang hindi tapat na nagpadala ay maaaring mag-post ng isang walang laman na kahon o palitan ito ng isang mababang halaga na aparato. Gayundin, ang isang hindi tapat na tatanggap ay maaaring makatanggap ng tamang telepono at maling sabihin na nawawala ito.

Ang problema ay hindi napapatunayan ng ordinaryong pagsubaybay sa parsela kung ano ang nasa loob ng pakete.

Maaaring ipakita ng delivery scan na nakarating ang isang kahon sa isang address. Maaaring ipakita ng resibo na patunay ng pag-post na tinanggap ng carrier ang isang parsela. Maaaring matukoy ng isang IMEI record ang teleponong dapat ipadala. Ngunit wala sa mga rekord na iyon, sa ganang sarili, ang nagpapatunay na ang parehong handset ay nanatili sa loob ng parehong selyadong parsela sa buong paglalakbay.

Ipinapaliwanag ng gabay na ito kung paano nangyayari ang mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa nawawalang telepono at walang laman na kahon ng telepono, kung paano dapat imbestigahan ng mga tindahan ng telepono sa UK at mga negosyong nakikipagpalitan ng telepono ang mga ito, at kung anong ebidensya ang dapat itago ng parehong nagpadala at tumatanggap.

Ipinakikilala rin nito ang kaisipan sa likod ng MobiBlock , isang konsepto ng MobiCode na kasalukuyang ginagawa. Hindi pa inilulunsad ang MobiBlock at hindi pa ito available sa kasalukuyan. Gayunpaman, tinutugunan ng ideya ang isang malinaw na agwat sa merkado: ang paglikha ng isang mas malakas na digital chain of custody sa pagitan ng telepono, ng parsela, at bawat mahalagang paglilipat.

Ano ang ibig sabihin ng trade-in claim para sa empty-box phone?

Nangyayari ang empty-box claim kapag ang isang parsela ay inihatid bilang bahagi ng transaksyon sa pagpapalit ng mobile phone, pag-recycle, o muling pagbebenta, ngunit ang inaasahang device ay wala sa loob.

Ang pagtatalo ay kadalasang ganito ang tunog:

Ang lahat ng tatlong pahayag ay maaaring sumasalamin sa ebidensyang hawak ng bawat partido. Gayunpaman, hindi nito itinatatag kung saan nawala ang handset.

Hindi lahat ng nawawalang telepono ay resulta ng pandaraya

Dapat imbestigahan ng isang tindahan ng telepono ang pagkakaiba bago akusahan ang customer, courier, bodega, o empleyado ng panlilinlang.

Ang nawawalang handset ay maaaring sanhi ng:

• isang tunay na nawawalang parsela;
• paghahatid sa maling address o loading bay;
• pinsala na naging dahilan ng pagkahulog ng telepono;
• ang parsela ay binuksan habang dinadala;
• isang error sa pag-scan ng bodega;
• ang pakete ay naitugma sa maling order;
• ang aparatong iniruruta patungo sa ibang lugar ng pagproseso;
• maling numero ng pagsubaybay;
• isang naantalang pag-scan ng paggamit;
• isang sinasadyang maling pag-aangkin ng isa sa mga partido.

Dahil dito, dapat munang ilarawan ng negosyo ang kaso bilang isang pagkakaiba sa parsela o aparato . Ang wikang iyon ay tumpak, neutral, at mas malamang na hindi makasira ng loob ng isang tunay na customer.

Pinoprotektahan ng patas na imbestigasyon ang mga tapat na nagbebenta. Ginagawa rin nitong mas madaling matukoy ang sinasadyang pandaraya dahil ang desisyon ay batay sa ebidensya sa halip na sa palagay.

Paano maaaring mangyari ang pandaraya sa pagpalit ng parsela sa telepono

1. Nag-post ang nagpadala ng isang walang laman na kahon

Ang isang hindi tapat na nagbebenta ay maaaring gumawa ng trade-in order para sa isang mahalagang telepono, magpadala ng isang walang laman na pakete at kalaunan ay gamitin ang tracking history bilang diumano'y patunay na naihatid na ang handset.

Maaari ring maglagay ang nagpadala ng ibang bagay sa loob ng kahon upang lumikha ng kapani-paniwalang bigat ng parsela, tulad ng:

• isang bagay na mababa ang halaga;
• isang sirang telepono;
• isang walang kaugnayang handset;
• isang pabigat na metal;
• materyal sa pagbabalot;
• isang balat ng aparato na walang kapaki-pakinabang na panloob na bahagi.

Makukumpirma ng tracking na nailipat na ang parsela. Hindi nito makumpirma kung nasa loob ang nabanggit na telepono nang tanggapin ito ng carrier.

2. Pinalitan ng nagpadala ng ibang aparato

Ang ilang parsela ay naglalaman ng telepono, ngunit wala ang teleponong ginamit upang makuha ang orihinal na pagtatasa.

Halimbawa, maaaring ideklara ng isang customer ang isang bagong 256GB na iPhone ngunit ipadala ang:

• isang mas lumang modelo;
• isang bersyon na may mas mababang storage;
• isang malubhang sira na handset;
• isang naka-block na telepono;
• isang pekeng aparato;
• isang telepono na may ibang IMEI.

Hindi ito teknikal na isang walang laman na pahayag. Gayunpaman, lumilikha ito ng parehong pinagbabatayang hamon: ang pagpapatunay kung aling device ang idineklara, kung aling device ang naka-pack at kung aling device ang dumating.

3. Tinatanggal ang telepono habang dinadala

Maaaring ligtas na maibalot ng isang tunay na kostumer ang tamang handset, ngunit mabubuksan o masisira ang parsela pagkatapos makapasok sa delivery network.

Ang mga posibleng palatandaan ay kinabibilangan ng:

• punit na panlabas na balot;
• mga hiwa sa isang tahi;
• ibang teyp mula sa ginamit ng nagpadala;
• isang sirang selyo na hindi maaaring sirain;
• isang butas sa pakete;
• nawawalang panloob na pakete;
• isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng bigat ng pagpapadala at bigat ng pagdating;
• ang parsela na dumarating sa loob ng kapalit na pakete ng carrier.

Sa sitwasyong ito, maaaring parehong nagsasabi ng totoo ang nagpadala at ang tumatanggap na negosyo.

4. Nakarating ang parsela sa gusali ngunit hindi sa tamang pangkat

Maaaring markahan ng tagapagdala ang parsela bilang naihatid sa bodega, reception desk o loading bay. Gayunpaman, hindi nito pinapatunayan na ang pakete ay nakarating sa tamang trade-in intake station.

Sa loob, maaaring ito ay:

• inilagay sa maling hawla;
• idinagdag sa isa pang batch;
• na-scan laban sa ibang order ng customer;
• binuksan bago pa maitala ang tracking number;
• ipinadala para sa mga pagbabalik o pag-recycle;
• iniwan sa isang lugar na hindi pa naproseso ang parsela;
• hinaluan ng mga itinapong pakete.

Maaaring makatanggap ang customer ng awtomatikong email na may temang “device not received” kahit na nakapasok na ang parsela sa site.

5. Maling sinasabi ng tatanggap na walang laman ang kahon

Maaari ring mangyari ang pandaraya sa panig ng tumatanggap.

Maaaring makuha ng isang hindi tapat na mamimili, empleyado, o tumatanggap na operasyon ang telepono at sabihin na:

• hindi dumating ang pakete;
• dumating ang kahon na walang laman;
• ibang aparato ang nasa loob;
• ang telepono ay nasira nang higit sa halaga;
• hindi natanggap ang idineklarang IMEI.

Kaya naman kailangang magtago ng sarili nilang ebidensya ang mga negosyong tumatanggap ng kargamento. Hindi makatwiran ang humingi ng detalyadong patunay mula sa mga kostumer habang walang itinatagong maaasahang tala ng pagdating at pagbubukas ng parsela.

6. Ang nagpadala ay nakagawa ng isang tapat na pagkakamali

Hindi lahat ng maling account ay sadyang hindi tapat.

Ang isang kostumer ay maaaring:

• gumamit ng maling tracking number;
• magpadala ng dalawang parsela at lituhin ang mga ito;
• ilagay ang telepono ng maling miyembro ng pamilya sa kahon;
• gumamit ng packaging mula sa ibang trade-in;
• kalimutan na may ibang nagpadala ng parsela;
• mapagkakamalang isang pagkaantala ng pag-scan para sa isang pagkawala.

Kadalasan, mabilis na malulutas ng mabubuting rekord ang mga kasong ito nang walang hindi kinakailangang pagpapalala.

Bakit hindi sapat ang pagsubaybay sa parsela

Ang pagsubaybay ay mahalagang ebidensya, ngunit sinasagot nito ang limitadong hanay ng mga tanong.

Maaaring ipakita nito:

• noong nilikha ang label ng pagpapadala;
• kapag tinanggap ng carrier ang parsela;
• kung aling mga depot ang nagproseso nito;
• kung sinubukan ang paghahatid;
• ang naitalang oras ng paghahatid;
• ang address ng paghahatid;
• isang litrato o lagda kung saan mayroon.

Hindi ito kinakailangang magpakita ng:

• kung aling IMEI ang nasa loob ng parsela;
• kung naroon ang telepono noong ipinadala ang parsela;
• kung nagbago ang mga nilalaman habang dinadala;
• ang kondisyon ng pakete sa bawat pag-abot;
• kung binuksan ito ng tagatanggap sa ilalim ng mga kontroladong kondisyon;
• kung naiugnay ito ng bodega sa tamang pagkakasunod-sunod.

Mahalaga pa rin ang patunay ng pag-post

Bagama't hindi nito mismo pinatutunayan ang mga nilalaman, ang patunay ng pag-post ay nananatiling mahalagang bahagi ng kadena ng ebidensya.

Maaaring kumpirmahin ng resibo:

• ang petsa ng pag-post;
• ang carrier at serbisyong ginamit;
• ang numero ng pagsubaybay;
• ang postcode ng destinasyon;
• ang bigat ng pakete kung saan naitala;
• na tinanggap ng carrier ang parsela.

Maaaring humingi ang Royal Mail ng patunay ng pagpapadala at ebidensya ng halaga para sa mga paghahabol sa kabayaran. Ang ebidensya na may kaugnayan sa pagbabalot at pinsala ay maaari ding kailanganin sa mga kaso ng bahagyang pagkawala.

Dapat itago ng mga kostumer ang resibo hanggang sa masuri, matanggap, at mabayaran ang trade-in—hindi lamang hanggang sa ipakita ng tracking ang paghahatid.

Suriin kung sino ang may dala ng panganib habang nasa biyahe

Ang responsibilidad para sa telepono habang ito ay naglalakbay ay maaaring depende sa mga tuntunin ng kumpanyang nag-trade-in, kung sino ang bumili ng postage at kung aling partido ang may kontrata sa carrier.

Hindi palaging nagbubunga ng parehong legal o komersyal na posisyon ang isang prepaid label sa bawat programa ng trade-in.

Bago ipadala, dapat suriin ng mga customer at negosyo ang:

• kapag ang panganib ay inililipat mula sa nagpadala;
• kung sino ang may hawak ng kontrata ng carrier;
• kung sino ang dapat magsumite ng claim para sa pagkalugi;
• ang pinakamataas na kabayarang maaaring makuha;
• ang kinakailangang paraan ng pagbabalot;
• kung dapat bang gamitin ang ibinigay na label;
• ang huling araw para sa pag-uulat ng pagkalugi o bahagyang pagkalugi;
• kung aling ebidensya ang kinakailangan ng programa.

Dapat gawing madaling mahanap ng mga negosyong nagpapalit ng pera ang impormasyong ito. Hindi dapat matuklasan ng mga customer ang mga termino para sa panganib sa transportasyon pagkatapos lamang mawala ang kanilang telepono.

I-record ang telepono bago ito i-empake

Bago ipadala ang handset sa parsela, dapat munang tukuyin ng nagpadala kung aling device ang ipapadala.

Itala:

• IMEI 1;
• IMEI 2 kung saan naaangkop;
• numero ng serye;
• gumawa at magmodelo;
• kapasidad ng imbakan;
• kulay;
• nakikitang kondisyon;
• numero ng order na maaaring ipalit;
• ang katayuan ng pag-lock ng account.

Karaniwang mahahanap ng isang customer ang IMEI sa mga setting ng telepono o sa pamamagitan ng pag-dial sa *#06# sa isang sinusuportahang handset.

Para sa mga indibidwal na device, maaaring magbigay ang MyMobiCheck ng rekord ng pagsusuri ng device na naka-link sa IMEI na ginamit sa transaksyon.

Maaaring gamitin ng mga negosyong pangkalakalan at may mas malaking bilang ng mga negosyo ang MobiCHECK sa loob ng isang propesyonal na daloy ng trabaho sa pagproseso ng device.

Gayunpaman, ang talaan ng IMEI ay nagpapatunay lamang kung aling device ang naitala. Kinakailangan ang karagdagang ebidensya upang ikonekta ang device na iyon sa selyadong pakete.

Dapat bang kunan ng video ng mga customer ang kanilang mga sarili habang dala ang telepono?

Ang isang tuloy-tuloy na video ng pag-iimpake ay maaaring maging kapaki-pakinabang, lalo na para sa mga device na may mataas na halaga.

Maaaring ipakita ng isang kapaki-pakinabang na recording ang:

1. nakabukas ang telepono;
2. ang IMEI o serial number;
3. ang nakikitang kondisyon ng handset;
4. ang aparatong inilalagay sa loob ng pakete;
5. ang kahon ay isinasara at tinatakan;
6. ang etiketa ng pagpapadala;
7. ang natapos na parsela.

Dapat iwasan ng kostumer ang pagtatala ng mga password, personal na litrato, mensahe o hindi kinakailangang impormasyon ng account.

Kahit ang isang tuluy-tuloy na video ay may mga limitasyon. Maaari itong matapos bago pa man maibigay ang parsela sa tagapaghatid, ibig sabihin ay maaaring muling buksan ang pakete pagkatapos.

Dahil diyan, pinakamahusay na gumagana ang video kapag isinama sa:

• packaging na hindi maaaring pakialaman;
• isang natatanging numero ng selyo;
• isang naitalang bigat ng parsela;
• patunay ng pag-post;
• sinusubaybayang paghahatid;
• ebidensya mula sa panig ng tumatanggap.

Gumamit ng tamper-evident na packaging

Pinoprotektahan ng karaniwang parcel tape ang isang pakete, ngunit maaaring hindi nito malinaw na ipinapakita kung may nagbukas at muling nagsara nito.

Kasama sa mas matibay na mga opsyon ang:

• teyp na hindi maaaring pakialaman;
• mga selyong pangseguridad na may numero;
• mga bag na pangseguridad na pang-isahang gamit lamang;
• mga natatanging sanggunian sa selyo;
• panloob na pakete na pumipigil sa paggalaw ng telepono;
• simpleng panlabas na balot na hindi nag-aanunsyo ng mahahalagang elektronikong kagamitan.

Dapat itala ang numero ng selyo laban sa pagkakasunud-sunod ng pag-trade-in.

Kapag dumating ang parsela, dapat kumpirmahin ng mga kawani ng pagtanggap kung:

• ang selyo ay nananatiling buo;
• ang numero ay tumutugma sa talaan ng pagpapadala;
• may mga hiwa, butas o punit ang pakete;
• ibang tape ang sumasakop sa orihinal na pagsasara;
• Inilagay ng carrier ang parsela sa kapalit na packaging.

Hindi mapipigilan ng pagnanakaw ang anumang pambalot na hindi pinapakialaman. Gayunpaman, mas nakikita nito ang hindi awtorisadong pagbubukas at pinapalakas nito ang mga imbestigasyon sa hinaharap.

Itala ang bigat ng parsela sa magkabilang dulo

Ang bigat ay maaaring isa sa mga pinakamahalagang ebidensya sa isang kaso na walang laman ang kahon.

Sa isip, itala ang bigat ng parsela:

• pagkatapos mag-empake;
• kapag tinanggap ito ng tagapagdala;
• kapag natanggap ito ng bodega nang hindi pa nabubuksan;
• pagkatapos buksan kung mayroong pagkakaiba.

Ipagpalagay na ang isang selyadong parsela ng telepono ay may bigat na 640g kapag tinanggap ng tagapagdala ngunit 330g lamang kapag natanggap ng bodega.

Hindi tinutukoy ng pagkakaibang iyon kung sino ang responsable. Gayunpaman, mariin nitong ipinahihiwatig na ang nilalaman ng parsela ay nagbago sa pagitan ng dalawang naitalang punto.

Sa kabaligtaran, kung ang tagapagdala ay nakapagtala ng bigat na 330g sa simula, ang ebidensya ay maaaring magturo sa isang problema sa pag-iimpake o pagpapadala.

Kung saan ang timbang ay nakakaapekto sa mga desisyong pangkomersyo na may mataas na halaga, dapat gumamit ang mga negosyo ng angkop at naka-calibrate na timbangan at awtomatikong itala ang pagsukat kung saan posible.

Pumili ng selyo na sumasalamin sa halaga ng telepono

Dapat ipakita ng antas ng kabayaran ang halaga ng device na ipapadala.

Ang isang teleponong nagkakahalaga ng ilang daang libra ay hindi dapat ibiyahe sa ilalim ng isang serbisyo na may kaunting kabayaran maliban kung malinaw na tinatanggap ng programa ang kaayusan at responsibilidad na iyon.

Bago ipadala, suriin:

• ang karaniwang limitasyon sa kabayaran;
• kung may karagdagang saklaw na magagamit;
• kung sakop ba ang mga mobile phone;
• kung pinahihintulutan ang mga baterya ng lithium;
• kung may nakuhang lagda o litrato;
• kung dapat bang gamitin ang ibinigay na label;
• kung sino ang may karapatang magsumite ng kahilingan.

Maaaring magbago ang mga serbisyo sa paghahatid, mga paghihigpit, at mga limitasyon sa kabayaran. Samakatuwid, dapat suriin ng mga negosyo at mga customer ang kasalukuyang mga tuntunin ng carrier sa oras ng pag-post.

Huwag i-advertise ang mga nilalaman sa pakete

Dapat manatiling maingat ang panlabas na balot.

Iwasan ang pagsusulat:

• "Pagpapalit ng iPhone";
• "nakalakip ang cellphone";
• ang eksaktong modelo ng telepono;
• ang halaga ng kalakalan;
• mga hindi kinakailangang detalye na nagpapakilala sa mga mamahaling elektroniko.

Dapat pa ring ipakita ng pakete ang anumang impormasyong kinakailangan ng carrier, kabilang ang mga naaangkop na label ng baterya o routing.

Ang negosyong tumatanggap ay nangangailangan ng pantay na matibay na proseso

Hindi maaaring lumikha ang nagpadala ng kumpletong kadena ng pangangalaga nang mag-isa.

Dapat itala ng isang propesyonal na bodega o tindahan ng telepono ang nangyari mula sa sandaling dumating ang parsela.

Ang isang malakas na daloy ng trabaho sa paggamit ay dapat:

1. i-scan agad ang tracking number;
2. itala ang petsa, oras at lokasyon ng pagtanggap;
3. timbangin ang hindi pa nabubuksang parsela;
4. siyasatin ang lahat ng panig para sa nakikitang pinsala;
5. mga ginupit na litrato, mga punit o pamalit na teyp;
6. itala ang numero ng security-seal;
7. iugnay ang pakete sa tamang pagkakasunod-sunod ng palitan;
8. buksan ito sa isang kontroladong lugar;
9. itala ang IMEI ng natanggap na device;
10. ihambing ang mga nilalaman sa deklarasyon ng customer;
11. i-ruta ang anumang pagkakaiba para sa agarang pagsusuri.

Binabawasan ng prosesong ito ang pandaraya, ngunit pinipigilan din nito ang mga ordinaryong pagkakamali sa bodega.

Dapat bang itala ng mga bodega ang pagbubukas ng parsela?

Para sa mga aparatong may mataas na halaga, maaaring maging kapaki-pakinabang ang ebidensya ng patuloy na pagbubukas ng parsela.

Maaaring makuha ng isang kontroladong recording ang:

• ang label ng pagsubaybay;
• ang hindi pa nabubuksang parsela;
• bawat gilid ng balot;
• ang selyo ng seguridad;
• ang naitalang timbang;
• ang proseso ng pagbubukas;
• ang mga nilalaman na inaalis;
• ang natanggap na IMEI at modelo.

Gayunpaman, ang pagre-record ay kailangang maayos na idisenyo.

Dapat isaalang-alang ng negosyo ang:

• privacy ng empleyado at customer;
• mga obligasyon sa proteksyon ng datos;
• mga kontrol sa pag-access;
• mga panahon ng pagpapanatili;
• saklaw ng kamera;
• kung paano ini-index ang footage;
• kung gaano kabilis ito mababawi.

Ang mga oras ng hindi naka-index na kuha sa bodega ay maaaring may kaunting praktikal na halaga. Ang pagre-record ay dapat na naka-link sa isang partikular na parsela, order o tracking reference.

Suriin ang parsela bago ito buksan

Ang ilan sa mga pinakamahalagang ebidensya ay nawawala sa sandaling putulin ng mga kawani ang teyp.

Bago buksan ang isang kahina-hinalang pakete, itala ang:

• ang kondisyon ng panlabas na balot;
• mga hiwa, butas at butas;
• iba't ibang uri ng teyp;
• mga label ng pinsala ng carrier;
• basa o nadurog na mga lugar;
• sirang mga selyo ng seguridad;
• hindi inaasahang paggalaw sa loob;
• ang hindi pa nabubuksang bigat ng pagdating.

Kung mukhang nakompromiso ang pakete, ilipat ito palayo sa normal na linya ng pagproseso ng high-speed.

Huwag itong basta-basta buksan at subukang buuin muli ang ebidensya pagkatapos itapon ang pakete.

Ano ang dapat mangyari kapag dumating ang isang parsela na walang laman?

Dapat agad na ihinto ng negosyo ang normal na pagproseso at pangalagaan ang ebidensya.

1. Panatilihin ang buong panlabas at panloob na balot.
2. Kunan ng litrato ang bawat gilid ng parsela.
3. Itala ang bigat ng pagdating.
4. Itala ang lahat ng kondisyon ng tape at seal.
5. Panatilihin ang anumang pambungad na kuha.
6. I-save ang kumpletong kasaysayan ng pagsubaybay.
7. Suriin ang mga rekord ng reception at loading-bay.
8. Suriin kung ang parsela ay muling na-scan sa loob.
9. Hanapin ang mga hindi naproseso at maling nairuta na stock.
10. Kontakin ang nagpadala gamit ang mga neutral at makatotohanang tanong.

Hindi dapat akusahan sila ng unang mensahe ng customer na nagpadala sila ng walang laman na kahon.

Ipinaliliwanag ng mga salitang ito ang problema nang hindi inilalahad ang isang hindi pa napapatunayang konklusyon bilang katotohanan.

Anong ebidensya ang dapat ibigay ng nagpadala?

Maaaring hingin ng negosyo sa kostumer ang:

• patunay ng pag-post;
• ang numero ng pagsubaybay;
• petsa at lokasyon ng pag-post;
• ang resibo na nagpapakita ng timbang kung saan mayroon;
• mga litrato ng telepono;
• ang IMEI at serial number;
• pag-iimpake ng mga litrato o video;
• ang kumpirmasyon ng trade-in;
• ebidensya ng halaga ng telepono;
• mga detalye ng anumang hindi pangkaraniwan sa panahon ng paglilipat.

Ang mga kapaki-pakinabang na tanong na batay sa katotohanan ay kinabibilangan ng:

• Sino ang nag-empake ng telepono?
• Aling pambalot ang ginamit?
• Naselyuhan ba ang parsela bago makarating sa drop-off point?
• Tinimbang ba ito ng tagapagdala?
• May iba na ba na nag-asikaso nito bago nag-post?
• Nakapatay ba ang aparato?
• Ginamit ba ang selyong pangseguridad?

Maaaring maging mahalaga ang mga hindi pare-parehong sagot, ngunit dapat itong isaalang-alang kasama ng pisikal at digital na ebidensya.

Anong ebidensya ang dapat panatilihin ng tumatanggap?

Dapat panatilihin ng negosyong tumatanggap ang:

• ang pag-scan ng paghahatid;
• petsa at oras ng pagtanggap;
• ang litrato ng paghahatid kung saan mayroon;
• ang bigat ng hindi pa nabubuksang parsela;
• mga litrato ng pinsala o pakikialam;
• ang numero ng selyo;
• kuha ng litrato habang binubuksan ang parsela kung saan ginamit;
• kasaysayan ng pag-scan ng panloob na bodega;
• rekord ng operator ng intake;
• ang napanatiling pakete;
• mga sanggunian sa imbestigasyon ng carrier.

Parehong panig ay nangangailangan ng ebidensya. Ang isang patas na proseso ng pagtatalo ay hindi maaaring umasa nang buo sa pagpapatunay ng kostumer ng kanilang kawalang-kasalanan habang ang tatanggap ay walang maipakitang rekord ng pagtanggap.

Suriin ang mga panloob na pagkakamali bago mag-akusa ng pandaraya

Bago ituring na kahina-hinala ang nagpadala, imbestigahan muna ang mga karaniwang pagkabigo sa operasyon.

Suriin kung:

• ang tracking number ay naka-link sa ibang order;
• ang telepono ay pumasok sa maling pila ng pagproseso;
• mali ang pagkakalagay ng natanggap na IMEI;
• dumating ang parsela sa loob ng isang mas malaking lalagyan ng paghahatid;
• lumipat ang telepono sa pagbura ng data bago pa makumpleto ang pagkuha;
• ilang pakete ang sabay-sabay na binuksan;
• masyadong mabilis na itinapon ang balot;
• isang awtomatikong mensaheng "hindi natanggap" ang maagang pinaandar;
• maling status ang natanggap ng order ng ibang customer.

Ang isang mahusay na sistema ng pag-iwas sa pandaraya ay dapat makabawas sa mga maling paratang pati na rin sa mga tunay na pagkalugi.

Gumawa ng nakalaang daloy ng trabaho para sa pagkakaiba

Hindi dapat manatili sa loob ng pangkalahatang inbox ng serbisyo sa customer ang mga imbestigasyon sa nawawalang device.

Kabilang sa mga kapaki-pakinabang na katayuan ng kaso ang:

• Pagkaantala ng carrier: ang parsela ay nananatili sa transit.
• Naihatid na, naghihintay ng pagtanggap: Naitala na ang paghahatid ngunit hindi pa kumpleto ang pagproseso sa bodega.
• Sirang parsela: dumating ang packaging na halatang sira na.
• Bahagyang pagkawala: may ilang idineklarang nilalaman na nawawala.
• Pagkakaiba sa walang laman na kahon: walang natagpuang aparato.
• Pagpapalit ng aparato: Ang natanggap na IMEI ay naiiba sa deklarasyon.
• Panloob na paghahanap: pinaghihinalaang may error sa pagruruta ng bodega.
• Paghahabol ng tagapagdala: ang ebidensya ay isinumite na sa tagapaghatid.
• Pinaghihinalaang pandaraya: ang mga makukuhang ebidensya ay nagmumungkahi ng sinasadyang panlilinlang.
• Nalutas: natagpuan ang aparato o naitala ang pangwakas na resulta.

Ang bawat kaso ay dapat may may-ari, susunod na aksyon, at petsa ng pagsusuri.

Ang problema sa kadena ng pangangalaga

Ang mga mobile phone ay partikular na mahina sa mga pagtatalo sa parsela dahil pinagsasama nila ang ilang mahirap na katangian:

• mataas na halaga;
• maliit na pisikal na sukat;
• madaling muling pagbenta;
• mabilis na pamumura;
• mga natatanging identifier ng IMEI;
• personal na datos;
• mga paghihigpit sa pagpapadala ng bateryang lithium;
• malakas na demand para sa mga kasalukuyang modelo.

Gayunpaman, karamihan sa mga sistema ng paghahatid na pangkalakal ay sinusubaybayan lamang ang panlabas na parsela.

Ang isang mas malakas na kadena ng pangangalaga ay mag-uugnay sa:

1. ang idineklarang telepono at IMEI;
2. kondisyon ng aparato;
3. ang pantukoy ng parsela;
4. ang selyo ng seguridad;
5. ang bigat ng pagpapadala;
6. pagtanggap ng carrier;
7. bawat paglilipat ng materyal;
8. ang bigat ng pagdating sa bodega;
9. ang talaan ng pagbubukas ng pakete;
10. ang natanggap na device at ang IMEI.

Kung mas kaunti ang mga agwat sa pagitan ng mga pangyayaring iyon, mas madaling matukoy kung saan naganap ang isang pagkakaiba.

Pagpapakilala sa konsepto ng MobiBlock

Bumubuo ang MobiCode ng konseptong tinatawag na MobiBlock upang tuklasin ang problemang ito ng chain-of-custody.

Hindi pa nailulunsad ang MobiBlock at hindi pa ito kasalukuyang available. Hindi pa inihahayag ang pinal na kakayahan, mga plano sa paglabas, at komersyal na anyo nito.

Gayunpaman, ang konsepto ay batay sa isang direktang pangangailangan: ang mga tindahan ng telepono at mga negosyong nakikipagpalitan ng mga produkto ay nangangailangan ng mas matibay na ebidensya na nag-uugnay sa isang partikular na device sa isang partikular na pakete at isang pagkakasunud-sunod ng mga naitalang paglilipat.

Ang nilalayong direksyon ay isang pinagsasaluhang, hindi nababagabag na paglalakbay ng aparato na maaaring magkonekta ng impormasyon tulad ng:

• ang idineklarang IMEI at serial number;
• ang sanggunian sa trade-in o kargamento;
• ang pantukoy ng parsela;
• ang sanggunian ng selyo ng seguridad;
• mga timbang ng pagpapadala at pagdating;
• mga kaganapan sa paglilipat na may petsa;
• ebidensya ng kondisyon ng parsela;
• pagpasok sa bodega;
• ang natanggap na IMEI;
• ang pangwakas na resulta ng pagkakaiba.

Ang layunin ay hindi para palitan ang mga carrier, camera, proof of posting o mga pagsusuri ng device.

Sa halip, ang konsepto ay inilaan upang makatulong na ikonekta ang magkakahiwalay na piraso ng ebidensya sa isang mas malinaw na kadena.

Ano ang maaaring i-record ng mga umiiral na tool ng MobiCode ngayon

Mapapalakas ng mga kasalukuyang kagamitan ng MobiCode ang panig ng kadena ng ebidensya.

• MyMobiCheck Sinusuportahan ang mga indibidwal na pagsusuri ng IMEI para sa mga mamimili at paminsan-minsang nagbebenta.
  Tingnan ang: MyMobiCheck
• MobiCHECK Sinusuportahan ang mga propesyonal na pagsusuri ng IMEI at katayuan ng device bago pa man magpatuloy ang isang device sa negosyo.
  Tingnan ang: MobiCHECK
• MobiONE tumutulong sa pagkonekta ng mga IMEI, pagsusuri, diagnostic, pagbura at mga talaan ng pagproseso ng device.
  Tingnan ang: MobiONE
• Pagsubok sa MobiCode tumutulong sa mga negosyo na itala ang gumaganang kondisyon ng natanggap na handset.
  Tingnan ang: Pagsubok sa MobiCode
• MobiWIPE Sinusuportahan ang kontroladong pagbura ng data na nakakonekta sa tamang record ng device.
  Tingnan ang: MobiWIPE

Ang mga tool na ito ay nakakatulong na matukoy kung aling telepono ang pumasok sa operational workflow at kung ano ang nangyari pagkatapos ng intake.

Ang natitirang hamon—at ang aspeto sa likod ng konsepto ng MobiBlock—ay ang mas malinaw na pag-uugnay ng ebidensya ng device na iyon sa pisikal na paglalakbay ng parsela bago ang pagtanggap.

Ang dapat gawin ng mga customer kapag ang pagsubaybay ay nagsasabing naihatid na

Kung sinasabi ng tracking na naihatid na ang trade-in ngunit sinabi ng kumpanya na hindi pa ito natatanggap, dapat gawin ng customer ang mga sumusunod:

1. i-save ang mga screenshot ng kumpletong kasaysayan ng pagsubaybay;
2. hanapin ang resibo ng proof-of-posting;
3. kumpirmahin ang postcode ng destinasyon;
4. ibigay ang trade-in reference at IMEI;
5. makipag-ugnayan sa negosyo sa pamamagitan ng sulat;
6. humiling ng pisikal na paghahanap sa bodega;
7. hilingin sa kompanya na suriin ang mga rekord ng loading-bay at reception;
8. tanungin kung sino ang dapat magbukas ng claim ng carrier;
9. panatilihin ang lahat ng mensahe at ebidensya;
10. gamitin ang pormal na proseso ng mga reklamo kung ang isyu ay nananatiling hindi nareresolba.

Ang pag-scan ng paghahatid ng carrier ay hindi nangangahulugang nabuksan o naproseso na ng trade-in team ang pakete.

Ang dapat gawin ng mga customer pagkatapos ng paratang na walang laman ang kahon

Kung sinabi ng kompanya na dumating ang pakete na walang laman, hingin ang ebidensyang sumusuporta sa konklusyong iyon.

Ang mga kapaki-pakinabang na tanong ay kinabibilangan ng:

• Anong oras dumating ang parsela?
• Ano ang bigat nito bago ito buksan?
• Halatang nasira ba ang balot?
• May mga litrato ba na kinuha bago buksan?
• Buo ba ang selyo?
• Naitala ba ang pambungad?
• Napanatili ba ang balot?
• Naabisuhan na ba ang carrier?
• Ano ang sanggunian ng pagkakaiba sa bodega?

Dapat magbigay ang kostumer ng sarili nilang patunay ng pagpapadala, ebidensya ng timbang, IMEI at mga rekord ng pag-iimpake.

Panatilihing makatotohanan ang talakayan. Ang isyu ay maaaring may kinalaman sa pagkawala ng tagadala o pagkakamali sa bodega sa halip na sinasadyang panlilinlang ng tumatanggap na kumpanya.

Kailan iulat ang pinaghihinalaang pandaraya

Ang isang sadyang maling representasyon na may layuning makakuha ng pera o magdulot ng pagkalugi sa ibang partido ay maaaring maituring na pandaraya sa ilalim ng batas ng UK.

Gayunpaman, ang isang hindi nalutas na hindi pagkakaunawaan sa parsela ay hindi awtomatikong ebidensya ng isang kriminal na pagkakasala.

Bago lumago ang negosyo, dapat gawin ang mga sumusunod:

1. pangalagaan ang lahat ng magagamit na ebidensya;
2. kumpletuhin ang paghahanap sa panloob na bodega;
3. suriin ang mga talaan ng carrier;
4. humingi ng ebidensya sa nagpadala;
5. suriin ang naaangkop na mga tuntunin sa pakikipagpalitan;
6. itala ang bawat pakikipag-ugnayan at desisyon;
7. isaalang-alang kung ang kaso ay bahagi ng isang paulit-ulit na padron.

Kung saan sinusuportahan ng ebidensya ang pinaghihinalaang sinasadyang pandaraya, maaaring gamitin ng negosyo ang naaangkop na ruta ng pag-uulat sa UK.

Maaaring magkaiba ang mga kaayusan sa pag-uulat ng pandaraya sa England, Wales, Northern Ireland at Scotland, kaya dapat suriin ng mga negosyo ang kasalukuyang opisyal na gabay.

Subaybayan ang mga pattern sa maraming claim

Ang isang pinagtatalunang parsela ay maaaring hindi kailanman magbigay ng ganap na tiyak na sagot. Ang paulit-ulit na mga padron ay maaaring mas magbunyag.

subaybayan:

• mga paghahabol na naka-link sa parehong nagpadala;
• mga paghahabol mula sa parehong lokasyon ng pag-post;
• mga pagkakaiba sa timbang na nauugnay sa isang depot;
• mga walang laman na paketeng natanggap sa parehong shift;
• mga pagkalugi na kinasasangkutan ng parehong modelo ng telepono;
• paulit-ulit na pagkabigo sa isang uri ng packaging;
• mga hindi pagkakaunawaan na nauugnay sa isang kampanya ng pagkuha;
• maling paggamit ng IMEI sa pamamagitan ng parehong daloy ng trabaho;
• mga nawawalang device na hinahawakan ng parehong internal na ruta.

Matutukoy ng pagsusuri ng padron ang:

• mga organisadong pagtatangka ng pandaraya;
• mga kahinaan ng carrier;
• mga pagkabigo sa pagkontrol sa bodega;
• mga problema sa pagsasanay;
• mahinang disenyo ng packaging;
• mga error sa awtomatikong sistema.

Huwag hayaang parusahan ng mga kontrol sa pandaraya ang mga tunay na customer

Ang matibay na kontrol sa ebidensya ay dapat na gawing mas madali ang mga patas na desisyon. Hindi ito dapat lumikha ng palagay na ang bawat nagbebenta ay nagsisinungaling.

Ang isang mahusay na proseso ng imbestigasyon ay dapat:

• ilapat ang parehong mga pamantayan ng ebidensya nang palagian;
• bigyan ang mga customer ng oras upang magbigay ng mga rekord;
• siyasatin ang mga panloob na pagkakamali;
• ipaliwanag ang mga susunod na hakbang;
• iwasan ang pananakot o mapang-aakusa na pananalita;
• protektahan ang personal na impormasyon;
• magbigay ng ruta ng pagsusuri o mga reklamo;
• itala ang dahilan para sa huling resulta.

Ang isang tunay na kostumer na nawalan ng mahalagang telepono ay nahaharap na sa isang nakababahalang sitwasyon. Ang mahinang komunikasyon ay maaaring magdulot ng pangmatagalang pinsala sa reputasyon kahit na sa huli ay nalutas nang tama ng kumpanya ang reklamo.

Checklist ng ebidensya ng palitan ng parsela sa telepono

Mga karaniwang pagkakamali sa mga imbestigasyon ng nawawalang telepono

• Pagtrato sa isang delivery scan bilang patunay ng mga nilalaman.
• Kung ipagpapalagay na patunay ng pag-post, mapapatunayan na nakaimpake ang isang telepono.
• Pagtatapon ng walang laman o sirang pakete.
• Pagbubukas ng mga kahina-hinalang parsela nang hindi itinatala ang kanilang kondisyon.
• Hindi naitala ang bigat ng pagpapadala at pagdating.
• Sinusuri ang sistema ng bodega ngunit hindi hinahalungkat ang gusali.
• Pag-akusa sa nagpadala bago tapusin ang imbestigasyon.
• Nangongolekta ng ebidensya ng kostumer ngunit walang itinatago na natatanggap na ebidensya.
• Pagpapahintulot sa mga pinagtatalunang parsela na magpatuloy sa pamamagitan ng normal na pagproseso.
• Hindi naikonekta ang mga tracking number sa mga IMEI.
• Nawawalang mga deadline ng paghahabol ng carrier.
• Hindi pinapansin ang paulit-ulit na mga padron sa ilang mga pag-aangkin.

Komersyal na take-out

Kapag naiulat na nawala sa koreo ang isang palitan ng telepono, hindi na maipapakita ng pagsubaybay lamang kung saan nawala ang handset.

Maaaring hindi kailanman nakapasok ang aparato sa pakete. Maaaring ito ay pinalitan, tinanggal habang dinadala, naihatid sa maling lugar ng bodega, hindi naproseso nang tama, o maling naiulat na nawawala.

Ang patunay ng pagpapadala, mga tala ng IMEI, mga litrato, video ng pag-iimpake, bigat ng parsela at pagsubaybay sa paghahatid ay makakatulong lahat. Gayunpaman, ang bawat tala ay nagpapatunay lamang ng isang bahagi ng paglalakbay.

Ang pinakamalakas na proseso ay nag-uugnay sa:

• ang idineklarang aparato;
• ang IMEI at kondisyon nito;
• ang selyadong parsela;
• bigat ng pagpapadala;
• paglilipat ng tagapagdala;
• pagdating ng bodega;
• ang pambungad na kaganapan;
• ang natanggap na aparato.

Ang pangangailangang ito para sa isang mas konektadong kadena ng ebidensya na ginagamitan ng device at parsela ang siyang kaisipan sa likod ng MobiBlock.

Ang MobiBlock ay nananatiling isang konsepto bago ang paglulunsad at hindi pa magagamit. Gayunpaman, ang problemang nilalayon nitong tugunan ay nakakaapekto na sa mga tindahan ng telepono, mga recycler, mga programa ng trade-in, at mga customer sa buong merkado ng mga gamit nang aparato.

Mga madalas itanong

Mga sanggunian at karagdagang pagbabasa

• Royal Mail: Patakaran sa kompensasyon para sa pagkawala
• Royal Mail: Kabayaran para sa pinsala at bahagyang pagkawala
• Royal Mail: Sertipiko at patunay ng pagpapadala
• Royal Mail: Gabay sa pag-iimpake
• Royal Mail: Mga bateryang Lithium at mga pinaghihigpitang item
• Suporta ng Apple: Maghanda at magpadala ng iPhone para sa trade-in
• Google Store UK: Mga tuntunin sa pagpapalit ng device
• Serbisyo sa Pag-uusig ng Korona: Patnubay sa Fraud Act 2006
• Iulat ang Pandaraya: Pag-uulat ng pandaraya at cybercrime
• Payo ng mga Mamamayan: Nawala, nasira, o naantalang mga parsela
• MyMobiCheck
• MobiCHECK
• MobiONE
• Pagsubok sa MobiCode
• MobiWIPE